夜雨聆风最近折腾了一个我自己挺满意的外贸自动化系统。
起因是前几天群友分享了一份飞书 CLI 分享会的 PPT，里面提到“用飞书把外贸报价全链路自动化”。
我看完之后突然有点被打开思路了。
因为我之前本来就已经搭了一个自己的外贸 CRM，(见https://fastbs.eu.org/foreign-trade-crm-template)，于是我就在想：
既然报价都能自动化，那能不能干脆把整个外贸流程全部打通？
后来我就开始往下做。
我自己其实特别喜欢用 Wiki，所以整个系统的核心，就是“飞书知识库”。
我把：
• 公司介绍
• 产品资料
• 价格表
• 客户 FAQ
这些内容，全部统一放进飞书 Wiki 里，形成公司的知识库。
然后我就直接把需求提给 AI。
我告诉 AI：
“我要基于飞书和我现有的外贸 CRM，做一套外贸自动化系统。
系统自动监听邮箱。
只要客户发来新邮件，就自动分析客户需求。
如果邮件里有 PDF、图片或者其他附件，也自动解析内容，
AI 调用公司知识库，自动生成对应的英文回复。
如果客户涉及询价，系统会自动生成报价单，并保存到公司知识库里。
报价单也会自动作为附件加入回复邮件里，整封邮件保存到邮箱草稿箱。
同时，客户信息、沟通记录、报价状态、跟单进度，也都会同步到 CRM。“这样整个流程基本已经能自动跑起来了。
后面如果客户长时间没回复、报价快到期，飞书还会自动提醒我继续跟单。
以前最烦的是：
客户一多，很容易忘记跟单。
或者报价发出去后，过几天就忘了。
现在很多事情系统都会自动处理和提醒。
而且所有资料、报价、客户记录，也都统一沉淀在飞书里。
当然，真正最花时间的，其实不是搭流程。
而是调 AI 写邮件。
因为 AI 写外贸邮件，不是简单让它翻译成英语就行。
你得先让 AI 真正吃透公司的知识库。
还得让它站在 B2B 采购的角度去思考：
客户真正想知道什么？
采购最关心什么信息？
怎样写，客户才更愿意进一步继续沟通？
后来我发现：
外贸邮件本质上，其实是在持续给客户提供有价值的信息。
最终让客户愿意回复你，再一步步推进到下单。
所以后面我一直在调整 AI 写邮件的提示词。
让它：
• 少一点模板味
• 少说空话
• 更像真人销售
• 更懂采购逻辑
• 更会提供有效信息
我现在其实只是简单调教了一版。
但效果已经比我预期好很多了。
而且还有个很现实的地方：
用飞书做这一套，真的省了很多服务器和开发成本。
如果自己买服务器、搭系统、做数据库、做权限、做自动化，其实挺折腾的。
不仅费时间，还费钱。
而很多现成 CRM：
要么太贵，
要么功能固定，
要么根本不符合自己的业务流程。
但飞书这种方式，最大的优势就是：
你可以完全按自己的业务逻辑去定制自动化。
想怎么改就怎么改。
对于小团队、SOHO、个人外贸来说，我觉得真的挺香的。
最后还是得感谢一下字节。
很多人可能还只是把飞书拿来聊天、写文档。
但实际上，它真的很适合拿来做轻量级业务系统和 AI 自动化。
