夜雨聆风【课程亮点】（课程定制化设计与创新点）
（1）聚焦保险服务：全链条（投保-保全-理赔）深度覆盖（2）国产智能体实操：Workbuddy零代码搭建两大助手（3）中邮保险市县岗精准赋能：紧贴代管人员履职痛点【课程收益】（思维与能力上的收获和改变）
（1）看懂AI优化保险客户旅程的全景图（2）掌握AI智能客服与情绪识别技巧（3）学会OCR秒级处理保单/理赔资料（4）能用AI自动生成经营报表与预警（5）零代码搭建保单提醒/理赔查询智能体（6）带走一套AI赋能保险服务工具包
【配套工具】（5款带走即用的课程配套工具）
（1）《保险AI客服话术模板库》——高频场景专用（2）《OCR保单录入SOP》——识别/校验全流程（3）《智能外呼回访话术手册》——新单/满意度（4）《保单提醒智能体搭建图文SOP》——Workbuddy分步指南（5）《市县保险经营AI看板模板》——关键指标自动生成
【课程形式】（课程组织形式，可以结合需要调整）
（1）分组学习（每组6～8人），分组积分，优胜小组最好有小礼物；
（2）理论讲解（＜1/4理论），深入浅出，刘老师富有激情和互动性；
（3）案例分析，每一讲都会有一个比较完整且深入的本行业案例分析；
（4）提问互动，就案例进行启发式提问互动，挖掘背后可用的方法论；
（5）工具应用，课程中尽可能给学员能够直接应用的工具和数学模型；
【课程大纲】（可根据具体需求进一步针对性微调大纲和案例）
第一讲：服务新视野，AI重塑保险客户体验底层逻辑
（1）保险客服痛点破局：AI如何解决响应慢/体验差① 咨询响应提速：7×24小时秒级应答② 情绪识别干预：AI感知客户不满及时升级③ 服务一致性保障：标准化输出减少人为偏差
（2）AI赋能客户旅程：从投保到理赔全触点优化① 投保环节：智能填单减少客户等待② 保全环节：自助办理降低往返成本③ 理赔环节：OCR秒级识别加速结案
（3）国产智能体技术前瞻：从OpenClaw到Workbuddy① OpenClaw理念：自主规划与执行任务② Workbuddy定位：信创环境零代码搭建③ 保险场景适配：客服问答/保单提醒/回访
（4）中邮保险AI能力底座：已有工具与接入路径① 大模型能力：Deepseek等调用方式② OCR平台：保单/身份证识别接口③ 智能体集市：总部共享模板下载
（5）案例分析：某寿险公司AI客服将平均响应从3分钟缩至15秒
第二讲：智能交互，AI驱动保险客服体验跃升
（1）AI智能客服：高频问题自动解答与转人工协同① 常见问题库训练：投保/理赔/退保自动答② 意图识别分流：复杂问题秒转人工专家③ 辅助应答提效：人工客服实时获取AI推荐话术
（2）AI个性化服务：客户画像驱动的主动关怀① 保单周年提醒：自动推送祝福与续期提示② 生日/节日关怀：AI生成专属问候语③ 断点续办引导：识别未完成操作主动帮助
（3）AI情绪感知与质检：服务质量实时监控① 对话情绪识别：愤怒/焦虑自动预警② 服务规范检测：违规话术实时拦截③ 满意度预判：基于交互内容推测打分
（4）AI智能外呼回访：批量客户触达与满意度调研① 新单回访：自动拨打采集确认信息② 满期提醒：通知领取并引导二次开发③ 满意度调研：自动外呼采集评价
（5）教学演示：用Workbuddy搭建一个保险智能客服问答助手
第三讲：效能引擎，AI赋能保险业务运营提效
（1）OCR智能录入：保单/证件/票据秒级识别① 身份证识别：自动填充投保人信息② 保单号识别：快速调取客户保单详情③ 医疗票据识别：理赔资料自动结构化
（2）AI辅助核保与风控：风险筛查效率倍增① 健康告知智能校验：识别异常项自动标红② 财务核保辅助：收入证明AI提取关键数③ 反欺诈初筛：可疑投保行为自动预警
（3）AI理赔加速：从资料提交到结案全流程提效① 资料完整性校验：缺失项自动提醒② 定损辅助建议：相似案件赔付参考③ 自动理算赔付：标准案件秒级计算
（4）AI报表与数据分析：市县经营管理一目了然① 关键指标自动生成：承保/理赔/投诉看板② 异常波动预警：赔付率突增自动推送③ 经营诊断建议：AI输出优化方向
（5）实战工坊：用OCR+AI完成一份理赔资料的快速录入与核验
第四讲：智能体实战，零代码搭建保险服务助手
（1）智能体概念落地：让AI成为你的“数字员工”① 智能体vs传统机器人：自主决策与行动② Workbuddy核心功能：知识库/工作流/触发③ 保险场景选型：客服/提醒/质检/报表
（2）搭建保单提醒智能体：自动催缴与续期服务① 知识库配置：上传保单规则与话术② 触发条件设置：到期前N天自动提醒③ 多通道分发：短信/企微/外呼同时触达
（3）搭建理赔进度查询智能体：客户自助实时跟踪① 对接数据源：保单系统API或Excel② 问答设计：输入保单号返回进度状态③ 异常兜底：查无结果时转人工
（4）人机协作最佳实践：市县岗如何用好智能体① 分工设计：AI处理重复咨询，人聚焦复杂案件② 持续训练：根据badcase优化知识库③ 效果评估：定期统计智能体解决率
（5）实战工坊：现场用Workbuddy搭建一个“保单到期提醒智能体”
