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热点事件：
冰雪大世界开园不到3 小时预约人数破4 万，马迭尔冰棍元旦假期3 天销售量达10 万支，城市热门景点和
街头小巷都被南方游客“包场”，社交平台上旅游攻略和网友好评铺天盖地·...·这个冬天，“冰城”
黑龙江哈尔滨的文旅市场异常火爆。
据哈尔滨市文化广电和旅游局测算，元旦假期3 天，哈尔滨市累计接待游客304.79 万人次，实现旅游总收
入59.14 亿元，游客接待量与旅游总收入均达历史峰值。有网友戏称，哈尔滨迎来了“泼天的富贵”。
写作角度：
文化传承
哈尔滨创新深挖冰雪文化资源。史上规模最大的冰雪大世界提前建设、提前开业；游客想拍带月亮的雪景，
圣索菲亚大教堂上空便用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮；搭乘热气球升空，可以俯瞰冬季白雪皑皑的
松花江、欣赏两岸景色；“非遗”打铁花、驯鹿表演等接连不断……逛完了冰雪大世界，在哈尔滨还有很
多地方可去。这里有40 多处融合了古典主义、浪漫主义、文艺复兴等不同风情的建筑，中央大街、中东铁
路……游客们在这不仅能感受到历史和当下多元文化的交融，还可在现成的异国风情中变装拍照，做一回
“俄式公主”。创新创意赋予冰雪更多魅力，释放巨大吸引力，让许多来自南方的游客提升游玩体验的同
时，不断刷新着他们对于“冬天”的认知。
以人为本
冰雪大世界开园第一天，游客过多导致排队时间过长，一些游客无法玩到想玩的热门项目，退票事件登上
了热搜。办理退票、连夜整改，及时处理获得不少网友的赞赏。从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设
游客温暖驿站，从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”机制，“冰城”游客逐渐增多，
相关部门的服务也日益细致入微。营造放心舒心安心的旅游环境，成为冰天雪地中吸引游客到来、给游客
以温暖的另一道“好风景”。
命运与共
哈尔滨全城“宠”游客，哈尔滨人把接待好游客作为自己家的事。“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，
要有游客来问好，还给免费当向导”等风趣话语广为流传，传递着“冰城”人民的热情好客。“为游客让
景、让路、让利、让爱”不仅是政府的倡议号召，更成为市民的自发行动。热门景区里，有志愿者为排队
的游客送去暖心的姜糖水。街头巷尾，执勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事，为旅客提供咨询和帮助。
出租车司机、小摊摊主、商场保安，人人化身服务员和导游。
政通人和
哈尔滨爆火是政通人和的体现。一方面，地方政府不遮掩问题，有问题马上回应、解决的良好态度，让大
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众看到了一个积极作为的政府形象。超快的反应速度和超强的解决问题能力，诸如对哈尔滨冰雪大世界退
票事件的立即响应，次日致歉并给出解决方案；对宰客出租车的即刻惩戒；对公交站牌的及时更换以及台
阶铺设防滑毯等快速响应行为，都展现出了一个愿意作为、及时响应的政府形象。另一方面，无论是体现
出租车司机由粗犷变柔和的“夹子音”，还是自发免费搭载南方游客的本地车主、主动为游客投诉的本地
人，哈尔滨人在这波旅游热潮中所呈现出的爱家、爱乡、爱游客的态度，赚了一波好感，也向全国人民展
现出了大度、友好、爱乡的哈尔滨人形象。
文旅创新
哈尔滨爆火，和山东淄博烧烤出圈一样 ，都是借助了网络发展的东风，充分利用流量思维。从哈尔滨冰
雪大世界，退票事件被“黑”上热搜，到稳稳接住了“泼天的富贵”，哈尔滨的每个动作都引发大众围观。
哈尔滨这次体现出的全社会倾力合作、地方行政管理部门高效监管、地方百姓的大局观和对客态度，都向
全国人民展现出哈尔滨不一样的一面，那些制约东北经济发展的思想观念、体制机制、开放合作的短板，
也有了一定的破解之道。
吴丽云告诉中国旅游报社记者，哈尔滨成功出圈，让人们看到了旅游业在服务国家战略，带动地方经济发
展，重塑城市形象方面的重要作用，看到了真诚待客、品质服务的产业发展至高逻辑，也为其他旅游目的
地城市的未来发展提供了全新思路。
时评片段：
1.真诚待客是最硬的招牌。(澎湃新闻)
适用主题:真诚，诚信
运用示范:为了招待好来自南方的“小土豆”“砂糖橘”，哈尔滨持续优化文旅环境，采取了一系列暖心措
施。在公共场所增设更衣室，到车站免费接送旅客，为排队的游客送去温热的姜糖水……这些措施，展示
了当地的贴心服务。这也说明，优质服务是最好的口碑，而真诚待客是最硬的招牌。
2.哈尔滨火了，火的是极具特色的玩法。(央广新闻)
适用主题:特色
运用示范:哈尔滨火了，火的是极具特色的玩法。作为冰雪之城，哈尔滨有独特的“冷资源”:冰天雪地里
的“人造气球”，白心黑水中的“狗拉雪橇”，公共大舞台上的“东北大秧歌”……用好“冷资源”，可
以造就“热经济’。
3.不是北欧去不起，只是因为东北更有性价比。(红星新闻)
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适用主题:性价比，旅游(旅行)
运用示范:“不是北欧去不起，只是因为东北更有性价比。”为了宠好来自南方的“砂糖橘”，雪城哈尔滨
不断“整活””，从冻梨摆盘、冻梨咖啡，到人造月亮、飞马踏冰，每一样设计，都别具匠心，展示了哈
尔滨以“冷资源”成就“热经济”的良苦用心。
4.以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲。(新华网)
适用主题:服务，真诚
运用示范:“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲。”并不只是哈尔滨的一句口号，更是无数实实在
在的行动。热情好客的当地居民，给游客免费当向导;真诚待客的景区，也纷纷采取免费到车站接送旅客，
给排队旅客送姜糖水等措施。这些做法，让游客感到既暖心又贴心，进而不吝于给当地点赞。游客的口碑
不断发酵，最终结果就是哈尔滨火爆出圈，得到了“泼天富贵”。
5.所谓泼天的富贵，其实是厚积薄发的产物。(红星新闻)
适用主题:泼天富贵，厚积薄发
运用示范:自从去年淄博烧烤大火以后，不少地方的文旅为了得到“泼天富贵”，不断“整活”，试图“撞
大运”。然而，本次“冰城”哈尔滨的大火告诉我们，文旅市场的大火，并非偶尔，而是在精心谋划、多
方准备后的必然结果。换言之，所谓泼天的富贵，其实是厚积薄发的产物。
6.服务的质量直接决定游客的感受，也决定当地的口碑。(央广网评)
适用主题:服务质量，口碑
运用示范:为了“宠好”来自南方的“砂糖橘”，“冰城”哈尔滨采取了一系列暖心举措，到车站免费接送
客人，提醒酒店不能盲目涨价，在公共场所增设更衣室……这些措施，让游客们玩得舒心，有宾至如归的
感觉。他们回去后，广为传播，让哈尔滨备受好评，火爆出圈。这也说明，服务的质量直接决定游客的感
受，也决定当地的口碑。
7.沉舟侧畔，千帆进发。哈尔滨旅游在一夜之间引爆社交媒体，冰雪大世界、逃学企鹅、打铁花......在各方
的群策群力下，在当地人的好客之道中，哈尔滨在这个冬天成为了旅游界当之无愧的“顶流”。
当地文旅局牢牢把握机会，用真诚打动每一位游客，真正实现了让老百姓“近悦远来”，流连忘返，也为
城市建设、文旅经济提供了一条借鉴思路。始于风景，成于人文，即使冰雪融化，哈尔滨的诚挚对待也将
会留在每一位旅客心中。
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适用主题:把握时机，地方建设，文旅经济等
8.无论是爆火的淄博还是现在“杀疯了”的哈尔滨，越来越多的游客不远万里奔赴一座城不再是为了“好
山好水好风景”，而是为了吃一顿烧烤、玩一次滑梯、看一场表演，这背后折射的是游客需求的变化。在
种种压力之下，年轻人需要一个情绪释放出口，而这些城市的人文关怀和旅游氛围，刚好契合了他们的情
绪价值需求。
在旅途中，他们不再是朝九晚五的“社畜”，也不再是“卷生卷死”的学生，他们只需要沉浸在旅途中，
当一个任性的“小土豆”。与之相对应的，哈尔滨从政府到商家再到市民，全都开启了“哄土豆”模式。
有努力温柔变成“夹子音”的出租车司机，有喊“公主的烤肠大叔，有扶小姑娘下楼梯的热心大姨，冻梨、
冰雕玫瑰、泼水成冰也统统安排，热情让这座“冰城”变得更有温度，也让游客可以忘掉烦恼、打破隔阂，
任性又痛快地玩一次。
适用主题:情绪价值、人文关怀
9.正值冰雪季，冰雪经济火热，哈尔滨以真诚与热情，将冰雪资源的独特魅力发挥到了极致。从冰雪大世
界“退票”风波时不推诿不扯皮的态度，到《致哈尔滨全市人民的一封信》号召“以客为先、以客为尊、
以客为友、以客为亲”，都体现了这座城市的温度与诚意。虽然面对诸多便利外地游客的活动，有本地网
友调侃“尔滨，你让我陌生”。但在“惯孩子”方面，当地人也不遑多让。开私家车接送游客，冻梨摆盘
了，大哥们说话都温柔了……也恰是这种全市参与的共同体意识，让哈尔滨这座城市更富有人情味，形象
也更丰满充实。冰雪会消融，但这个冬天，哈尔滨释放出来的热情与温暖，永不消融。
适用主题:烟火气、消费模式、城市文化、真诚待客
精彩时评文：
哈尔滨火了，给文旅发展带来哪些启示？
来源：2024 年1 月4 日 央广网 评论员：陈锐海
2024 年诞生的首个网红城市，非哈尔滨莫属。年初这几天，一批批来自南方的游客涌入冰城哈尔滨，准备
来一场酣畅淋漓的冰雪之旅。面对乘兴而来的游客，哈尔滨人更是热情洋溢，想方设法掏出一个又一个
“绝活”来招待客人。这边机场跳起快闪舞蹈，那边松花江上升起了热气球，就连鄂伦春族同胞都带着驯
鹿来到哈尔滨街头与游客互动……这些花样百出的“花活儿”不仅给了旅客满满的惊喜，还在网上吸引来
一大波网友的围观和热烈讨论。
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从“尔滨”“滨子”“南方小土豆”“广西沙糖桔”这些双方间亲密、趣味的称呼和各方的好评可以看出，
哈尔滨在这个冰雪季推出的活动很受欢迎和认可。统计数据显示，今年元旦假期，拥有900 多万常住人口
的哈尔滨累计接待游客超过300 万人次，实现旅游总收入59 亿元，双双达到历史峰值。
应该说，凭借特色文旅活动“火出圈”，哈尔滨不是第一个。去年夏天，山东淄博就曾因烧烤“火”遍全
国。两者的“出圈”并非偶然，而是两座城市举全城之力精心谋划的结果，其中一些经验值得总结和借鉴。
哈尔滨火了，火的是极具特色的玩法。南方朋友不畏严寒、千里迢迢来到东北，就是为了看一看在家看不
到的雪、近距离感受北国风情。为了满足大家的需求和期待，哈尔滨人“恨不得把家里有的都往外掏”，
“整”出了一系列极具当地特色的玩法。在火车上表演东北大秧歌、在冰天雪地里升起“人造气球”、把
冻梨冻柿子切片装盘、向南方客人推荐澡堂子……这些活动突显了地方特色，符合了游客期待，满足了游
客需求，不仅让人玩得尽兴，又让人记得住。这也表明，只有将市场需求和地域特色、资源优势相结合来
创新产品和服务，文旅发展才能有源源不断的活力和市场竞争力。
哈尔滨火了，火的是宾至如归的服务。人们出来玩，不仅要玩出特色，还要玩得舒适、玩得快乐。为此，
哈尔滨采取了一系列暖心举措。在机场增设旅客更衣室、到车站免费接送客人、提醒酒店不能盲目涨价等，
这一系列设施的完善和服务的细化，进一步提升了当地的旅游体验。同时，东北人热情、幽默的性格和真
诚、实在的待客之道，更让广大游客感受到了宾至如归的氛围。由此可见，服务的质量直接决定游客的感
受，也决定当地的口碑。
哈尔滨火了，离不开有效的统筹规划。早在去年，哈尔滨有关部门就开始协调全市力量，动员全民参与，
共同策划、筹备今年的冰雪季活动。正因有提前准备、系统谋划、联动执行，才有效提升了当地的游客承
载能力、丰富了产品内容、提高了服务水平。由此也可以看出，打造城市IP 是一项系统工程，需要集中当
地社会各界的力量和智慧。
1 月5 日，第40 届中国·哈尔滨国际冰雪节盛大启幕。备受好评的哈尔滨更需要进一步做好服务，不负众望。
同时，哈尔滨给我们带来的启发，也值得其他城市关注、研究和借鉴。我们期待有更多城市因地制宜、科
学规划，扎扎实实火起来。
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