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第5章 建设工程质量管理
5.1 工程质量影响因素与管理体系
一、工程质量形成过程及影响因素
二、全面质量管理
三、工程质量管理体系
一、工程质量形成过程及影响因素
什么是质量？
一组固有特性，满足要求的程度。
1.建设工程固有特性
施美安可写经[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
【例题】下列属于建设工程固有特性中实用性的是（ ）。
A.建设周期短，经济效益显著
B.生产环境协调
C.满足强度、刚度、稳定性要求
D.平面空间布置合理
答案：D
解析：A选项属于经济性，B选项属于环境协调性，C选项属于安全性。
【例题】建设工程质量的特性主要表现在（ ）。
A.实用性
B.舒适性
C.安全性
D.可靠性
E.全面性
答案：ACD
解析：“施美安可写经”
2.工程质量形成过程
过程 作用
投资决策 确定建设工程应达到的质量目标及水平
是影响工程质量的关键阶段，要充分反映业主对质量的要求和意愿
勘察设计 使决策阶段确定的质量目标及水平具体化
是影响工程质量的决定性阶段
施工 形成工程实体
工程质量控制的关键阶段
竣工验收 工程建设向生产使用转移的必要环节
影响工程能否最终形成生产能力，体现了工程质量水平的最终结果[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
保修 对于促进工程建设各方加强质量管理，保护用户及消费者的合法权益起到重要的保障作用
【例题】下列（ ）是影响工程质量的关键阶段。
A.施工阶段
B.勘察设计阶段
C.工程投资决策
D.工程竣工验收
答案：C
解析：投资决策是影响工程质量的关键阶段，要充分反映业主对质量的要求和意愿
【例题】建设工程投资决策和建设实施的不同阶段对工程质量有着不同程度的影响，其中对工程质量有着决
定性影响的是（ ）阶段。
A.工程勘察设计
B.工程投资决策
C.工程施工
D.工程竣工验收
答案：A
解析：勘察设计阶段是影响工程质量的决定性阶段。
3.工程质量影响因素（4M1E）
影响因素 内容
人 在工程质量管理中，人的因素起着决定性作用；
可变性最大的因素；
工程质量管理，应以控制人的因素为基本出发点。
机械 构成工程实体及配套的工艺设备和机具：电梯、暖通设备
施工过程使用的施工机具：垂直运输设备、测量仪器等
材料 构成工程实体的原材料、构配件、半成品；
是工程实体的物质条件，是工程实体质量的基础；
加强材料质量控制，是控制工程质量的重要基础；
方法 施工方法、施工工艺、施工方案和技术措施等
确保施工方案技术上可行、经济上合理，且有利于提高工程质量水平
环境 见下页
自然环境：地质、水文、气象条件和周边建筑、地下障碍物及其他不可抗力等因素
【天上地下找自然】
技术环境：施工所依据的规范、规程、设计图纸、质量评价标准等因素
【规范标准找技术】
管理环境：质量检验、监控制度、质量管理制度等
【制度检验找管理】
【例题】下列影响建设工程施工质量的因素中，作为施工质量控制基本出发点的因素是（ ）。
A.人
B.机械[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
C.材料
D.环境
答案：A
解析：工程质量管理，应以控制人的因素为基本出发点。
【例题】下列影响施工质量的环境因素中，属于管理环境因素的有（ ）。
A.施工所依据的质量评价标准
B.施工单位的质量管理制度
C.设计图纸
D.地下障碍物
E.施工单位的质量检验制度
答案：BE
解析：管理环境：质量检验、监控制度、质量管理制度等
二、全面质量管理
1.全面管理的思想
以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和组织所有成员及社会受益而达到长期成功的
管理途径。
质量管理的发展大致可分为三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
2.全面质量管理的特点
“三全一多样”就是全面质量管理的基本特点。
（1）管理内容的全面性-产品、工程、工作、服务质量。
（2）管理范围的全面性-产品质量取决于设计质量、制造质量和使用质量。
（3）参加管理人员的全面性。
（4）管理方法的多样性。
三、工程质量管理体系
1.工程质量管理体系的性质、特点和构成
1）工程质量管理体系的性质
对象：工程项目，由总组织者负责建立
组成：与项目投资控制、进度控制、职业健康安全与环境管理等目标控制体系，共同依托于同一项目管理组
织机构
特征：一次性，与企业质量管理体系不同
2）工程质量管理体系的特点
企业质量管理体系 不同 工程质量管理体系
建筑企业或组织的质量管理 目的不同 特定的工程项目质量管理
承包企业或组织机构 服务范围不同 涉及工程项目实施过程所有的质
量责任主体
建筑企业的质量管理目标 目标不同 工程项目质量目标
永久性 作用时效不同 一次性
第三方认证 评价的方式不同 没有第三方认证
3）工程质量控制的体系的结构
多层次结构 第一层次 建设单位的工程项目管理机构负责建立；在委托项目管理或实行交钥匙式工
程总承包的情况下，应由相应的项目管理机构、工程总承包企业项目管理机
构负责建立。
第二层次 设计总负责单位、施工总承包单位等等建立的相应管理范围内的质量管理体
系。
第三层次 承担工程设计、施工安装、材料设备供应等各承包单位的现场质量自控体系
多单元结构 多单元结构是指在工程质量管理总体系下，第二层次的质量管理体系及其以下的质量自控[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
或保证体系可能有多个。
一建、二总、三个体
【例题】评价和诊断项目质量控制体系的有效性，一般由（ ）进行。
A.项目监理单位
B.项目管理的总组织者
C.项目咨询单位
D.第三方认证机构
答案：B
解析：工程项目质量控制体系，由总组织者负责建立。
【例题】关于工程项目质量管理体系的说法，正确的是（ ）。
A.涉及工程项目实施中所有的质量责任主体
B.目的是用于建筑业企业的质量管理
C.其控制目标是建筑业企业的质量管理目标
D.体系有效性要进行第三方审核认证
答案：A
解析：BCD说的都是企业的质量管理体系。
【例题】下列项目质量控制体系中，属于质量控制体系第二层次的是（ ）。
A.建设单位项目管理机构建立的项目质量控制体系
B.交钥匙工程总承包企业项目管理机构建立的项目质量控制体系
C.项目设计总负责单位建立的项目质量控制体系
D.施工设备安装单位建立的现场质量控制体系
答案：C
解析：第二层次是设计总负责单位、施工总承包单位等建立的相应管理范围内的质量管理体系。
【例题】与建筑企业建立的质量管理体系相比，建设工程项目层面的质量管理体系的差异有（ ）。
A.管理原则不同
B.过程方法不同
C.服务范围不同
D.评价方式不同
E.作用时效不同
答案：CDE
解析：工程质量管理体系的特点：目的不同、服务范围不同、目的不同、作用时效不同、评价的方式不同。
【例题】建设工程项目质量管理体系通常是一个多层次结构体系，其中，由施工总承包单位建设的质量管理
体系应属于质量管理体系的第（ ）层次。
A.一
B.三
C.二
D.四
答案：C
解析：第二层次的质量管理体系，是指分别由项目的设计总负责单位、施工总承包单位等建立的相应管理范
围内的质量管理体系。
2.项目质量控制体系的建立
1）项目质量控制体系建立的程序[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
1.确立系统质量控制网
2.制定质量控制制度
3.分析质量控制界面
（1）静态界面：根据法律法规、合同条件、内部职能分工确定；
（2）动态界面：实施过程中设计单位之间、施工单位之间、设计与施工单位之间的衔接配合关系及其责任
划分。
4.编制质量控制计划
【例题】建设工程项目质量控制体系的建立过程包括：①制定工程质量管理制度；②编制工程质量计划；③
确立工程质量责任的网络架构；④分析工程质量管理界面。正确的程序是（ ）。
A.①-②-③-④
B.③-①-④-②
C.③-④-①-②
D.①-③-②-④
答案：B
解析：“王子接机”。
【例题】项目总负责单位建立项目质量控制体系的第一步工作是（）。
A.建立系统质量控制网络
B.建立质量控制制度
C.分析质量控制界面
D.编制质量控制计划
答案：A
解析：“王子接机”。
3.质量控制体系的运行
质量管理体系要有效地运行，还有赖于系统内部的运行环境和运行机制的完善。
1）运行环境
（1）项目合同结构
（2）质量管理资源配置
（3）质量管理组织制度
2）运行机制
（1）动力机制：核心机制（源于竞争）
（2）约束机制：自我约束能力和外部的监控效力；
（3）反馈机制：对运行效果进行评价，对做出处置提供依据。因此，必须保证质量信息反馈的及时和准
确；
（4）持续改进机制：运用 PDCA 循环原理，不断寻求改进机会
【例题】建设工程项目质量控制系统运行的约束机制，取决于（ ）。
A.各质量责任主体对利益的追求
B.各质量责任主体内部的自我约束能力[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
C.质量信息反馈的及时性和准确性
D.外部的监控效力
E.管理人员公正、公开、公平的责、权、利分配
答案：BD
解析：约束机制：自我约束能力和外部的监控效力；
【例题】工程质量管理体系的运行环境主要包括（ ）。
A.项目的合同结构
B.质量管理的资源配置
C.质量管理的动力机制
D.质量管理的组织制度
E.质量管理的持续改进机制
答案：ABD
解析：工程质量管理体系的运行环境，主要是指以下几方面为系统运行提供支持的管理关系、组制度和资源
配置的条件。
【例题】工程质量管理体系运行的核心机制是（ ）。
A.约束机制
B.反馈机制
C.持续改进机制
D.动力机制
答案：D
解析：动力机制是工程质量管理体系运行的核心机制。
