电商AI客服落地，日均20万咨询怎么扛住

电商AI客服能扛住大促，靠的是三道工程关。

很多方案爱拿“日均20万咨询”当招牌。但没标口径的数据都是耍流氓。80%的解决率，算的是全部会话还是进机器人的？是首轮解决还是含转人工？这几种算法都能凑出80%。真要验收，得先定死口径。

真正决定系统好不好用的，是这三个数：

延迟是门槛：用户等十几秒早跑了。演示环境看不出毛病，必须带并发压测。
缓存命中率算账：客服问题高度重复。八到九成输入能命中缓存。命中一次只要0.1元，没命中要1元。所以账单高低不看单价，全看命中率。
弹性防崩溃：大促一小时的量能顶平时一整天。扩容速度和垃圾流量熔断机制，得直接写进合同。

落地前做三件事：导出大促峰值、拿真实工单测重复率、要求带并发演示。顺序千万别乱：先定口径，再看延迟，最后谈价格。