AI赋能基层治理,看看深圳坪山的“智”慧新招

当AI走进街头巷尾，基层治理会有什么新变化？

作为深圳未来产业试验区、深圳未来之城，坪山区抢滩布局智能经济，探索打造人工智能全域全时应用场景示范区。各街道因地制宜、多点发力，以“人工智能+”助力基层治理现代化，用算力提升管理精度，推动高质量发展。

“独角兽”机器人以毫米级贴边精度，灵活清理人行道、绿化带边角缝隙；“麒麟”机器人深耕主干道等复杂路面，全域保洁无盲区......

左右两路画面同步闪回，在后台汇成一张完整作业图，由酷哇科技自研的智慧调度平台全程掌控。

作为广东试点建设的未来社区，坪山街道新和社区以人工智能赋能环境治理，开放一批AI环卫作业新场景，打造“全域感知、智能调度、闭环处置”治理新体系。

依托人工智能，新和社区清扫覆盖率达98%以上，有效作业时长提升23%，今年一季度环卫类民生诉求案件量环比降幅达60%。

另一方面，新和社区创新打造“人工精准补位+智能设备主力作业”的人机协同模式。“相比纯人力作业，整体效率提升2倍，人均有效保障面积提升至8100㎡，单条路线作业时长缩短1小时。”社区有关负责人表示。

石井街道一城中村巷道内，人行道上的井盖因车辆碾轧移位，露出黑洞洞的井口。暮色之中，这一隐患未能逃过“数字哨兵”的眼睛——正在执行巡查任务的“AI网格员”通过高位摄像头捕捉到路面异常，内置算法迅速完成形变比对，自动识别为“井盖缺失、存在坠落风险”事件。

图像、定位、识别结果随即生成事件工单，实时流转至街道综合网格智慧治理平台。系统智能分拨，任务同步发送至相关责任部门移动终端。接报后，工作人员携带警示围栏迅速抵达现场，市政抢修人员同步到场测量、更换井盖，并对周边同类设施进行快检加固。从AI识别预警到井盖复位、隐患销号，整个过程不到60分钟。

近年来，石井街道以“综合网格+”改革为基座，规模部署智能巡逻车、AI摄像头、无人机等各类“AI网格员”超740个，构建起“空中+地面”“固定+移动”的立体化智能感知网络。

在此基础上，升级打造智能网联平台，开发涵盖环境卫生、市容秩序、城市治理等5大类50种事件的智治算法场景。感知数据通过智能分析识别，自动生成任务工单，无缝对接至综合网格智慧治理平台，形成“发现—上报—处置—反馈”高效闭环。据统计，依托该体系，辖区诉求事件平均响应处置时间较传统模式缩短约30%，整体作业与处置效率提升40%以上。

“使用智能高空抛物系统后，小区高空抛物案件由之前每个月10-15宗降低至1-2宗。”

在马峦街道坪环社区心海城小区，从楼内抛出的物品，可以被快速定位抛出楼层、描绘运行轨迹。系统可以在10分钟内实现智能分拨，将高空抛物坠物轨迹视频片段、抛物单元和居民人员信息推送给社区党委和物业公司，实现第一时间到现场处置。

近年来，高层住宅小区高空抛物坠物事件时有发生，由于抛坠物品种类繁多且下落速度极快，此类事故整体呈现“事中难发现、事后难追溯”的特点。坪环社区通过摄像头AI识别技术，在部分小区试点建设高空抛物检测系统，实现全天候自动捕捉监测抛物坠物，对高空抛物严重违法行为或者隐患实现快速取证、快速处置、快速化解。

当前，人工智能技术正以迅猛的态势改变着各行各业。龙田街道经过反复调研和论证，梳理出涵盖企业全生命周期的76项服务清单，并联合区政数局等部门，基于现有的“坪山益企行”小程序，推出了AI助企服务专员“龙小二”。

“企业做产品要以客户为中心，政府提供服务也要以企业为中心。正如‘龙小二’的名字一样，我们希望能做一个‘服务全包、有呼必应、无事不扰’的‘店小二’。”龙田街道负责人表示。

同时，龙田街道创新构建“AI+”企业全生命周期服务体系，全方位梳理街道经发、企服、应急、城建、执法等13个部门职能，全面整合小散工程备案、安全生产服务、企业周边市容环境与交通秩序整治等与企业生产经营息息相关的76个服务事项，编印成《龙田街道涉企服务事项清单》。