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@黄药师
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01 题 型 介 绍
02 核 心 方 法
03 不 同 主 体题 型 介 绍
01人际关系
人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。
l 人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监
督等活动。
l 人际关系范围广泛包括与在工作、生活、学习中接触到的任何个人和组
织的关系，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、同事关系
及领导与被领导关系等。人际关系
l 人际关系题
《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将人
际关系界定为，通过情感、态度、思想、观点的交流，
建立良好协作关系的能力。人际关系
l 人际关系题
人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架（试行）》（2003
年 11 月 18 日）中的九大能力之一是：沟通协调能力，其中包含了
人际关系的沟通协调能力，具体包括：有全局观念、民主作风和协
作意识；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一同工作；坚持
原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和
运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。核 心 方 法
02核心方法
人际关系题型是解决人与人之间矛盾的题型。这就涉及到三个关键细节：
人与人、矛盾、解决矛盾。
人与人——人际关系题型，往往题干中至少涵盖两个主体，主体的角色
不同，对应的矛盾性质和解决对策就有所区别。所以，这就需要考生必
须“明确分析主体”。核心方法
面对领导，往往就是上下级关系；
面对同事，往往就是合作关系；
面对下级，往往就是指导提升关系；
面对群众，往往是服务关系；
面对亲友，往往是情与法关系。
考生抓住题目中的主体，就可以确定破题点和论证维度，为解决问题提
。
供依据认识矛盾
矛盾——没有矛盾，人际关系题型就没有其存在的意义了。
矛盾存在于人与人之间，所以，明确分析主体之后，我们需要找出主体之间的
矛盾在哪里，正所谓“抓住核心矛盾”。通常，题干中矛盾往往不止一个，但
也不会很多，考生需要有针对性地合理解决矛盾，最好能够分清矛盾的“轻重
缓急”。认识矛盾
“我”和领导，往往“我”是被批评了；“我”和同事，往往同事不配合“我”工作；“我”和下
属，往往下属不服从大局，不服从“我”的工作安排；“我”和群众，往往是群众不理解
“我”的工作；“我”和亲友，往往是亲友找“我”办不符合规定、不在“我”职权范围内的
事情。当然，除了“我”与其他主体之间的关系外，还经常遇到领导与领导、领导与同
事、领导与群众、领导与亲友、同事与群众、同事与亲友、亲友与群众之间的矛盾，
甚至还有“我”单位和兄弟单位之间的矛盾，大家一定要仔细审题，全面把握主体矛盾，
有重点的解决矛盾。解决矛盾
解决矛盾——抓住核心矛盾是解决人际关系题的关键，但是，
仅仅是答好人际关系题的第一步， 最重要的一步是“提出
解决措施”，把核心矛盾予以合情合理地解决。解决矛盾
l 解决矛盾时 , 考生要把握两个细节：
l 第一，有针对性地解决矛盾，这是“准”的要求。考生一定要根据主体有针对性地确定解决方向，
根据主体之间的矛盾提出恰当的对策，脱离题干的对策都是盲目无用的对策，“驴唇不对马 嘴”对
考生有害无益；
l 第二，解决措施要合情合理，这是“好”的要求。人与人总归是要和谐共处的，考生在解决矛盾的
时候，要从大局出发，从长远出发，从理性出发，这样做可以“理性”解决问题，考生还得需要从
亲情、友情、关爱的角度出发，从而“感性”的协调问题，避免矛盾扩大化。不 同 主 体
03
领导、同事、群众、亲友、下属一、领导
l 正确树立与领导相处的三个基本意识：
1. 尊重领导
l 事业单位面试考题经常把领导塑造成各种负面形象，比如“批评你”、“误解你”，貌似题目
中的“我”和“领导”是对立的两方，其实不然，这是命题人故意设定的陷阱，其主要目的就
是为了考核考生是否具备尊重和服从领导的基本意识。所以，面对这些情况，考生首先要树立
的就是尊重领导的意识。
l 一般来讲，领导在其职权范围内依法所做的各项决定，都是代表上级组织的决定，而不是代表
他个人。所以，领导对我们所做的评价或者做出的指示，作为下属，我们首先应该做到接受。
作为下属，应该懂得尊重领导，这不仅是对领导个人的尊敬，而且是顾全大局，支持领导的表
现，更是对组织纪律、原则的尊重。特别是在正式的、严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领
导的威信。一、领导
l 正确树立与领导相处的三个基本意识：
1. 尊重领导
l 但是，这种尊重不是恭维，也不是畏首畏尾，更不能奴颜婢膝地讨好领导。过分的恭维不仅得
不到领导的支持和信任，反而会降低自己的人格和威信。（他是正常人，不是野兽）服从领导
2.
l “个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是公职人员必须恪
守的一条政治纪律和组织原则。没有服从，就没有执行，更没有有效的执行。服从的前提，
就是尊重领导，尊重他的正确决策和指挥。否则，无视领导，我行我素，必然会导致有令
不行、有禁不止。
l 针对这一意识的考核，命题人往往在面试题目中假设一些情景，比如，“让你办违背原则
或者法律法规的事情”，“安排的任务超出了自己的职责权限”，“自己已经有很多任务，
领导又给安排了其他任务”，等等。《公务员法》第九章第54条的规定：公务员执行公务时，认为上级的决定或者
命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见；上级不
改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，
执行的后果由上级负责，公务员不承担责任；但是，公务员执行明显违法的决
定或者命令的，应当依法承担相应的责任。这条规定，对于事业单位的工作人
员同样适用。l 所以，对于领导的工作安排，如果符合法律法规、维护了人民利益、在自己职权
范围之内的，我们应该接受任务，迎难而上；如果违背法律法规、侵犯了人民利
益、超越了自己的职责权限的，我们应该向领导说明情况，提出建议，依照规定
办事。
l 作为公职人员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是，公职人员在服从的
同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果
时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。l 3.适应领导
l 企业有企业文化，机关有机关文化，任何一个人进入一个企业或者机关，都要学
会去适应，去融合，这样才能更好的融入到团队中去，把工作做好。
l 在面试考题中，经常出现一些情景，比如：“领导跟自己的性格不同”，“机关
的氛围自己不适应”等等，面对这种情况，我们是选择抱怨还是离开？选择默默
忍受，还是选择改变呢？答案肯定是选择改变，而且，要从改变自己开始，以更
好地适应领导。l 领导和被领导是一个双向互动的过程。既有领导适应下属的问题，又有下属
适应领导的问题。在这个互动过程中，领导处于主导地位，下属处于从属地
位。一般来说，应该是下属主动去适应领导， 而不能让领导来适应下属。当
然，不是说领导就不要去适应下属，适应下属同样也是领导需要做好的。
l 只有双方互相适应，主动配合，信任支持，双向互动过程才算是完整、美满
的。这个过程是一个“相互了解——不断熟悉——经常磨合——逐步适应”
的过程，哪一个环节搞不好都会出毛病。l 适应领导的最好方法是把工作干好。因为干好工作是对领导的最大支持，不仅可
以让领导了解你的能力水平，而且可以加深领导对你的信任度。工作干好了，领
导自然会有好印象，关系也容易建立起来。工作干不好，就难以取得领导的信任，
关系也就自然冷淡了。
l 适应时应主动地进行自我调节。一旦与领导者有不适应时，应该多从自身，从主
观上找原因，进行自我心理和行为的调节，而不能都归因于领导，更不能采取不
正当的方式去诽谤领导。正确的方法是多与领导交流和沟通，达到思想上的统一，
感情上的亲近。或者通过其他人做工作，进行协调解决。这才是比较稳妥的办法。l 请各位朋友换位思考一下，作为考官，在面试过程中，更希望听
到考生怎么处理人际关系呢？
l 以上三种意识：尊重领导、服从领导和适应领导，并不是孤立的，
任何一个意识也不能解决所有问题，当然，三个意识也无法涵盖
所有问题，学员需要做的，就是融会贯通，把握实质，洞悉面试
陷阱，（通过试题暴露你的人生观，世界观，价值观）做到有的放矢，就可
以合理处理面试题目中与领导之间的关系。真题
l 1、领导安排给你一项任务，你怎样做前期准备工作？当与领导意见
不一致时 , 你怎么办？
l 2、社会上有许多正职能力不如副职，你作为副职，该如何处理与正
职的关系？二、同事
同事之间是朋友、是伙伴、是竞争对手，一个好的同事环境能够使工作得以较
好地完成，一个差的同事环境只能是相互制约。同事之间朝夕相处，又处在同
一层次，职务晋升、年度评先等利害关系最多，平时磕磕碰碰、是是非非也多。
因此，大家在一起工作，彼此能够和睦相处，相互尊重、帮助和守信对形成和
谐一致、心情舒畅的环境就显得格外重要。l二、同事
l 同事之间是朋友、是伙伴、是竞争对手，一个好的同事环境能够使工作得以较好
地完成，一个差的同事环境只能是相互制约。同事之间朝夕相处，又处在同一层
次，职务晋升、年度评先等利害关系最多，平时磕磕碰碰、是是非非也多。因此，
大家在一起工作，彼此能够和睦相处，相互尊重、帮助和守信对形成和谐一致、
心情舒畅的环境就显得格外重要。正确树立与同事相处的基本态度：
1.尊重同事
马克思曾经说过：“人是社会的动物”。由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不
同，发生争执在所难免。尊重其为人处世风格，要善于发现别人的闪光点，不苛求别人， 己所不欲勿施
于人，甚至是能包容理解别人的不足。
2.互相学习
新人应积极主动地向老同志学习 ; 老同事对新人要包容、提点、帮助、指导，传授工作经验、工作方式方
法，同时也要学习新人的创新思维和想象力。
3.责任担当
在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；不计较
个人得失，有忍让精神。要站在较高的境界上恰当地处理与同事之间的关系，努力实现“双赢”，追求共
同提高和共同进步，不要计较一时一事一利，眼界要入得宽一些，标准要定得高一些， 与其在小范围内
与同事进行无谓的竞争，不如在追求自己卓越上下功夫，在更广阔的社会大舞台上竞争和展示。正确树立与同事相处的基本态度：
4.有效沟通
在工作上，积极主动地肯定对方的正确观点和工作业绩、工作价值；虚心向同事请教业务知识，给同事留
下虚心学习、真诚相处的印象；委婉地向同事请教工作中自己需要注意哪些事情、发现自己的薄弱环节、
有针对性地改进和提高。
在生活中，工作之余多参加单位举办的集体活动，寻找共同的兴趣所在，促进相互了解，增加彼此的认同
感；在自己的能力范围内为同事提供热忱而又真诚的帮助，关心同事的家人。
5.团队意识
古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，成功的
工作背后往往凝结着领导和同事的心血和汗水。我们所有人心往一处想，劲往一处使。
小事讲风格，不斤斤计较，坚持以工作为重，从大局出发，保持团队和谐，通力协作，密切配合，营造良
好的办公室氛围，提高部门的工作效率。尤其是对刚入职的新人来说，还要从琐碎的小事做起，在点滴实
践中完善提高自己，早日得到领导和同事们的信任和支持。
尽快完成从象牙塔到政府机关、从大学生到公职人员这种环境和角色的双重转变。真题
l 1、同事老张做事固执己见，认为真理掌握在少数人手里，不听取同
事的意见。请问 , 你会如何与他相处？
l 2、你新进单位表现出色，受到领导重用，同事因此排挤你，你怎么
办？
l 你刚参加工作，同事小赵喜欢对你指手画脚，小李喜欢打听你的私
生活，小孙对你非常热情，总是称兄道弟。你该如何处理跟他们的
关系？
三、群众
与群众的关系，是政府机关工作人员要面对的最重要的关系。政府机关
工作人员的所有工作都是围绕着“为人民群众服务”展开的。如何同群众
打交道，如何为群众服务，关系到工作人员能否完成工作职责。
面试中遇到的情况主要是两方面：
一方面是身份定位明确，如社区工作者，信访办工作人员等，处理的事
情也是在自己职责范围内，且与群众利益息息相关；
另一方面是身份定位不够明确，但是可以统称为政府机关工作人员，在
这种情况下仍需要时刻以群众为重，解决群众实际困难。综合来看就是考察考生面对群众时的服务态度，工作职责的认可，工作原则的坚守以及灵
活性的运用。
从根本上来说，要达到群众的满意，就要做到以下四点：
1.热情服务。最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民
之所急，想人民之所想；
2.放低姿态。既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居，面
对群众需要放低姿态；
3.换位思考。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。
要晓之以理， 动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合；
4.耐心地听取群众的意见、情绪、愿望，如实向领导汇报，在职权范围内，努力帮助
群众解决问题。真题
l 1、作为一名基层工作人员，在一线工作中常有群众对你抱怨，甚至
你还可能会受到威胁，你怎么解决？四、亲友
通过研究历年真题发现，在和亲友的关系处理中，最常见的情景有两个：工作
与生活的冲突、情与法的冲突，其中情法冲突是考察重点。在处理过程中应遵
循以下两个原则：
1.原则性
作为一名政府机关工作人员最重要的宗旨应是牢记“全心全意为人民服务”的
思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，
廉生威”的行为准则。因此，政府机关工作人员要做的是维护国家利益，维护
法律尊严，坚守制度公平。l 2.灵活性
l 在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，
要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然
就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支
持和帮助。只要我们把握一个“度”，“鱼”与“熊掌” 也是可以兼得的。
l 知识点滴：
l 1.根据《政府机关工作人员职业道德准则》第五条明确规定：机关工
作人员遵纲守法、清正廉洁、秉公办事、不徇私情，不得利用职务或
工作上的便利谋取私利。真题
l 你有一个朋友，他想要利用你的关系见你的领导，可当时领导并不
想见他，面对这种情况，你会如何协调？
l 你单位一个同事经常加班，导致他的家人对你单位不满，到单位找
你的领导理论，面对这种情况，作为他的同事，你认为怎么处理合
适？l 五、下属
l 下属形象的好坏一定程度上也影响到领导的形象，下属积极性的
高低直接影响着工作的效率。因此，作为领导不能认为下属无足
轻重，可随意操纵于股掌之间，而要以平等的心态尊重下属，以
恰当的方式处理好与下属的关系，激发下属的工作积极性，变
“要下属干”为“下属主动干”，从而提高工作效率和质量。与下属相处，要把握以下几个细节：
1.一视同仁，以身作则
作为领导，对待下属要一视同仁，这是和下属配合工作的基础。双方良好的人际关系，不
仅有利于上下级的工作沟通，更使双方在人格上获得了尊重，在工作上获得了支持。
要深知自己的使命，让自己的工作井井有条，这样就避免了下属涣散的工作情绪，也没有
了不努力工作的理由。简单地说，领导与下属间就是管理与执行的关系，但是二者有着同
样的目标，那就是达到单位的理想目标。2.尊重下属
大家都是平等的，在工作中只是扮演的角色不同而已，离开谁都难以成事，下属是领
导的合作者，领导要随时肯定下属的成绩，激励下属，调动其工作积极性，尊重下属
的不同意见。
3.有效沟通
建立与下属沟通的渠道、积极倾听下属的发言，带有明确目的性并且有诚意的与下属
沟通，以便取得对方的信任并建立感情，增强下属的归属感和使命感。4.责任意识
工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。相反，职位越高、
权力越大，肩负的责任就越重。责任是简单而无价的。领导者在工作上，应该明示
“万一发生什么事的时候， 由我负全责”，“责任由我扛下，所以按照我说的去做”，
这样明确指示下属的话，如果没有特别的反对理由，下属都会按照上级的指示行动。
因为自己行动的责任在上级身上，下属会像组织的一员， 或像齿轮一样，基于自己的
职责，付诸行动。
5.知人善任，合理分工
作为领导，在处理与下属的关系中，主要使命就是因势利导，创造最佳的组织形式与
工作结构。面对业务能力和性格各不相同的下属，只有知人善任，根据其性格特点进
行适当的调控，才能最大限度地发挥其特长和积极性，才能得到“1+1>2”的效果。真题
l 大会上，你为下属单位安排工作，当着领导的面，各单位没有反对。
可是，会后他们都来找你， 说这样的安排不合理，请问你如何处理？
