夜雨聆风消防控制室运维服务满意度调查问卷
尊敬的受访者:
您好！为客观评价XXX区消防控制室运维服务项目的实施成效，进一步提升服务质量，特开展本次满意度调查。您的反馈将作为后续服务改进的重要依据，感谢您的配合！
1.您所在的单位/场景类型?
A. 消防控制室相关单位
B. 交通局相关工作人员
C. 消防队相关工作人员
D. 其他相关单位
2. 您接触该监控运维服务的时长?
A. 1个月以内
B. 1-3个月
C. 3-6个月
D. 6个月以上
3. 项目服务商是否按要求开展每日平台巡检工作?
A. 是（每日均开展平台巡检，有完整巡检记录）
B. 否（存在未巡检日期或巡检记录不完整）
C. 不确定
4. 您对项目服务商每日平台巡检工作的整体满意度?
A. 非常满意（巡检及时、全面，无遗漏）
B. 满意（巡检常规到位，偶有小问题）
C. 一般（巡检流程基本完成，存在部分疏漏）
D. 不满意（巡检不及时、流于形式）
5. 项目服务商是否按要求开展每月外场巡查工作?
A. 是（每月均按期开展外场巡查，有完整巡查记录）
B. 否（存在未按期巡查月份或巡查记录不完整）
C. 不确定
6. 您对项目服务商每月外场巡查工作的整体满意度?
A. 非常满意（按期巡查、排查细致、记录完整）
B. 满意（按期巡查，排查无重大遗漏）
C. 一般（基本按期巡查，排查不够细致）
D. 不满意（巡查延期、漏查、无完整记录）
7. 服务商对监控设备故障维修的响应及处理效率?
A. 极高（快速响应，当日修复，无遗留问题）
B. 较高（响应及时，1-2个工作日完成修复）
C. 一般（响应滞后，3个工作日内完成修复）
D. 较低（响应缓慢，修复超时、反复故障）
8. 目前您辖区/负责范围内监控设备（消控室、仓储场所）整体运行状态?
A. 运行稳定，画面清晰、实时在线，无故障
B. 整体良好，偶尔出现轻微卡顿，可快速恢复
C. 一般，时有离线、模糊、卡顿等问题
D. 较差，频繁故障，无法正常使用
9. 运维人员的服务态度、专业能力是否达标?
A. 专业能力强，服务耐心、沟通顺畅
B. 专业能力良好，服务态度端正
C. 专业能力一般，服务态度尚可
D. 专业能力不足，服务态度较差
10. 运维服务过程中，服务商是否按要求完整留存巡检记录、维修台账等资料?
A. 完整规范，资料齐全、可随时查阅
B. 基本齐全，少量资料存在遗漏
C. 资料不完善，多数记录较为简略
D. 无相关台账资料，记录缺失
11. 服务周期内，您遇到过哪些监控运维问题?（可多选）
A. 监控画面卡顿、模糊、黑屏
B. 设备频繁离线、断连
C. 故障维修不彻底、反复出问题
D. 4G流量续费不及时导致停机
E. 巡检、巡查流于形式，未发现潜在问题
F. 运维人员响应不及时
G. 未遇到任何问题
H. 其他问题:
12. 您对雨花区消防控制室运维服务项目的整体服务评价?
A.非常满意，服务完全匹配项目标准
B. 满意，基本匹配项目要求
C. 一般，服务存在小幅短板
D. 不满意，服务未达到项目预期
13. 对于后续监控运维服务，您有哪些改进建议或需求?（开放题）
