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为民公考·与你同行
2024 作文突破计划
2024年1月28日
任务：
抄写全文
第 28 篇·主题阅读
政务多集成 服务提效能
“请个好的家政服务人员，实在太难了……”许多人可能都有这样的体验。
通过亲戚朋友推荐，选择范围有限；通过家政服务公司找，评价未必客观。信息
不对称，试错成本高，让不少消费者心存顾虑。
现代社会，市场交易行为建立在信任和信用基础上。家政服务需要建立更强
的信任感，因为它一般是陌生人到家里服务，“一老一幼”是重要的服务对象，
除了技能水平，消费者可能还想了解健康状况、犯罪背景核查结果以及之前的雇
主评价等信息。有针对性地强化信用机制建设，加快弥补短板，消除消费者的后
顾之忧，家政服务业才能不断提升服务质量和水平，赢得更大的发展空间。
不久前，由商务部牵头建立的“家政信用查”平台全新上线，成为全国家政
服务信用信息平台的重要组成部分。该程序支持家政企业为家政服务人员建立信
用记录，开展职业背景信息验证核查，同时也为消费者免费提供家政企业和家政
服务人员信用信息查询服务。开展信用信息建档，使家政服务走向知情消费，有
助于降低交易成本，还能推动形成优胜劣汰的市场环境。
随着经济社会发展和人口老龄化进程加快，我国家政服务业发展规模不断扩
大，群众需求更加多样化、个性化，进一步促进家政服务业扩容提质成为题中应
有之义。当前，信用缺失是制约行业发展较为突出的因素。建立权威的第三方信
用平台，增强供需双方的信息透明度，不仅可以进一步规范行业发展，也有助于
释放消费潜力。家政服务人员持证上岗，雇主知情消费，可以避免一些消费纠纷，
创造更和谐的发展环境。“家政信用查”在全国多地家政行业应用后，促进了服
务成交和服务质量提升，实现了消费者、家政服务人员和企业的多赢，也受到普
遍欢迎。
社会信用体系建设是一项复杂的系统工程。对家政服务业而言，建立信用记
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相信不屈不挠的努力,相信战胜一切的青春为民公考·与你同行
2024 作文突破计划
2024年1月28日
录只是第一步，通过有效的信用信息管理提升服务品质，还有不少问题需要解决。
比如，怎么做好审核，确保信息的准确性；怎样监督，确保服务质量反馈渠道通
畅，等等。在推进信用信息共享的过程中，要完善信息安全保护措施，建立健全
相关信息的授权使用机制。同时，要强化失信惩戒，可对不合规的家政企业和家
政服务人员建立黑名单制度。保障好消费者知情权，维护好服务人员隐私权和服
务双向选择权，健全信用激励约束机制，方能进一步推动行业高质量发展。
母婴照护、居家护理、养老服务、助餐服务……家政服务和民生福祉息息相
关。我国家政行业从业人员超过3000 万人，推动家政服务业健康发展，对促进
就业、保障民生具有重要作用。紧跟消费升级步伐，用好大数据等新技术，强化
信用机制建设，促进行业规范化、标准化发展，定能不断推动家政服务业扩容提
质，更好满足人民群众美好生活需要。（1099）
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