文档内容
问鼎HR总监殿堂的《人力资源操作大全》系列
一、 填空题（每格 0.5分，共 20分）
1. P 计划 、D 执行 、C 检查 、A 总结 。
2. 整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 、教养。
3. 服务型 、 现场型 、 攻关型 、管理型。
4. 组织架构 、 程序 、 过程 。 5、 人 、 机（器） 、（物）料、 法 、 环 、
6 、 过程 、 全员 、 多方法 。7、 故障失效模式分析 制程 FMEA
7 、 国家标准 、 行业标准 9、拒绝。 10、小、实、活、新。
11．关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、
基于事实的决策方法、与供方互利的关系（列举 5项）。
12、定义、测量、分析、提高（改进）和控制。13、 99.9999998%。
二、 单项选择题（每题 2分，共 28分）
1、D 2、B 3、B 4、D 5、A 6、B 7、A 8、B 9、B 10、D
11、B 12、B 13、B 14、C
三、 多选
1、ABC 2、CD 3、ABD 4、ABCD 5、BC
四、 应用题（共 13分）
人 机 料
设
责任心不强 设备老化 用垫太硬 备
技术水平低 振动大 选料不好 渗
漏
工艺不合理
操作不当 温度高
安装质量差
法 环
2．观察下图，回答下列问题：(7分)
答：（1）、控制图
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（2）、可以对过程进行监控，判断过程中是否有异常因素出现，从而采取
措施，消除异常，使过程重新进行稳定状态，确保过程质量。
（3）、生产过程出现异常。连续七点下降，连续六点在单侧控制区间，此
种情况出现概率极低，可以认为不会发生。如果发生，即可认为过程失控，应当
分析原因，采取措施。
五、 判断题：（每题 6分，共 24分）
1、答：不符合 7.5.5产品防护（ISO9001：2000），轻微不符合
2、答：（1）、若是直接对产品的影响/岗位操作复杂程度较高/关键重要工序/过
程运作已造成大量的质量问题/顾客的重大投诉等时，应认为的轻微的不符合。
不符合 6.2人力资源
（2）若没有上述情况，则没有不符合项。
3、答：请查阅相关的检验作业指导书是否有规定巡检需作记录，若有要求，则
有不符合项，若没有，则是可行的。
4、答：严重不符合项（已造成严惩后果），在 5.5.3内部沟通的程序逻辑上存在
问题。
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