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商务沟通与公共关系
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1 、 单选题
弹性中等、互动强度高的谈判策略是（ ）。
A ： 粉饰太平
B ： 讨价还价
C ： 全力支持
D ： 弃子投降
正确答案： B
解析：
2 、 单选题
纵向协调工作没有固定的（ ），工作过程可以分解为若干步骤，循因求果。
A ： 结果
B ： 方法
C ： 原因
D ： 程序
正确答案： D
解析：
3 、 单选题
从众心理是指在社会团体的（ ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃
自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。
A ： 强制
B ： 命令
C ： 压力
D ： 影响正确答案： C
解析：
4 、 单选题
开放参观活动的（ ）是指组织这一活动所要达到的目的和希望取得的效果。
A ： 主题
B ： 意义
C ： 要求
D ： 计划
正确答案： A
解析：
5 、 单选题
会议沟通的显著特点是（ ）。
A ： 沟通对象具有群体性
B ： 沟通信息具有单向性
C ： 无沟通环境要求
D ： 只能使用语言沟通
正确答案： A
解析：
会议沟通的特点：①具有流程性（设计会议议程）；②信息内容的设计具有衔接性（会
议的文件、信息）；③秘书面对的沟通对象具有群体性；④信息影响具有传播的延展性。
6 、 单选题
加强（ ）公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意
识和形象意识。
A ： 内部
B ： 外部
C ： 组织
D ： 个体
正确答案： A
解析：7 、 单选题
开展社会公益事业赞助活动是（ ）。
A ： 单项输出
B ： 自我牺牲
C ： 公共关系
D ： 娱乐活动
正确答案： C
解析：
8 、 单选题
秘书协调包括的显著特性有：权力支配性和（ ）等。
A ： 职能基础性
B ： 非职责限定性
C ： 服务性
D ： 沟通性
正确答案： B
解析：
9 、 单选题
公共关系的基本职责是（ ）。
A ： 采集信息职责
B ： 参与决策职责
C ： 咨询建议职贡
D ： 协调沟通职责
正确答案： A
解析：
10 、 单选题
开业典礼的宣传广告最好在开业前（ ）天内发布。
A ： 1～2
B ： 3～5
C ： 6～8D ： 8～10
正确答案： B
解析：
开业广告或告示发布时间是在开业前的3～5天。
11 、 单选题
谈判双方就意见分歧的问题表明自己的立场、态度，在谈判程序上称为（ ）。
A ： 概说阶段
B ： 明示阶段
C ： 交锋阶段
D ： 导入阶段
正确答案： C
解析：
12 、 单选题
讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的书面稿是（
）。
A ： 发言稿
B ： 演说辞
C ： 讲话稿
D ： 宣讲材料
正确答案： C
解析：
13 、 单选题
沟通中常使用的提问形式有（ ）。
A ： 间接式、封闭式
B ： 开放式、直接式
C ： 封闭式、开放式
D ： 讨论式、征询式
正确答案： C
解析：14 、 单选题
传播者又称（ ）。
A ： 信息员
B ： 受众
C ： 受传者
D ： 观众
正确答案： A
解析：
15 、 单选题
以下选项中，哪一项不是秘书协调的职能基础（ ）。
A ： 作为综合部门，有发挥协调作用的天地和进行协调的潜力
B ： 作为信息枢纽，有预测、分析、寻求协调途径的能力
C ： 作为领导的办公机构，能比较准确地把握协调方向和方针政策
D ： 作为领导近身助手，具有较大的决策能力
正确答案： D
解析：
秘书是辅助性工作，没有参与决策的权利。
16 、 单选题
秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（ ）。
A ： 与上司的沟通
B ： 与营销部门的沟通
C ： 与客户之间的沟通
D ： 人与人之间以及组织之间的沟通
正确答案： D
解析：
依据所沟通的对象不同，沟通可以划分为：人与人之间的沟通、人与自我的沟通、人与
机器的沟通、组织之间的沟通。而秘书所涉及的沟通工作绝大多数是人与人之间的沟通
以及组织之间的沟通。17 、 单选题
以下有关公共关系的基本含义和特征中，哪一项是不恰当的（ ）。
A ： 秘书应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用
B ： 利用大众媒体沟通是公共关系的本质属性
C ： 公共关系是一种社会关系
D ： 公共关系是一种管理职能
正确答案： B
解析：
18 、 单选题
新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（ ）。
A ： 信息发布稿、主持人的资料
B ： 主持人的资料、信息发布稿、产品照片
C ： 产品的照片与说明
D ： 企业介绍、产品介绍、信息发布稿
正确答案： D
解析：
19 、 单选题
传统沟通对情感的直接表达要求多，而网络沟通则更加（ ）。
A ： 注重效率和人机控制中的有效性
B ： 注重成本支出和人机控制的有效性
C ： 注重效率和团队成员控制的有效性
D ： 注重控制过程的有效性
正确答案： A
解析：
20 、 单选题
人际传播的核心媒体是（ ）。
A ： 姿态
B ： 语言
C ： 声音D ： 文字
正确答案： B
解析：
21 、 单选题
成功沟通要求语言表达对于双方都具有同一含义，这可称之为（ ）。
A ： -致性原则
B ： 连贯性原则
C ： 明确性原则
D ： 信赖性原则
正确答案： C
解析：
22 、 单选题
要使对方在最短时间内了解你的意图，你的提问应该（ ）。
A ： 作好铺垫，避免漏洞
B ： 直接放入预见结果
C ： 内容简洁，中心突出
D ： 不给他人反问留有机会
正确答案： C
解析：
为使对方在短时间内了解你的意图，提问要简洁，中心内容突出。
23 、 单选题
关于新闻发布会程序的正确说法是（ ）。
A ： 签到——分发资料——宣布开始——答记者问
B ： 签到——宣布开始——答记者问——分发资料
C ： 签到——宣布开始——分发资料——发布新闻
D ： 签到——分发资料——宣布开始
正确答案： D
解析：24 、 单选题
组织内部公共关系主要包括员工关系和（ ）两大类。
A ： 股东关系
B ： 政府关系
C ： 客户关系
D ： 社区关系
正确答案： A
解析：
25 、 单选题
信息传播的总效果的组成是（ ）。
A ： 38%的语言
B ： 7%的语调语速
C ： 55%的表情和动作
D ： 10%的语调和动作
正确答案： C
解析：
26 、 单选题
在签字仪式中，“轮换判”（ ）。
A ： 是指座位上的轮换即轮流使有关各方均有机会在上座就座
B ： 是指签名位次的排列
C ： 可显示机会均等、各方均等
D ： 要求签字人首先签署己方的合同文本，然后再签署交由他方签字
正确答案： B
解析：
27 、 单选题
以下选项中，不属于有效沟通必须满足的条件是（ ）。
A ： 表达者所发出的信息完整、准确
B ： 信息在传递过程中没有损失
C ： 反馈完整D ： 接受者能真正理解
正确答案： C
解析：
28 、 单选题
某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在（ ）上公布一条
消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。
A ： Extranet
B ： Internet
C ： Facsimile
D ： Intranet
正确答案： B
解析：
29 、 单选题
以下选项中，不属于制造新闻的方法是（ ）。
A ： 突出新意
B ： 不直接展示实物
C ： 利用名人效应
D ： 活动内容不庸俗
正确答案： D
解析：
30 、 单选题
正式会谈如允许新闻记者摄影，通常是在（ ）时拍摄。
A ： 主宾双方进入场所
B ： 主宾站立握手，面向记者
C ： 主宾双方会谈开始
D ： 主宾双方会谈即将结束
正确答案： B
解析：31 、 单选题
某企业向广大公众表示祝福的贺词属于（ ）。
A ： 形象广告
B ： 公益广告
C ： 响应广告
D ： 观念广告
正确答案： A
解析：
32 、 单选题
发布新闻的原则是（ ），不可文过饰非，更不可歪曲事实。
A ： 迅速及时
B ： 新颖别致
C ： 实事求是
D ： 时尚独特
正确答案： C
解析：
33 、 单选题
（ ）工作是成功举办会展的关键。
A ： 广告宣传
B ： 地点选择
C ： 招展组团
D ： 接待服务
正确答案： C
解析：
34 、 单选题
沟通是秘书开展工作的（ ）。
A ： 主题
B ： 结果
C ： 基础D ： 特殊要求
正确答案： C
解析：
35 、 单选题
强调有效提问的时机性主要是要求（ ）。
A ： 对当前双方都关心的事情提问
B ： 对过去的事情提问
C ： 对双方不相关的事情提问
D ： 对自己关心的问题提问
正确答案： A
解析：
36 、 单选题
当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式是（ ）。
A ： 网络新闻发布
B ： 网络传真
C ： 电子邮件
D ： 电报
正确答案： B
解析：
37 、 单选题
准备新闻发布会的会议材料不包括（ ）。
A ： 发言人的发言稿
B ： 回答提纲
C ： 报道提纲
D ： 发布事项的解释说明书
正确答案： D
解析：38 、 单选题
书面语言的沟通就是（ ）。
A ： 利用直接对话实现信息的传递与反馈
B ： 利用文稿实现信息的传递与反馈
C ： 利用特定办公设备实现信息的传递与反馈
D ： 利用书刊实现信息的传递与反馈
正确答案： B
解析：
39 、 单选题
最常见、最广泛的传播方式是（ ）。
A ： 组织传播
B ： 人际传播
C ： 人内传播
D ： 大众传播
正确答案： B
解析：
40 、 单选题
下列内容中属于有效倾听的方法的是（ ）。
A ： 以开放的心灵倾听，就事论事
B ： 简洁提问
C ： 只重形式而非内容
D ： 平等环境
正确答案： A
解析：
41 、 单选题
会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。
会谈的内容比较正式，而且（ ）较强。
A ： 操作性
B ： 事务性C ： 专题性
D ： 针对性
正确答案： C
解析：
42 、 单选题
沟通的有效性与（ ）紧密相连。
A ： 沟通双方对对方的要求
B ： 沟通双方对沟通的态度、程度
C ： 沟通双方对沟通目标的理解和参与
D ： 沟通双方对沟通目标的理解、持有的态度、参与程度
正确答案： D
解析：
43 、 单选题
公共关系的媒介宣传职能要求（ ）。
A ： 收集企业面临的社会环境状况
B ： 收集企业面临的公众舆论状况
C ： 主动传播企业信息
D ： 分析和预报与企业相关的发展趋势
正确答案： C
解析：
公共关系的媒介宣传职能是指当企业为争取公众的了解和理解、为提高企业及其产品的
知名度和美誉时，便需要主动地将企业的有关信息及时、准确、有效地传播出去，有意
地营造一种有利于企业发展的公众舆论，以形成公共关系的宣传功能。
44 、 单选题
公众的特征是（ ）。
A ： 周期性
B ： 整体性
C ： 突发性
D ： 单一性
正确答案： B解析：
45 、 单选题
企业在进行公共关系活动时应始终（ ）。
A ： 取悦公众
B ： 进行产品创新
C ： 重视企业利益
D ： 重视公众利益
正确答案： D
解析：
企业建立良好的公共关系，应当遵循平等互利原则。要坚持把利己和利他有机地结合起
来，重视社会效益，本着双方有利可图、共同发展的要求发展公共关系。
46 、 单选题
你的名片不仅是要向未来的客户介绍你和你的公司，还可以表明你的（ ）。
A ： 形象
B ： 地位
C ： 名望和名气
D ： 职位及职称
正确答案： D
解析：
47 、 单选题
（ ）是贯穿公共关系的一条基线，是公共关系的本质属性。
A ： 参与管理
B ： 搞好关系
C ： 传播沟通
D ： 树立形象
正确答案： C
解析：
48 、 单选题为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要（ ）。
A ： 了解对方的意图
B ： 了解对方的求见对象
C ： 了解对方的背景资料
D ： 了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务
正确答案： A
解析：
49 、 单选题
有效提问必须掌握一定的技巧，但不包括（ ）。
A ： 以理解的态度准确提出双方都能接受的问题
B ： 提问重点要突出
C ： 提问时吐字应清晰
D ： 提问的环境很重要但对象不重要
正确答案： D
解析：
50 、 单选题
社区公众是指（ ）。
A ： 聚集在某一地域的社会实体
B ： 消费者
C ： 媒体
D ： 政府
正确答案： A
解析：
51 、 单选题
倾听过程的第一步是（ ）。
A ： 寒暄问候
B ： 提出问题
C ： 准备倾听
D ： 身体前倾正确答案： A
解析：
寒暄是倾听的第一步。
52 、 单选题
秘书与同级、同事的面谈属于（ ）。
A ： 上行沟通
B ： 横向沟通
C ： 纵向协调
D ： 外部关系调整
正确答案： B
解析：
53 、 单选题
观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的
态度和行为的一种是（ ）。
A ： 商业广告
B ： 产品广告
C ： 公关广告
D ： 公众广告
正确答案： C
解析：
54 、 单选题
最能体现秘书与领导关系的本质特征是（ ）。
A ： 上下级关系
B ： 平等关系
C ： 依附关系
D ： 主辅关系
正确答案： D
解析：55 、 单选题
秘书进行领导关系协调时，注意事项和要求为（ ）。
A ： 维护领导成员的威信和形象
B ： 利用权力的影响力
C ： 共同磋商
D ： 当好裁判
正确答案： A
解析：
56 、 单选题
通过举办各种形式的会展，可使多方受益，但不包括（ ）方面。
A ： 交通
B ： 商业
C ： 家政
D ： 旅游
正确答案： C
解析：
57 、 多选题
下面属于下行沟通的是（ ）。
A ： 信函
B ： 会议
C ： 口头指示
D ： 申诉
正确答案： A，B，C
解析：
58 、 多选题
横向沟通的目的是（ ）。
A ： 加强部门间的业务合作
B ： 加强部门间员工的沟通
C ： 加强部门间的信息交流D ： 加强上下级关系的协调
正确答案： A，B，C
解析：
59 、 多选题
下行沟通中容易出现的障碍是（ ）。
A ： 不善聆听
B ： 理解力
C ： 用语歧义
D ： 沟通双方心理活动的障碍
E ： 语言障碍
正确答案： A，B，C，D
解析：
60 、 多选题
实现有效提问应当注意的要素包括（ ）。
A ： 提问的态度与时机
B ： 提问的内容与形式
C ： 提问的语速
D ： 提问的形式
正确答案： A，B，C，D
解析：
61 、 多选题
跨文化沟通的障碍主要有（ ）。
A ： 语言沟通障碍
B ： 习俗不同的障碍
C ： 非语言沟通障碍
D ： 信仰与行为障碍
E ： 管理体制的障碍
正确答案： A，C，D解析：
62 、 多选题
公共关系社团的类型包括（ ）。
A ： 综合型社团
B ： 学术型社团
C ： 行业型社团
D ： 联谊型社团
正确答案： A，B，C，D
解析：
63 、 多选题
按公众发展过程的不同阶段，公众可以分为（ ）。
A ： 非公众
B ： 潜在公众
C ： 知晓公众
D ： 行动公众
正确答案： A，B，C，D
解析：
64 、 多选题
按物质载体不同类型，媒介分为（ ）。
A ： 符号媒介
B ： 实物媒介
C ： 网络媒介
D ： 人体媒介
正确答案： A，B，D
解析：
65 、 多选题
跨文化沟通的途径有（ ）。A ： 尊重文化差异，秉持正确的跨文化态度
B ： 学习掌握沟通语言
C ： 努力实现文化认同，消除文化成见
D ： 改善倾听技能，保持积极沟通心态
正确答案： A，B，C，D
解析：
66 、 多选题
根据传播类型和方式，可以将传播分为人际传播、（ ）。
A ： 小团体传播
B ： 组织传播
C ： 公众传播
D ： 大众传播
正确答案： C，D
解析：
67 、 多选题
根据对象的不同，沟通可划分为（ ）。
A ： 人与人之间的沟通
B ： 人的自我沟通
C ： 人与机器的沟通
D ： 口头语言的沟通
E ： 组织之间的沟通
正确答案： A，B，C，E
解析：
68 、 多选题
处理危机的沟通对策包括（ ）。
A ： 反应灵敏，及时采取措施，引导舆论
B ： 强调共同基础，淡化差异，整体合作
C ： 成立危机处理小组，多渠道沟通
D ： 各方互动达成共识正确答案： A，B，C，D
解析：
69 、 多选题
从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的
（ ）。
A ： 地区
B ： 个人
C ： 组织
D ： 群体
正确答案： B，D
解析：
70 、 多选题
国际商务谈判的基本原则有（ ）。
A ： 以诚相待，互相信任
B ： 控制对抗，求同存异
C ： 言而有信，信誉至上
D ： 鞠躬尽瘁，肝胆相照
正确答案： A，B，C
解析：
71 、 多选题
导致多个领导之间矛盾和分歧的原因主要有（ ）。
A ： 认识上的分歧
B ： 领导风格的差异
C ： 利益上的冲突
D ： 感情上的不合
E ： 领导水平的差异
正确答案： A，B，C，D
解析：72 、 多选题
企业通过举办对本组织的开放参观，可以（ ）。
A ： 进一步了解合作对象
B ： 扩大组织的知名度
C ： 直接获得经济效益
D ： 树立组织形象
正确答案： B，D
解析：
73 、 多选题
非语言传播符号主要有（ ）。
A ： 身势语言
B ： 表情语言
C ： 文字
D ： 文字媒介
正确答案： A，B
解析：
74 、 多选题
横向沟通在组织中的表现形式通常为（ ）。
A ： 会议
B ： 面谈
C ： 备忘录
D ： 函
E ： 记事本
正确答案： A，B，C，D
解析：
75 、 多选题
能创造良好沟通氛围的基本要素有（ ）。
A ： 提出要求
B ： 适时赞美C ： 善良幽默
D ： 及时提出批评
正确答案： B，C
解析：
76 、 多选题
在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。
A ： 树立内部客户理念
B ： 耐心倾听而不是自顾自地叙述
C ： 换位思考
D ： 选择有针对性的沟通方式
E ： 直接交流
正确答案： A，B，C，D
解析：
77 、 多选题
协调的步骤是（ ）。
A ： 准备阶段
B ： 协调阶段
C ： 研究阶段
D ： 反馈阶段
E ： 终结阶段
正确答案： A，B，D，E
解析：
78 、 多选题
商务谈判中的交锋阶段最能体现谈判人员的（ ）能力。
A ： 语言表达
B ： 应变
C ： 善于思考
D ： 能言善辩
正确答案： B，D解析：
79 、 多选题
电子媒介在信息传播中具有的特征是（ ）。
A ： 技术性
B ： 远播性
C ： 生动性
D ： 时效性
正确答案： A，B，C，D
解析：
