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“无痛爬山”背后是努力消除痛点的精细
化服务
据人民日报健康客户端 10 月 14 日报道，近日，“浙江多个景区
实现无痛爬山”的相关话题登上热搜，“无痛爬山”是指不少景区装
上了登山电梯。有景区负责人表示：“建电梯的目的是解决上山交通
问题，全程共有三段电梯直达山顶。”对于“无痛爬山”是否能够复
制，该负责人表示，这个要根据各地情况研判。如果山的海拔较高，
那么电梯的长度可能更长、更加陡峭，存在的安全隐患也较大。
对于“无痛爬山”，有人直呼过瘾，觉得带着“一老一小”出游
更方便了；也有人认为这会让爬山失去“灵魂”。其实，户外景区加
装电梯并不是新鲜事，山西、宁夏等地的景区此前也加装了登山电梯，
受到不少游客欢迎，一些景区还把户外观光电梯当成了一大卖点。
出游方式和旅行感受因人而异，有人单纯想像逛商场一样爬山、
欣赏旖旎风光，有人可能会觉得登山只有“痛感”到位、亲历了全过
程才算彻底和完整，这些想法和追求都没错，景区加装电梯其实也是
为了满足不同群体的个性化、差异化需求。安装电梯后，游客登顶时
间由50分钟缩短到了10分钟，这极大减少了行动不便者的出行困难，
同时景区并未剥夺想要徒步爬山游客的权利，甚至优化了徒步步道设
施。可见，加装电梯无非是为公众多提供了一个选择。
1公众热议“无痛爬山”的背后其实是对近年来旅游服务不断提
质增效、日益精细化的关注。如何给没来过的游客“种草”、让来了
的游客不想走或者还想再来，无疑需要从细节入手，增强游客的体验
感和舒适度。今年初爆火的山东淄博就是典型例子，虽然烧烤在很多
地方都能吃到，但游客涌入淄博看中的更是在当地受到的各种礼遇。
掌握了这一“密码”，不少地方也开始行动起来——有的地方文旅局
长亲自上场招揽游客；有的地方出台本地旅游精细化服务指南，小到
公厕卫生标准，大到特殊情形免费提供住宿……这种良性竞争让旅游
市场得到了更充分、良性的竞争，有利于进一步释放、挖掘消费潜力，
优化旅游体验和实效，让景区景点和游客都能从中受益。
旅游不是一锤子买卖。此前，有景区因个别商户的不诚信经营而
遭到负面评价进而影响其发展，也有旅游目的地因为对待游客的一件
件暖心小事而火出圈。让出行不便的群体实现“无痛爬山”，也是不
断优化旅游环境、提升服务供给品质的体现。进而言之，如何让优质
旅游公共服务更好地触达游客，是整个文旅业都应思考的问题，也是
应该努力的方向。
当然，让旅游服务“卷”起来，并不是要鼓励无端内耗和炒作，
而是希望各地能够结合本地实际，不断拓展服务版图、提升服务品质。
这还需要配合景区的整体规划，需要与景区自然风貌相协调。“卷”
的同时不盲目跟风、“抄作业”，也是精细化发展、高质量发展的内
在要求。
2优化旅游公共服务，各地“无止境”的努力和实践可以更多些。
（via 工人日报）
3对于“无痛爬山”新潮流，景区不妨再谨慎
些
近日，我国多个景区相继修建登山电梯，实现“无痛爬山”的相
关话题在网络上引起热议。在浙江天屿山、白云山以及南京牛首山等
景区，山体间均建造了自动扶梯，游客们乘坐电梯就可直接上下山，
无需“身体力行”。
对此，有网友表示，安装自动扶梯可以照顾到老弱病残孕人群，
山路蜿蜒，步行距离远，为应对体力不支、身体不适等突发情况，乘
坐电梯是一个绝佳选择。这些特殊人群从前因为身体原因无法登顶，
也就失去了欣赏山顶美丽风景的机会，如今登山电梯满足了他们的这
一需求。
相应地，也有许多网友不认同这一做法。他们认为，电梯上山的
方式少了很多途中的乐趣，甚至将一个小时的登顶时间缩短到十分钟，
如此没有灵魂的“无痛爬山”又有何意义？所谓“科技与狠活”是
否正逐渐取代传统的爬山文化？许多人认为爬山可以锻炼身体，在闲
暇之余的登山，追求的就是爬山时的大汗淋漓，通过自己的双脚征服
山脉，登顶后俯瞰大地，内心才会感到无比满足，而坐电梯上山就如
同逛商场一般，已经没有了传统爬山文化的韵味。
不过，除了对“无痛爬山”有无灵魂的争论，更值得注意的是，
山体间自动扶梯的建设和运营难度，以及其中隐藏的安全隐患和生态
4环境问题。这种电梯大多从山脚一直延伸到山顶，是一项不小的工程
建设，其运营难度可想而知，所需的经费必然也是巨大的，且稍有不
慎，造成安全事故，也是相当严重的情节。再者说，建造自动扶梯将
对生态环境、地形地貌、物种多样性造成不可避免的影响。每个景区
的生态环境都是不同且复杂的，能否安装电梯、在什么地方安装电梯、
安装多长的电梯、安装什么样的电梯等，都需要经过严密谨慎的调查
研究和计算。另外，天梯等人工设施与自然风景结合易产生违和感，
现代化的设施对传统景观的观赏性也具有一定的冲击。
总而言之，对于“无痛爬山”这一新潮流，景区不妨再谨慎些。
相比登山的辛苦以及少数特殊人群登山不便的苦恼，安装电梯之后带
来的运营、安全、环境、生态等一系列问题更错综复杂。若个别景区
坚持实施该计划，当地政府在工程立项和施工之前应拟定草案，公开
收集人民群众的意见，合理利用税收收入，广泛采纳社会建议。景区
管理和工作人员在登山电梯运营过程中要恪尽职守，排查隐患，避免
安全事故发生，为游客提供安全舒适的出游环境。（via 红网）
5粉笔说：
你体验过坐电梯爬山吗？近日，有关“无痛爬山”的话题在网络
上引起热议。有人认为山路蜿蜒爬山不易，坐电梯既省时省力又能将
美景尽收眼底；但也有人提出异议，认为这是“科技与狠活”，让爬
山失去了“灵魂”。透过争论，我们应该看到“无痛爬山”是对旅游
服务提质增效的一次积极探索，通过满足游客差异化选择体现精细化
服务，而安装电梯之后可能带来的运营、安全、环境问题也不容忽视。
如果通过安装自动扶梯影响到景区生态环境和可持续发展，那么“无
痛爬山”就是竭泽而渔。保留好原始爬山步道，在兼顾环境保护的前
提下有序开发，才能让优质的旅游公共服务触达游客。旅游服务不应
止步于“取悦游客”，应放眼未来，让子孙后代也能感受到壮美河山
的魅力所在。
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