夜雨聆风但到了店里，我看到的是一群被榨干的人。
一、全员超负荷
老板一年没有休息，每天工作十五六个小时，凌晨两三点还在微信上回消息，合伙人一天不敢休息，在他面前不敢有一点偷懒，员工收入不错，但这几个月开始有人隐隐地说：感觉自己像机器，不知道这么努力是为了什么。
当我试着问他们：“有没有想过调整一下节奏？”他们的反应是：“做事业嘛，就是这样的，辛苦是应该的，累是正常的。”
说这些话的时候，他们甚至带着一丝自豪，好像在说，你看，我能扛得住，我比别人都能吃苦。
那一刻我突然明白了，困住他们的不是超负荷本身，是他们把超负荷当成了一种荣誉：谁扛得越久，谁就越厉害，谁牺牲得越多，谁就越值得被尊重。
他们用【努力】这个词，掩盖了所有的不对劲。
二、看不见的墙
但真的是这样吗？
老板扛到凌晨，合伙人敢提前走吗？老板扛到一年不休息，员工敢说自己需要喘口气吗？
这种“荣誉感”是会传染的，也是会压迫人的：它让每个人都不敢停下来，让每个人都不敢说自己累了，到最后，所有人都在撑着，但心里都在问同一个问题：我到底在为了什么？
下来之前，老板跟我说，她感受到她和另一个合伙人之间已经有了疙瘩，她觉得这个合伙人不能担当，就习惯什么事都自己做主，不跟她商量，只下达指令。而他的合伙人觉得，自己的忙、自己的累、自己的努力从来不被看见，于是干脆不管不理了。
一个觉得“你不行，我就自己扛了”
一个觉得“你不看见我，我就退了”
两个人都在用自己的方式撑着这家店，但力是散的，心是凉的，这种“比谁更能扛”的荣誉感，没有让她们靠得更近，反而在两个人之间砌了一堵看不见的墙。
三、卸载
下店的两天里，我只做了一件事：卸载。不是讲道理，灌鸡汤，是一步一步陪着他们，把压在心上的石头，一块一块搬开。
第一步，让所有人开口说话。 上午，所有人聚在一起， 回答三个问题：
你最怕什么？
你最需要什么？
你最想被看见什么？
我没有用任何技巧，只是全然地去听，没有评判，没有指责，没有追问，即使有人表达不出来，也不会逼着她一定要说，只是听，只是感受，只是尊重她当下的状态，然后在听完之后，去分享我自己感受到的，以及我曾经也有过的相似的经历。
因为她们发现，在我这里，她们是被允许的，允许说不出话，允许委屈，允许愤怒，允许沉默，不是一定要表达成什么样，而是你是什么样，就可以是什么样。
每个人讲完，听完我的分享，都像是心里有一块东西被拿走了，整个上午又哭又笑，氛围好得不像一场培训。
老板后来跟我说：以前也开过这样的会，也会让员工说，但没有一次像今天这样，让每个人讲完心里是更轻松的：“因为以前的我太着急了，我一定要让他们说，不说我又会催，又会在心里想“你是什么意思”。
但今天她什么都没做，只是坐在旁边听，她还看到了员工身上一些以前从来没看到过的东西。
第二步，从数据里找真问题。 下午，我带着他们一起看数据，不是讲大道理，是从数据里找问题，再从问题里找真问题。
这家店最大的两个真问题，很快就浮出来：
第一个，新客留不住。为什么留不住？不是服务态度不好，是项目操作流程出了问题。
我第一天诊断的时候就发现，他们的项目内容太单一了，下午我当着所有人的面问了一个问题：我们这个人进店必做的项目，你觉得它的价格和价值对等吗？一大半的员工觉得不对等，原因很简单，太简单了，没什么东西，但因为价格便宜，有两个项目搭在一起，所以也还行。
你看，连自己的员工都觉得“还行”，客户怎么会觉得超值？要解决这个问题，就必须把项目操作流程重新整改，让客户来到门店，不是因为便宜才选你，而是因为你的内容和流程超值，在别的店体验不到这样的超值，她才会愿意留下来。
针对这个问题，我把她们的项目操作流程重新做了设计，让操作流程充分体现出门店的专业性，同时对技师在操作中的技术要领进行指导。
当员工自己感受到手法舒服带来的那种舒服感时，她就有自信了；又因为流程的专业与饱满，员工自己都觉得超值，她传递给客户的感受，就不再是“我们很便宜”，而是“我们很值”。
第二个，业绩忽高忽低。有活动的时候，一场能做七八十万、三四十万，没活动的时候，一个月只有三万、四万，为什么？
因为他们没有明确的业绩来源分析线：卖什么、怎么卖、卖给谁，这些问题从来没被认真拆解过。
针对这个问题，我把他们的项目菜单做了全新的设计，分成两类：进店必做项，和针对性调理项，客户的购买路径必须固化，每个月业绩的来源也必须固化，只有这样，才能把业绩做明白，而不是靠天吃饭、靠活动续命。
第三步：让三个合伙人重新看见彼此。 晚上，我们一起去吃夜宵，喝酒，聊天，没有培训，没有流程，就是三个合伙人和我，坐下来，说说话。
我先问了三个问题
第一个：你们有多久没有坐下来聊过店里的事了？
第二个：这段时间，你觉得最累的是什么？最让你睡不着的是什么？
第三个：你最希望对方帮到你什么？
另一个合伙人先开了口，他说，最近也感受到自己的心有些偏移了，总觉得自己的付出和得到不成正比，但经过今天这两天，他已经有了不一样的改观：他发现自己只盯着那些还没拿到的东西，却忽略了这些年已经拥有的一切。
说完这段话，他端起酒杯，敬了老板第一杯酒。
老板在那一刻，特别触动。那个她一直觉得“不能担当”的人，今天主动端起了酒杯，那个她以为心里只有不满的人，今天说出了感恩。
老板也接过了话，她说，她一直以为自己只是对自己要求高，没想到这种高压，让身边最亲近的人连喘气都不敢，她说了很多以前从没说过的心里话，那一晚，从十点聊到凌晨两点，大家又哭又笑，敬了很多次酒。
我能感觉到，那些积了很久的疙瘩，在一点点松开，那些散掉的心，在一点点靠回来。
就这样，互相把心里的话倒出来，重新把工作的事理顺。超负荷不是一天背上的，也不可能一天卸完，但她们开始相信：工作可以是快乐的，事业可以有生活。这就够了。
四、结果
两天下来，三个合伙人，心重新紧紧贴在了一起。
老板觉察到了自己的问题，做了很温暖的表达，知道了接下来该怎么调整;那个一直觉得自己不被看见的合伙人，也放下了心里的委屈，看到了这些年自己得到的东西，而不是只盯着那些分歧和委屈。
老板发来信息说：“超级开心，很多年没有这么开心过了。”
五、回归初心，快乐创造
我们开店，到底是为了什么？
是为了把自己累垮吗？是为了让身边的人都不敢笑吗？是为了在凌晨三点的微信里，证明自己比别人更能扛吗？
如果不是，那就停下来。
以前，我觉得成功是扛得住，是撑得久，是别人都倒了你还站着。现在我想说，成功不是一个人扛下所有，而是一群人在一起，快乐地创造；不是用今天的透支去换明天的业绩，而是让每一天的努力，都成为明天的养料；不是把自己变成铁人，而是让自己活成一个有温度、有生活、有笑容的普通人。
愿她们从今往后，不再把超负荷当成勋章，不再把牺牲当成常态，愿她们有业绩，也有笑容，有事业，也有生活，有并肩作战的伙伴，也有下班后属于自己的时间。
愿每一个还在硬撑的老板娘，都能听到这句话：你不用那么累，也值得被爱。
我是张御
不制造焦虑，只陪你看见真问题
