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“家政信用查”只是第一步
由商务部牵头开发的“家政信用查”小程序日前上线，用于支持
家政企业为家政服务员建立信用记录，开展职业背景信息验证核查等，
以便消费者查询。目前，该平台已归集 1.9 万家家政企业、1500 余
万条家政服务员信用信息。
“找个好阿姨太难了！”这是许多人的共同感受。这其中，最难
的点在于——知人知面不知心，找阿姨像“拆盲盒”。毕竟，通过朋
友或熟人推荐的家政人员有限，大多数时候还得通过家政公司或中介
找。而为了尽快促成订单、赚取介绍费，大部分中介总会“拣着好的
说”；尽管在正式上户之前，还有简历面试等环节，但消费者所了解
的终究是不太全面的信息。身处同一屋檐下，心却难以全放下，双方
信任感的缺失，某种程度上为家政服务增加了许多本可避免的摩擦。
着眼于此，由商务部牵头建立信用记录平台，精准回应了现实关
切，更让一众网友期待其后续举措。当下，中国社会正由熟人社会转
向陌生人社会，尤其现代大都市工作生活节奏加快，“打工人”分身
乏术，类似母婴护理、养老照护、收纳保洁等事项，越来越依赖于专
业家政人员。数据显示，中国家政服务市场规模预计在今年将增至
1.16 万亿元，同时还存在 2000 万人左右的缺口。而数量缺口之外，
随着越来越多家庭对家政服务品质和专业化程度提出要求，家政服务
行业的质量短板愈发凸显。
1补齐短板，建立信用记录只是第一步，还需要持续完善制度规范，
在发展中疏通堵点、化解难点。毋庸讳言，家政服务难以品质化，存
在很多现实原因。在一些人看来，这一行当“不够体面”，觉得业务
技术含量不高，无形中传递着某种不尊重感；而在职业层面，由于服
务形态、服务时长与专业性相对模糊，容易给求职者带来稳定性、成
长性等顾虑；再看法律层面，雇主与从业者双方的权责归属等也有待
完善……这些年来，相关部门持续推动家政行业提质扩容，下一阶段
的重要任务便是走好政策落实的“最后一公里”，制定可操作的行为
规范，消除雇主及从业者的后顾之忧。
家政服务关系千家万户，既是朝阳产业，更是民生工程。说起来，
无论具体形态如何，家政服务皆是与家相关的工作，从业者与雇主非
常需要建立高度信任的关系。以诚相待、公开透明，一起在实践中解
决问题、凝聚共识，也是在助力家政行业行稳致远。（via 北京日报）
2“家政信用查”为家政服务业发展提供更
多保障
近日，由商务部牵头建立的“家政信用查”小程序全新上线，该
程序将支持家政企业为家政服务员建立信用记录，开展职业背景信息
验证核查，同时，为消费者免费提供家政企业和家政服务员信用信息
查询服务。（据央广网 10 月 17 日报道）
如今，请家政服务员照顾一家老小或收拾家务成为很多家庭的选
择。然而，一些家政企业在利益驱动下，把准入门槛放得很低，对家
政服务员的身份信息不认真核实，对其人品、能力等情况不严格把关，
甚至夸大、虚构相关信息。没有一个专业的信息查询平台，雇主只能
听家政企业的单方说法，很难了解家政服务员的真实情况，也难以判
断企业推荐的家政服务员是否符合自己的要求。
家政服务员好不好，查一查就能知道。消费者直接在微信、支付
宝首页搜索“家政信用查”小程序，经家政服务员授权，就可以查询
他们的个人信用记录及已获得的国家职业技能等级证书等信息。这就
在很大程度上保障了消费者的知情权，让他们选择家政服务员时心里
更有底。同时，这也能倒逼家政企业、家政服务员增强诚信意识、自
律意识，不断规范服务行为、提升服务质量，进而推动家政服务业健
康发展。
3让这一好举措真正发挥作用，确保录入的信息准确很重要。家政
服务员要提供真实、完整的个人相关信息，不隐瞒、不作假，家政企
业则要严格落实有关要求，严把信息审核关、人员入口关，将弄虚作
假的从业者加入黑名单并向有关部门举报。有关方面也要进一步加强
监管，一方面通过技术手段及时跟踪相关信息并严格核查，另一方面
完善相关罚则，对不守规矩的家政企业和家政服务员作出严肃处理。
家政服务关系千家万户，一头连接着人民群众对美好生活的需求，
一头连接着就业、职业发展等民生诉求。采取积极措施有效解决家政
服务业发展过程中的难点和堵点，更好推动家政服务业提质扩容，就
能促进家政服务业质量进一步提高，实现专业化、规模化、品牌化发
展。（via 河北日报）
4粉笔说：
随着人们生活水平和经济收入的提高，对家政服务的需求愈加旺
盛，由于准入门槛低，相关法律法规不够健全，行业乱象也在肆意滋
长。而“家政信用查”小程序的全新上线，让消费者有了家政信用信
息的查询渠道，可以轻松查询到特定家政服务人员的个人信用信息，
筛选出符合需求的家政服务人员。一个小程序，让很多消费者打消了
顾虑，也让家政从业人员意识到业务能力强、品行记录好是最基本的
职业素养。通过“家政信用查”的全新上线，也为其他需要上门服务
的行业提供了借鉴和参考。当然，“家政信用查”只是迈出了关键性
的一步，如何在促进行业规范和诚信经营的基础上，推动家政服务行
业健康持续的发展，需要服务人员、家政企业、相关部门共同努力。
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