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为游客“减负” 给城市“加分”
近一段时间以来，南京在机场、高铁站、汽车站、地铁站、景点、
商场等推出行李寄存服务，让游客“卸下重负”轻松游玩。上海、杭
州等城市也纷纷升级行李寄存服务，实现景区、酒店、商圈、交通站
点间动态多场景托运，让“游客随心玩，行李跟人走”。
杭州有关部门的一项游客调查显示，近七成游客需要携带行李辗
转于交通站点、酒店和景点等场所之间，行李成为影响旅游体验的重
要因素。游客外出旅游时要带换洗衣服、日常用品等，在某地游玩之
余购买当地土特产、纪念品时，提着大包小包的行李明显不方便；带
着行李辗转乘坐地铁、公交等公共交通，搬上搬下很麻烦，往返耽误
时间……这些都会影响旅游的体验感和舒适度。
游客出游的痛点，就是城市提升服务质量的着力点。从需求出发，
从细处着眼，为游客“减负”，体现一座城市的温度。破解“拖着行
李逛景点”难题，一来要增加寄存点数量，扩大寄存覆盖面，实现机
场、车站、码头、酒店、景区、商圈等重要场域的全覆盖，让游客“想
存就存”的同时，也要在寄存价格上给予一定优惠，扩大免费寄存的
范围，让游客既存得起，又存得安心。二来可借助智能化手段，构建
“一网通达”的存放托运网络，让行李像快递一样动态流转寄存，实
现“行李跟人走”。
1城市旅游靠什么吸引人和留住人？既需要做好风景的文章，又要
做好服务的文章。随着游客对旅游品质需求的不断提升，出游不再只
满足于浅尝辄止的景点打卡，而更注重旅游过程中的体验感。这种体
验感来自一个个细节，而每一个细节的完善都需要在服务上下好绣花
功夫。从铁路换地铁免二次安检，到延长公交地铁运营时间，再到机
场专设更衣区方便游客换衣服……想游客所想，急游客所急，为游客
“减负”，就是给城市“加分”。只有不断提升服务便捷度、精准度，
让游客便利、舒心出游，才能变“头回客”为“回头客”，让城市产
生更大的吸引力，拥有更多的流量。（via 中国江苏网）
2“行李跟人走”展现文旅服务精细度
为了让游客“轻装上阵”，杭州市增加了寄存点的数量，扩大寄
存覆盖面，特别是在景点、商圈；同时，致力实现景区、酒店、商圈、
交通站点间的动态多场景托运，实现“游客随心玩，行李跟人走”。
据悉，上海、南京、成都等旅游热门城市也推出了类似服务。（《工
人日报》 7 月 21 日）
在各类景区游玩，总会碰见一些游客左手拎着袋、右手拉着箱，
还背着个沉甸甸的双肩包。这些大大小小的行李既是出门旅行的必备
物品，有时候又成了游客尽兴游玩的“累赘”。
从机场、车站出来，先奔酒店安顿好行李再前往景区游玩，返程
时则要回酒店拿行李再赶至机场、车站，早已成了大多数游客必不可
少的流程。这样来来回回可能就耽误了大半天的时间，让不少原本就
时间较为匆忙的游客，只得在景区走马观花，无法全情投入到参观游
览之中。
杭州、上海等城市发现了游客普遍存在的这一痛点，不仅在热门
景区、商圈、车站等游客密集场所推出行李寄存服务，让游客实现“瘦
身”、轻装出游，更在逐步实现动态多场景托运——人在景区游，行
李就已经先到了酒店，返程时也可以不必回酒店，此前的游客带着行
李走变成现在的“行李跟着游客跑”。
这些举措，大大解放了游客的双手，减轻了身体上的负担，也为
他们沉浸式出游创造了更便捷的条件。不仅体验过的游客纷纷大力点
3赞，这些贴心的服务也变成了一些旅游城市新的“文旅名片”，成为
游客选择出游目的地的重要加分项之一。
文旅服务是可以越做越好的。此前淄博走红，除了美味的烧烤，
当地的文旅服务姿态、行动或许是比美食更能打动游客的元素。杭州、
上海等地推出的行李寄存、多场景托运等服务，也很好展现了当地文
旅服务的精细度。
要知道，当前游客的出游心态已经有了很大改变，文旅服务的重
要性甚至已然超过了景点本身。在同等旅游资源条件之下，文旅服务
质量更好的城市大概率会更受游客青睐。这也给正在花式比拼文旅实
力的城市、景区提供了启示：在充分开发利用好现有旅游资源的前提
下，将更多精力放在提升文旅服务的精细度之上。解决游客行李携带
难题，或许只是文旅服务的一小步，却是游客轻松出游的一大步，这
样的作业值得更多城市、景区都来“抄一抄”。（via 中国青年报）
粉笔说：
4外出旅游，行李无处寄放，无疑是一件烦心事，影响了游客旅行
的舒适度。近日，杭州、上海等城市开展了行李寄存提升服务，让“游
客随心玩，行李跟人走”。不仅为游客沉浸式出游创造了便利条件，
还展现了当地文旅服务的精细度，提升了城市形象。行李寄存看似是
小事，实则关系着一个城市的吸引力，这也启示着各地文旅部门，要
将更多精力放在提升文旅服务上。为了实现更多跨景区、跨地域的行
李寄存、托运服务，一方面，要把行李寄存、托运的流程再优化、范
围再扩大，并利用智慧化手段实现“一网通达”的行李存放、托运网
络，让服务更便捷、更高效。另一方面，要做好成本管控，在定价上
充分考虑游客的可承受度，并扩大免费寄存的范围，让更多游客安心
享受到这项服务。
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