夜雨聆风
开栏语
“十五五”开局之年，新区高质量发展步入关键期。以“3663”体系为引领，蓝图正加速落地。《南太湖“新高地”》栏目全视角推出——走近“三支队伍”，聚焦“六大重点”，记录实干足迹，见证每一份奋斗，汇聚磅礴力量，共筑南太湖“新高地”！
南太湖“新高地”⑫
看新区科创企业 携AI出海狂揽订单
6月13日，第20届马来西亚IBE国际美容展在吉隆坡盛大开幕。展会首日，来自新区的企业——博卡明思（湖州）信息有限公司的展位前便人头攒动，往来洽谈的客商络绎不绝。
“这太方便了，给我们直接买一套。”在体验完“Deskie双AI客服产品”后，APT Professional Team Sdn Bhd总经理Vincent当场下单。像这样的客户，企业当天就收获了30多位。
据了解，博卡明思是一家专注于为海外美业提供数字化营销管理解决方案的软件供应商，由新区浙大网新众创空间孵化并于2024年注册成立。企业成立后发展势头迅猛，目前服务的海外客商已超万家，旗下系统在东南亚大型美业门店的应用占比突破60%，业务版图更是延伸至北美、澳洲等地区。
“过去，我们主推的系统主要面向海外美业门店的内部管理，比如会员管理、员工工资等。凭借质量与服务优势，我们在东南亚市场迅速站稳了脚跟。”企业总经理陈曦介绍。今年是博卡明思第二次参加该展会，与去年不同，今年主推的是全新的“Deskie双AI客服产品”。
这款新品的诞生，源于团队对海外美业经营痛点的精准挖掘。在服务过程中，企业发现：不同于国内客人直接到店购买服务，海外美业服务多采用预约到店制，而客人的预约需求往往集中在非工作时间。这不仅导致门店响应不及时、预约安排不精准，也大幅增加了人力成本。“发现这一痛点后，我们立即意识到，这就是我们的机会。”陈曦迅速组织团队研讨，决定加快研发AI客服产品。
乘着人工智能技术发展的东风，产品研发高效推进。今年4月，企业正式推出“Deskie双AI客服产品”，该软件支持AI电话客服与WhatsApp在线智能接待。客户拨打门店电话或联系在线客服，即可即时完成业务咨询与预约，涵盖服务项目、到店时间、服务偏好甚至停车指南。商家只需通过后台，便可一目了然地查看当天所有用户的预约情况及致电意图，运营效率大幅提升。
此外，针对东南亚国家汉语与英语混合使用的交流习惯，企业对AI模型进行了深度优化，使其能够精准识别并处理中英文混杂的对话内容。产品推出后，企业首先邀请了20余家美业门店进行试点，所有试点商户体验后均购买了全年服务，市场口碑与认可度一路走高。
“市场的正向反馈给了我们极大的信心，也让我们有了走向更远市场的底气。”谈及未来，陈曦信心满满，“今年，我们预计营业额可突破千万元，并争取将业务拓展至更多欧美国家，让国产AI数字化服务走向更广阔的国际舞台。”
南太湖“视界”
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