文档内容
多些讲文明的游客 少些煞风景的“斗客”
今年“五一”假期，全国多地旅游市场再现盛况。从媒体报道看，
以往乱写乱画的“墨客”几乎不见踪影，但打架互殴的“斗客”粉墨
登场——5 月 2 日，河南新乡宝泉崖天下景区内，有游客在缆车内打
架；5 月 2 日，多名游客在石家庄市动物园打架互殴；4 月 29 日，两
名乘客在丽江飞往合肥的飞机上打架斗殴……
“五一”前夕，文旅部就提醒游客“五一”出行要维护良好的旅
游秩序，弘扬文明旅游新风尚，如今看来，一些人显然没把这种提醒
当回事，将旅途当成了释放情绪的窗口，为一点鸡毛蒜皮的事，从地
上打到天上，不仅扰乱了正常的旅游秩序，也影响了其他人的出游
体验。
世界旅游组织通过的《全球旅游伦理规范》指出：“旅游是一种
最经常和休息、放松及健身相联系且接近文化与自然的活动，它应当
作为一种实现个人和集体满足的特殊方式进行规划和从事；当怀着一
种非常开放的观念从事旅游活动时，它便成为自我教育、相互容忍和
了解不同人民和文化之间的合理差异及其多样性的一种不可替代的
因素”。我国文旅部也多次强调，要着力强化对旅游不文明行为的监
督管理，对性质严重、影响恶劣的不文明行为，要依据相关法律法规
进行惩戒，并纳入旅游不文明行为记录。如此背景下，一些游客一
言不合就动手，主要是其自身素质的原因，但也提示相关部门对
旅游安全文明的提醒和管理还需加强。
1我国《“十四五”旅游业发展规划》明确提出，“整治旅游中的
顽疾陋习，树立文明、健康、绿色旅游新风尚”“通过网络平台、讲
解员、志愿者等多渠道进行文明提示，重点加强对散客、自驾游客等
的安全文明引导”……可见，旅游安全文明提醒和服务，是旅游服务
不可或缺的组成部分。
游客在旅途中打架斗殴，有的是因为缺乏对相关规则的了解，有
的是负面情绪积累到一定程度的突然爆发，有的则是对投诉后遭遇拖
沓处理的一种“反击”。这提示相关部门要创新旅游安全文明提醒
和服务，既要通过积极发布相关提示消息、做好行前文明宣导来
强化正面引导，也要用好游客不文明行为记录“黑名单”，防止
游客将负面情绪“击鼓传花”，进而造成更大的混乱。
当然，更重要的是，游客要主动提高文明素养，不能只考虑个
人感受而罔顾公共效应和破窗效应。当旅游成为生活必需品，现代
化的旅游伦理也应成为游客的标配。如果每个人都心怀对文明的敬畏、
对大自然的感恩以及对他人的尊重，便不至于为了些许小事而大打出
手，如此，出游的路上也会少些“斗客”煞风景。（via 工人日报）
2五一小长假收官，文明旅游应成为社会共识
2023 年“五一”假期，文化和旅游行业复苏势头强劲，全国假日
市场平稳有序。 经文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游
合计 2.74 亿人次，同比增长 70.83%，按可比口径恢复至 2019 年同
期的 119.09%；实现国内旅游收入 1480.56 亿元，同比增长 128.90%，
按可比口径恢复至 2019 年同期的 100.66%。（5 月 3 日 央广网）
不难理解，此次的五一小长假是防疫政策调整优化后的第一个小
长假，人们的旅游期待值早就到达了顶峰，旅游市场也重现盛况。即
使大家的目的地各不相同，但不论在哪里，一定都能看到“人从众”
现象。
纵观这次五一期间发生的各起事件，我们能发现许多温暖的故事，
比如“淄博大姐留宿 12 名无房游客住家里”，为防止踩踏事故建立
起来的“西湖最美人墙”，在旅游过程中遇到如此人性化，温情化
的服务，难免会让人心生温暖，并对城市也留下一个很好的印象。
但与此同时，一些不文明或者违规乱象也会让旅客们出游的心情大打
折扣，比如“广西一景区上厕所要花 55 元买门票”“金华景区插队”
等。
说到底，旅游的目的其实就是去欣赏和体验其他地方的自然环境
和人文风景，一座城市的文明水平也自然体现在城市的环境与人
民的素养之中。因此，要让文明旅游达成共识并得以实现，不仅
3需要让文明意识深刻植入每一位公民的心中，还需要对旅游景点
的自然环境与人文环境做出相应改善。
为强化对旅游不文明行为的约束，中央文明办将文明旅游纳
入文明城市测评，文化和旅游、民航、铁路等部门制定实施《旅
游不文明行为记录管理暂行办法》，将不文明行为记录在案。此
类法规的出台，让一些“到此一游”刻字，乱扔垃圾，违规直播等不
文明现象得到了一定程度上的遏制，但是仍有少数欠缺规范意识的人
触碰红线，比如此前成都熊猫基地多次发生游客不文明游览行为：“残
疾大熊猫福菀被游客泼水躲角落”“游客给大熊猫花花投喂甘蔗”等。
这说明政府对于相关法律法规的颁布与执行是基础，关键的仍是
需要每名游客的自觉遵守。
近几年来许多景区的“天价宰客”现象也频频发生，一些不良商
家为了利益不惜侵犯游客的权益。在市场监管不到位，并且游客缺乏
相关的维权意识时，此类现象只会愈加猖獗。
从当前的社会形势来看，未来的旅游市场必将越打越开，想让每
一次的旅行都多一点关怀，少一点争端，就一定要让文明旅游成为社
会的共识。文明旅游不仅是要游客规范自身的行为，保护环境，谨
记安全底线。更需要有关部门加强对旅游景区的监管力度，严厉
打击坐地起价，扰乱社会秩序的现象。只有这样，游客与景区才能
一同构成和谐的旅游生态，共创文明社会。（via 红网）
4免责声明
本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或
机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法
之用途，违者必究。
遇见不一样的自己
come to meet a different you
