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公共卫生间标识不能华而不实
近日，“老伯看不懂英文误入女厕被指非礼”登上热搜。当事人
反映，由于商场厕所标识为英文和图案，他误进女厕被指责。不少人
纷纷吐槽商场、酒店、景区等公共场所卫生间的标识越来越晦涩难懂，
有些没有中文标识，有些甚至只有抽象图案……让人看了一头雾水。
老伯看不懂英文误入女厕事件，不仅揭示了公共场所卫生间标
识存在的问题，也引发了我们对于公共标识设计与管理的深思。
公共卫生间标识的清晰度与易懂性直接关系到每一位市民的使
用体验，特别是对于老人和儿童这些特殊群体来说，其重要性更是
不言而喻。
在当今社会，随着国际交流的日益频繁，英文标识在公共场所越
发普及。然而，当卫生间的标识以英文为主，甚至完全取代中文时，
对于那些英文水平有限或根本不懂英文的人来说，无疑是一种使用障
碍。老伯的遭遇就是一个活生生的例子，他因为看不懂英文标识而误
入女厕，不仅让自己陷入尴尬境地，更因此受到了不必要的指责。
除英文标识外，一些公共场所的卫生间标识还存在着设计过
于抽象、图案晦涩难懂的问题。有些标识为了追求艺术感或创新性，
采用复杂的图案设计，让人看了一头雾水。在这种情况下，卫生间标
识不仅没有起到应有的指示作用，反而导致使用障碍。
公共卫生间作为公共场所的一部分，其标识设计理应遵循
“以人为本”的原则。首先，标识的文字应以中文为主，可以辅
1以英文和其他语言，以满足不同人群的需求。其次，图案设计需
简洁明了、易于识别。此外，对于老人和儿童等特殊群体，还应
考虑增加语音提示或特殊标识等辅助措施，以方便他们使用。
从更深层次的角度来看，公共卫生间标识问题也反映了我们对
于公共服务理念的认识和实践。公共服务应该以人民为中心，以
满足人民的需求为出发点和落脚点。在追求国际化和现代化的过
程中，我们不能忽视最基本的服务宗旨和人文关怀。否则，再高
级、再洋气的标识也是华而不实的。
值得一提的是，有些公共场所已经意识到这一问题，并积极采取
措施进行改进。然而，仅仅依靠公共场所自身的改进还远远不够。有
关部门也应该加强对于公共场所标识的监管和指导，制定相关标
准和规范，推动公共服务水平的提升。近年来，北京、南京、广州
等不少城市已经对公共卫生间标识进行了统一规范。
公共卫生间的性别标识看似小事，实则是关系到公众生活的大事。
既要有创意价值，更要有实用价值，如此设计出来的性别标识，才
不会引来铺天盖地的批评与质疑，才是回归理性、回归常识的做法，
也才是与人方便的正确打开方式。（via 中国妇女报）
23公共卫生间标识，不能让人看不懂
没点文化都不敢上厕所了？近日，“老伯因看不懂英文误入女厕
被指非礼”登上热搜。当事人反映，由于商场厕所标识为英文和图案，
他误进女厕被指责。媒体报道后，商场道歉并进行了整改。
此事引发了很多网友对公共卫生间标识问题的讨论。让人看不懂
的标识，可谓五花八门：有些是几何图形组合，比如向上或向下的三
角形、水滴、斜线等；有些是艺术图案，比如京剧脸谱、敦煌壁画、
动物剪影等；还有一些是全英文标识。除了标识的形式，其出现的
位置也有问题，有一些过于隐蔽，不仔细查看都不易发现。
俗话说“人有三急”，公共卫生间作为人们出门在外的刚需，自
然要以实用性为先。这是再自然不过的道理。试想，谁愿意在内急时，
在找到卫生间门口后，还要绞尽脑汁去想墙上各类符号代表什么意
思？哪个是男厕，哪个是女厕，我该进哪个？而一旦因为认错标识而
跑错了，即便不引发纠纷，那种尴尬也足以让人郁闷。
可以理解，一些出现在公共卫生间的标识，其设计者有着创新的
考虑，希望表达出其“与众不同”的创新和审美。但即便如此，也应
看到，公共卫生间的首要功能是实用，标识作为公共卫生间的一
部分，其功能首先也要与整体保持一致。说白了，标识再怎么创意
创新，也不能离了实用性这一根基；再怎么“整花活”，也不能以繁
复、模糊、晦涩取代简洁、直观、易懂为前提，让普通人上个厕所都
4要纠结半天。公共卫生间的标识，不能变成完全追求审美的道具，
而丢了接地气、便于使用的底线。
为此，有人建议对公共卫生间标识统一标准，便于管理。在现
实中，北京、南京等城市进行了统一规范，有的规定标识统一为黑底
色的“男 Men，女 Women”，男性图样采用蓝色，女性图样采用粉红
色；有的要求男女卫生间分别用一男一女的人物形象图，并用文字说
明来标示。在国家层面，有推荐性标准，但不强制。根据《标志用
公共信息图形符号第一部分：通用符号》，公共卫生间图形符号为穿
西服的男士与穿裙子的女士，颜色只能使用黑色、蓝色、棕色等；标
识牌必须固定贴在门旁而不能贴在门上。
或许，比起统一规范、强制执行，更实际的做法是允许实用性
与创新性并存，但要明确实用性、便民性为先、为重，创意创新
是第二位功能。比如正如有专家指出，有关部门可以出台“负面清
单”，说明白哪些标识不能出现，这样既可以划定底线也能给创意
留足空间。除了设计者本身，商场等公共场所的经营方，也应在设
计公共卫生间标识这样的环节上发挥作用，强调其普适性，避免
设计者因为一味追求创意创新而“天马行空”。
要兼顾实用性和创新性，其实也不难。比如，将只有英文标识改
为中英文两种字体，方便不同的人群；将标识牌固定在卫生间门旁的
墙上，而不是贴在门上，防止门开关时导致其他人看不到标识；在一
些图形符号的旁边，标注上“男”“女”字样；适当放大字体、增设
5残疾人便捷标识，方便老年人、残疾人使用等。关键还在于设计者
要有“用户思维”，多为所设计产品的服务对象考虑。
公共卫生间是城市形象的缩影，也与每一个人的生活便利程度息
息相关。一个小小的标识，值得被认真对待，细节的完善体现着对人
的有心、用心。（via 光明日报）
粉笔说：
公共卫生间的设立是为了便利群众生活，其标识也是为给人们提
供明确指引。讲求实用性、服务性、大众性理应是最为基本的设计准
则。但现如今有些公共卫生间标识一味追求个性化和国际化，导致脱
6离公众日常生活、难以辨认，缺失了最为关键的指引作用。这样的标
识不仅没有起到便民的效果，反而容易引发误会，给市民带来麻烦。
需要明确的是，设计者追求创意和美学表达的想法固然值得肯定，但
更应该多为所设计产品的服务对象考虑，在既有相对宽泛的规则内，
发挥创意的同时尽可能提高标识的辨识度和易用性，让不同年龄、文
化程度的人，都可以马上看明白。同时，有关部门也可以出台相关指
导和规范，为发挥创意设计的公共卫生间标识划定底线。
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