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2017年江苏省事业单位招聘考试《综合知识和能力素质》（解
析）
1、参考答案：
1.缺少情怀。“刷脸出厕纸”等举措操作时间长、无法识别，给群众带来不便和尴尬；公交站牌高且字小，服务设
施缺少人性化，公共服务部门忽视群众感受。
2.缺乏正确的工作方式和作风。修路等公共服务项目职能缺位，未做好事前监管，执法死板，忽视群众利益。
3.制度落实不到位。推行垃圾分类过程中缺乏宣传引导、监督及具体的推进方案。
4.权责不清。职能分工与业务归属划分不清，履职行为不专业、不专注，未实现精准介入与有效服务。
2、参考答案：
1.图书馆在极端天气下依然按时闭馆。交警面对违停的事实和当事人恳切言辞的两难问题，选择照罚不误后捐款
给当事人。
2.前者虽然执行了相关的规章制度，但未考虑到实际情况，给公众带来不便，忽视群众利益，突出了原则性，但
不够灵活，缺乏人性。后者既体现了执法的原则性，又体现了执法者对群众的人文关怀，体现了执法的人性化和
灵活性。
3.因此，图书馆的做法是欠妥的，有待商榷的，交警的做法是正确的，值得赞扬的。我们应该在坚持执行法律与
规章制度的同时，关注群众利益，切实为公众办实事、办好事，为人民服务，做到原则性和灵活性的统一。
3、参考答案：
心中有民 脚下有土
——为民服务要有真挚情怀
通常人们评价一位党员干部合格与否的标尺就是在为民服务中是否有真挚情怀。这种情怀，不仅仅体现在心中有
民，时时刻刻想着群众，更体现在脚下有“土”，在提供社会公共服务中，能够“俯下身子”，真心实意地为群众办
好事、办实事、解难事。就如同习总书记所说，这样的官员，人民群众就会惦记他、信任他、支持他。不言而
喻，为民服务呼唤一种真挚情怀。
有人说：“‘办公室’与‘街头巷尾’的距离决定着人心向背。”诚哉斯言，党员干部在提供社会公共服务的过程中只要
有一份真挚情怀，就会拉近与群众之间的距离，人民群众就会惦记他、信任他、支持他。从焦裕禄带领兰考县民
众治理风沙，到谷文昌领着东山百姓走向致富之路；从廖俊波“俯下身子”扎根基层，心系百姓，到老支书黄大发
带领民众历时三十余年绝壁凿“天渠”，不难发现，这些官员心理装着百姓，真心实意地为群众办好事、解难事，
拉近了与群众的距离，获得了群众的爱戴。
但令人遗憾的是，我国部分地区、部分党员干部却在为民服务中缺少这种真挚情怀，缺少同理心及有效方法，没
有考虑民众情感需求，意见收集反馈机制不完善，甚至出现懒政、庸政、不作为。从公交站牌太高，不方便居民
察看，到刷脸出厕纸的尴尬选择；从农村土路迟迟不修的不作为，到垃圾分类多年落实的不到位……种种现象，
折射出的问题要么是在公共服务中缺少同理心，不能考虑公民感受，要么是缺乏有效工作方式方法，意见收集反
馈机制不完善。更值得引起警惕的是，这些行为的背后出现了懒政、庸政、不作为的“魅影”。倘若不及时解决，
会产生诸多“后遗症”。
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以民之所望，为施政之所向。政府部门、党员干部在提供社会服务过程中，就要怀揣真挚情怀。这种情怀，既要
体现在心里装着百姓，有同理心，也要求能够采取合理方法，为群众办好事、办实事、解难事。
心里装着百姓，意味着要有同理心，多考虑百姓感受。部门工作人员、党员干部在提供公共服务时，要多将心比
心，想想自己遇到这类问题时，会有怎样的情绪，希望获得什么样的帮助。同时，要有敬业精神，做好本职工
作。这才是心里装着百姓的题中之义。除此之外，还要改善工作方式方法，提升工作能力，切实为群众办好事、
办实事、解难事。这既需要党员干部注重调查研究，创新工作方式方法，采取技术创新，加大政策落细落实，也
需要各部门回归专业主义，以更具专注度的履职行为，实现对社会生活的精准介入与有效服务。
古人云：“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林。”从古及今，兼济苍生一直是国人崇高的理想。及至今日，这种理
想呼唤着党员干部心中有民，脚下有土，在为民服务中永怀一份真挚情怀、赤子之心。
