美团李晓辉:正试点应用AI经营管家,助力医药商家长效经营

“从‘治病’到‘健康管理’的系统性重建，不只是把原有的供给搬到线上，而是重新思考健康服务如何融入每一个家庭的生活中。”

4月13日，2026乌镇健康大会上，美团医药健康事业部总经理李晓辉称，家庭健康管理是医药零售的下一个机遇。为此，美团正全面升级家庭健康服务体系。其中，面向商家的AI经营管家已启动应用试点，用户端“小团健康管家”与“健康卡”服务将于近期发布。李晓辉表示，希望通过对物理世界数字化理解和AI的力量，与药店、药企等行业伙伴共建以“家”为中心的15分钟健康服务圈。

李晓辉在演讲中分享了一个真实用户案例：一位来自新一线城市的中年女性，过去一年在美团产生了76次健康相关的消费，平均每5天一次，覆盖儿童用药及视力筛查、慢病管理、父母及个人体检等每个家庭成员的日常健康管理全部场景。

这一案例折射出一个显著的行业趋势：用户对健康的追求，正从“生病才看病”演变为主动、长期、日常化的家庭健康管理。据国家统计局数据，2025年全国居民人均医疗保健消费支出占家庭消费支出比重达8.7%，延续了近三年来健康消费支出规模持续扩大的态势。美团医药健康数据也印证了这一点：在日常药品需求基础上，主动预防与健康管理类线上健康消费领涨大盘。其中，儿童健康方面，儿童视光防控的消费同比增长114%，儿童体检增长近90%；此外，慢病管理需求持续释放，药械协同占比持续增加，GLP-1类降糖药品消费同比增长291%，血糖仪增长84%，血氧仪增长超60%。

全家人、全场景、全周期成为当下用户健康消费的典型特征。然而，需求越来越整合，入口却愈发分散——用户可能从搜索、问诊、购药、体检预约等任意触点，提出明确或模糊的健康需求。“不管用户从哪个入口发出信号，我们都要接得住，并且给出最好的响应。”李晓辉强调。

据透露，美团买药近期将推出“小团健康管家”和“健康卡”两款新产品。这两款产品与美团现有的医药健康一站式服务连点成线、织线成网，共同构建起覆盖全家人、全场景、全周期的健康服务网络。

构建这张庞大的服务网，平台的核心价值在于高效连接供需两侧——让用户的每一个健康需求都能被精准理解，让生态伙伴的产品服务都能被有效触达。要实现这种高效连接，AI已成为关键的驱动力。

在李晓辉看来，AI对健康产业的重构，不是在原有流程上叠加一个工具，而是从底层改变了需求理解、供给匹配和服务履约的方式。未来，用户只需说一句“帮我给孩子约涂氟”，AI便能理解完整需求、调动最优供给、完成端到端履约。

美团医药健康的AI优势，根植于长期积累的本地化、非标化数据底座。在消费场景复杂多样、海量商家信息分散医药健康领域，美团凭借在本地生活的多年深耕，积累了供给侧服务履约数据与全面真实的用户健康数据，同时还具备对履约交付深度管理的能力，这正是通用AI难以企及的行业壁垒。

截至目前，美团医药健康已覆盖25万家药店、44万家线下消费医疗服务机构，累计服务了4.3亿用户。基于这一庞大且厚实的底座，美团医药健康正全面构建AI双向赋能生态：在用户侧，不断升级“小团健康管家”服务；在商家侧，倾力打造“AI经营管家”，帮助行业伙伴更好地理解用户、改造服务流程、有效提升经营效率。“希望美团医药健康在本地化、多元化、数智化上的深度积累，转化为医药商家的经营长板。”李晓辉表示。