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问鼎HR总监殿堂的《人力资源操作大全》系列
行政助理试题
一、 填空题（2分/空，共52分）
1、社会保险分为 养老保险 、医疗保险 、工伤保险 、失业保险 、
生育保险 五大类型。
2、企业公文的基本类型分为：经营基本文件、经营组织文件、业务运营文
件三大类。
3、医疗保险必须在 3 天内（节假日顺延）申报，工伤保险必须在
1 天内（节假日顺延）申报，申报电话是： 076 5 — 2313826/231382 7
。
4、每个月的进行本地化员工社会保险报销时，各中心必须向体系支持部提
供支出申报单、发票、社保费明细表。
5、固定资产由总部 财务部 部门管理，申请购买、维修或更换电脑硬
件需要向 财务部 部门申请，联系人 兰晓琴 ；申请固定资产购买、
维修或更换费用需要向 体系支持部 部门申请。
6、申请 OA 或 PDM 新用户，需要 OA 或 PDM 系统的维护，由国内营销公
司 顾客服务部 部门 王海龙 （联系人名字）负责。
7、总部共有 6 个职能部门，分别是体系支持部、顾客服务部、财务部、销
售部、市场部、物流部。
8、社保医疗卡的密码是 1 5 位身份证的后6位数。
二、 问答题：
1、请列出10项与上级或平级沟通及互动的基本技巧（8分）
答：一、将上级作为自己最大的客户
1、 永远让他知道什么事情在发生
2、 知道如何帮助上级减压
3、 忠于事物的本来面目
4、 汇报三步曲
二、维护上级的权威
1、多重指挥时，服从直接上级
2、让其感到正确的意见来自于领导
3、除非特殊情况，不越级汇报
4、设法避免上级犯错误
5、等距离外交，远离办公室政治
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66、、用正面的价值处理棘手事件。
2、请按顺序写出工程机的验收环节（10分）
答：1、业务人员上门审核环节
2、服务中心电话回访环节
3、专业网点上门回访环节
4、 顾客服务主任审核环节
5、顾客服务主任上门抽检环节
三、论述题：（10分）
假设小王是甲产品管理中心区域经理，现在准备申请从甲调到乙去做区域
经理，请问他应该办理什么手续，该手续表在哪里有？作为行政助理应该如何
协助办理手续，简述怎样传递审批表。
答案：小王应该在调走之前到甲中心行政助理处领取国内营销公司内部调
动审批表，该表在 PDM 系统上有最新的（行政助理有权限查取），调动手续
表先由甲中心财务核实帐务是否结清，并签字确认，再由甲中心经理签字确认
同意调出，行政助理将审批表传到乙中心，由乙中心经理签字同意调入，最后
由乙中心行政助理将表上传到体系支持部，总部领导审批完毕后，体系支持部
将审批表回传甲和乙中心，两个中心行政助理都需要存档，并从小王到乙中心
之日起由乙中心记录考勤。
2、简要阐述20/80法则在时间管理中的意义。（15分）
答：核心点就是“关键事项法则“，就是说用 20%的时间去处理你最重要的
事情（体现你80%的绩效）
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