《制药公司离线AI应用全景(十五):患者支持与教育》——患者断药前,系统已经标出来了

200多位患者正在接受援助。每人用药周期不同，有人一个月、有人三个月、有人半年。

专员每月要回答一个问题：谁快断药了？

翻开Excel表，找到每个人的开始日期，加上疗程天数，减去今天，看还剩几天。200多人，一个人一个人算。

算完一遍，半天过去了。算错一个数字，患者断了药都不知道。

打开系统，屏幕上直接显示一份名单：一成患者的疗程将在两周内结束，按剩余天数从少到多排好。

新来30份援助申请。每份要看收入证明、资料是否齐全、签名有没有。人工一份一份翻，半天又过去了。

系统自动筛：收入合格的通过，收入超标的拒绝，资料不全的标出来等人复核。20份自动通过，5份待复核。专员只看那5份。

结果：新患者从提交申请到获得援助，从平均7天缩短到3天。患者不用等那么久。

过去一年，30多位患者中途停药。

人工统计：翻记录、打电话问、记下来、分类汇总，两三天才能出结果。

系统自动归类：

• 经济困难：占比最高

• 觉得没效果：第二

• 副作用：第三

知道原因后，团队做了三件事：

第一，针对经济困难的患者，申请了额外援助资金，将患者自付比例降低。三个月后，因经济原因停药的患者减少了一半。

第二，针对“觉得没效果”的患者，开通了药师咨询热线。有患者反映吃了两周没感觉，药师解释这类药物通常需要四周才能起效。患者继续用药，一个月后反馈症状改善。这条热线后来每周接到20多通咨询。

第三，针对副作用问题，更新了患者教育材料，增加副作用应对指南。比如恶心时随餐服药、皮疹外用药膏处理方法。副作用停药率明显下降。

系统每月自动更新停药数据，团队随时看到变化。

患者用药依从性差，治疗效果就打折扣。专员每周要打电话提醒。

以前，专员手里一份名单，不知道谁最需要提醒、谁上次没接。只能按顺序打，打到哪算哪。

系统按三个优先级排序：

• 高优先级：上次电话没接通的人（最可能断药）

• 中优先级：用药周期接近尾声的人（需要提醒续药）

• 低优先级：规律用药、电话常通的人

专员按顺序打，先联系最容易断药的那批。接通率从六成提升到近八成。

系统还记录每次通话结果：接通了、没接通、患者承诺按时用药、患者需要回电。下次生成清单时，没接通的自动提到最前面。连续三次没接通的，系统会标记“需现场家访”，专员安排上门。

医生写的材料，患者看不懂。“选择性XX受体拮抗剂”是什么意思？

系统自动翻译：“阻断某个让病情加重的信号”。

1. 查版本历史

“注射部位反应处理”的图文说明更新过好几版。人工翻文件夹找，半小时。

系统输入关键词，秒回当前最新版是2025年1月版。专员确认用的是新版。

2. 检查患者日记卡

新设计的日记卡，人工逐项检查有没有漏项，半小时。

系统扫一遍，输出：缺少“不良反应记录栏”、“用药时间栏”。设计人员补充后重新提交。

3. 对比两个版本

患者问答卡片修改过，人工逐条对比新旧两版，半天。

系统直接输出差异：新增3个问题、删除1个问题、修改2处答案。专员知道改了哪里。

每半年，患者支持部门要向管理层汇报项目运行情况。过去，专员要翻记录、算数字、做表格，一两天。

系统直接输出：

• 入组人数：200余人，比上期增长近两成

• 脱落率：15%，比去年同期下降5个百分点

• 平均援助时长：4.5个月

• 患者满意度：85%，比上期提升8个百分点

管理层看到这些数字，批了下一期的援助预算。

专员不用再花一两天做表，系统随时可查。项目运行好不好，不是靠感觉，是数据说了算。