文档内容
勿以规则之名伤害合法权益
近期，网购平台频现“仅退款”模式被钻漏洞的事件。武汉一位
顾客购买了 4 件商品，总价值 1800 元，然而，当商家按照顾客的要
求分开发货后，顾客却只拒收了一件，取走了另外三件，同时申请了
全额退款。而且，该顾客已经用相同的手段操作了多次。
“仅退款”模式是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”
商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货
等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货
退款或仅退款不退货。日前，这项服务新规则在多家头部平台相继推
出，备受关注。
在网购过程中，消费者与商家建立的是合同关系。在这个合约里，
如发生纠纷，商家有义务退款；同样，顾客一方有义务退还货物，无
理由仅退款不退货。“女子仅退款后取走千元快递”虽是个例，但在
很大程度上印证了之前的隐忧：“仅退款”模式会导致“平台赚名声、
商家担损失”。
实际上，由多家头部平台推出的“仅退款”模式，在法律上存在
争议。一些法律界人士指出，若“仅退款”规则仅仅是平台自己的承
诺，商家并未认可，这里可能存在一个无权处分商家货物的问题，并
可能由此引发法律纠纷。
对于平台购物而言，真正的买卖双方是买方和商家，平台不是货
款的实际享有者或货款支付请求方，也非货物的提供者。那么，如果买家要求退款，商家在退款的同时主张要求货物退还，才符合公平等
价原则。平台的“仅退款”规则若未经商家认可，将是一种侵害商家
利益的行为，由此会引发货物的权利人即商家和买方的纠纷。
因为竞争激烈，现在各个电商平台都在争抢客户。但是在一个正
常的商业环境下，既要满足消费者的需求，也要维护好商家的合法权
益。商家应坚决依法保护消费者网购无理由退货的权益，但允许退款
不退货的“仅退款”模式，并不意味着消费者可以滥用这一权利。商
家正常运作、盈利是商业社会能够正常运转的一个条件，这是最基本
的商业逻辑。
所以，平台应充分发挥好“桥梁”作用，在消费者和商家之间优
化完善退货规则设计，不能让损害他人利益的规则成为平台竞争的利
器，不能让“薅羊毛”诈骗商家的行为以规则之名堂而皇之地发生。
（via 钱江晚报）如何发挥“仅退款”杠杆撬动作用
继拼多多之后，淘宝、京东近日相继推出“仅退款”售后新规，
明确消费者可在买到“严重劣质、货不对板”商品，或商家未经买家
同意延迟发货、强制发货等情形下，向商家发起只退款不退货申请，
平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅
退款不退货。至此，“仅退款”成为三大头部电商平台的共同选择。
当消费者和商家发生纠纷时，电商平台就充当着“裁判”这一重
要角色，“仅退款”的态度很明确，即站到了消费者这一边，对消费
者的保护更周全。售后政策变化，折射的是平台对买卖双方态度的变
化。淘宝、京东的一致行为，可能并非巧合。截至 2023 年 6 月，我
国网络购物用户达 8.84 亿人，占网民整体的 82.0%，这意味着用户
增长已逐渐见顶。拼多多这匹电商“黑马”一路突飞猛进，验证了
“仅退款”等“打法”行之有效，成功经验被复刻也就不足为奇。存
量竞争时期，平台加大消费者保护力度，以争夺消费者，是必然。
“仅退款”有利于减少消费者维权成本、倒逼商家提高服务质量
和商品品质，助力打通国内大循环。2023 年上半年，实物商品网上
零售额 6.06 万亿元，占社会消费品零售总额的比重为 26.6%——放
在优化消费环境、激发有潜能的消费这样的大背景下观察，“仅退款”
值得点赞。但也不可否认，细节之处还需进一步打磨，更好发挥其对
刺激消费、扩大内需的撬动作用。促进消费，过度偏向买、卖哪一方都不行。“退货退款”制度下，
尚且有“羊毛党”甚至“白嫖党”钻空子，如今推行“仅退款”，平
台更要完善细化纠纷解决机制，尽量精准识别防范，避免商家被“薅
秃”，抑或是通过压缩成本、降低商品质量减少损失。无论是此前对
“仅退款”有怨气的中小商家遭“炸店”（恶意下单后给差评、申请
“仅退款”），还是上个月亚马逊起诉国际团伙通过贿赂亚马逊员工
批准“只退款不退货”窃取其价值数百万美元的商品，都证明维护好
商家合法权益是保证平台健康发展的必要之举，应被纳入“仅退款”
的配套举措。只有平衡好消费者和商家的权益，“仅退款”才能精准
提高劣质商家经营成本，形成良币驱逐劣币的净化作用，进一步释放
消费潜力。
再说拼多多起家于农业，生鲜、水果等产品，无法做到逆向冷链
物流，退换货几乎不太可能实现，由此形成“仅退款”制度。然而拼
多多方面也表示，不同品类、不同商家乃至同一个商家的不同店铺，
“仅退款”通过率差别很大，平台会更偏向销售额高、评分高的店铺。
若非生鲜、低价产品，非品牌商家或畅销商家，“仅退款”又能发挥
多大的作用？三大头部电商平台商业模式不同、产品定位不同，“仅
退款”等能否再现威力，也是个未知数。
电商平台“打法”逐渐趋同情况下，细微之处就是潜力所在、效
益所在，谁率先打通堵点，谁就能构建新的“护城河”，撬动消费潜
力。（via 南方日报）粉笔说：
近期，多家电商平台推行了“仅退款”服务，意在减少消费者的
维权成本，倒逼商家全面提升产品质量和服务意识，让更多优质的商
家留下来。然而，在推行的过程中却出现部分消费者利用“仅退款”
功能“薅羊毛”，导致商家权益受损的情况。网购平台“仅退款”服
务并不是“零元购”，因此要推行“仅退款”还应有必要的措施保障。
一方面，平台要从技术和管理等层面堵上“仅退款”的漏洞，做到精
准识别防范，严厉打击欺诈行为，切实保障商家的合法权益。另一方
面，消费者要诚实守信，维护消费秩序。此外，商家也要遵守规定、
配合退款，如遇到问题要拿起法律武器维护自身权益。要让“仅退款”
走得长远，消费者、商家和平台需同向发力。免责声明
本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或
机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法
之用途，违者必究。
遇见不一样的自己
come to meet a different you
