为什么大厂的APP也会有明显的体验问题

小厂人才、资金不足，APP粗糙点是正常的，但大厂APP为什么也会有明显体验问题？

第一个原因，大厂虽然资源极丰富，但同时组织也大，大型组织如果机制和文化没有理顺，就变成了臃肿，臃肿的组织很难做出优秀的APP。

譬如说，如果大厂里一个小团队发现APP某个地方存在体验问题，那么他首先要考虑的是，如果提出这个问题，将要打了谁的脸？是哪位总监或者VP？可能是他们的老板，或者是老板的老板。反过来说，如果有人指出皇帝其实没有穿衣服，那首先需要论证吧，论证需要做研究，做研究就要预算和时间，谁给他批准呢？总不能说，我个人认为……，想到这里，往往就算了，就当没看见。

所以好的APP，必须是一把手工程，或者产品经理真的是APP的发烧友、深度用户。

前者的好处是谁都敢喷，而且可以立项去研究，就像马云先生自称自己是唯一一个不懂技术的互联网大佬，不懂技术的好处，就是可以从普通用户的视角，审视自己的产品，实际上就是他可以否定任何高管，淘宝最初快速进化，大概也得益于此。

后者就是字节跳动现在采取的策略，所有APP的产品经理，必须同时是这个APP的深度用户，他无法代表所有用户群，但至少不会犯明显的体验错误。一个对美食不感兴趣的人，很难开好饭店。

第二个重要原因，就是被调研机构误导。几乎每个大厂每年都会做APP的NPS调研（用户净推荐值，旨在测量满意度水平），样本量从几千到几万。但实际上就笔者所见闻，调研行业“道德风险”存在已久，即便是全球知名的调研机构，调研数据并不可信，主要用途是粉饰太平、糊弄老板。只有专业人员才知道真实情况，你懂的。

此外一些APP大厂的用户研究始终在低水平重复，没有知识传承，新员工进来从零起步再研究一遍基础问题，一晃几年就过去了——这几年可是在指导产品啊。毕竟用户体验方面的专业能力，不像理工科那么好衡量。