夜雨聆风
4月16日至17日，由才博客服学苑主办的《AI机训师实战训练营—大模型应用及解决率、分流率双提升》课程在山东青岛顺利举行，并通过线上直播同步开展。本次培训由才博客服学苑首席智能服务专家杨茂林担任首席导师，吸引了来自多个行业的客服管理者及智能运营专业人员积极参与。
当前，智能客服在广泛应用中仍面临解决率不高、分流效果不足、人机协同不畅等核心瓶颈。尽管大模型技术为客服场景带来了新的可能，但企业在实际落地中普遍存在技术理解不深、应用路径不清、运营方法滞后等问题。如何从“工具应用”迈向“价值创造”，成为行业亟需突破的关键命题。本次训练营围绕“大模型应用适配+全流程训练+精细化运营”的复合能力展开，旨在帮助学员掌握提升解决率与分流率的实战方法，推动智能客服从“可用”向“好用”升级。
首日课程中，杨老师从智能客服运营瓶颈入手，系统讲解了解决率与分流率的提升思路。他结合真实案例，带领学员进行智能服务问题溯源分析与解决策略设计，深入剖析人机协同场景梳理、智能辅助工具开发等内容。通过查询类、办理类、诊断类及工单类等多场景案例演练，学员逐步构建起以用户视角为核心的服务策略设计能力。
次日课程聚焦智能服务体系与分流策略优化。上午，杨老师围绕服务策略设计、业务场景定位、智能服务系统功能梳理等模块，讲解了如何通过服务体系的优化有效提升智能分流率，并结合金融、互联网等行业案例展示了智能服务策略的实际应用。
下午课程重点展开大模型在客服场景的落地应用。杨老师详细讲解了大模型与当前智能客服的并行、串行及混合配合模式，并结合文本机器人、智能导航、智能外呼、智能知识库等自助服务场景，以及智能助手、智能质检、工单归档、热点问题总结等人机协同与运营场景，展示了提升解决率与分流率的具体路径。同时，课程还介绍了数字人在语音、APP渠道融合及服务辅助中的前沿实践。
本次训练营采用“2天线下培训+1周线下实操+2次线上辅导”的全周期学习闭环。课程结束后，学员将在4月20日至26日完成线下实操训练作业，讲师团队将在社群中进行答疑解惑。4月29日和5月8日晚间，还将分别开展两场线上辅导，围绕作业辅导、真实案例研讨、工具使用指导、成果复盘及大模型与传统智能系统融合等专项难点，提供定制化解决方案与长期运营资源支持。
培训过程中，学员们积极互动，就智能客服运营中的真实难题与讲师深入交流。大家普遍认为，本次训练营不仅厘清了大模型与传统智能客服协同应用的实施路径，更通过大量真实场景案例与实操演练，学到了可立即落地的优化策略。许多学员表示，将把所学应用于实际工作，推动企业智能客服实现“降本增效”与“体验升级”的双重目标。
随着训练营集中培训阶段的圆满结束，参训学员带着系统的智能运营方法、前沿的大模型应用视角及丰富的实战工具返回工作岗位。此次训练营为企业突破解决率与分流率双低困境提供了有力支撑，也标志着客服行业在“人机协同、体验驱动”的智能化进程中迈出了坚实的一步。
近期预告
类型 | 主题 | 时间 |
行业会议 | 2026（第十届）中国客户服务节 | 5月14-15日 |
标杆参访 | 5月19-20日 | |
公开课 | 5月26-27日 | |
参访培训 | 5月28-29日 |
*具体时间及详情可咨询才博各分公司或联系电话010-82735066
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