夜雨聆风
【大众点评致商家声明】使用AI写评刷评工具无助经营,平台不予认可
近期，市场上出现了多款面向商家销售的”AI评价工具”，通过碰一碰（NFC）、扫一扫（二维码）等方式，引导顾客一键发评价、批量生成好评，部分商家因受“提升星级、冲榜”等宣传误导而尝试使用。
对此，大众点评声明立场：
消费者希望看到的是真实到店体验的评价，而不是用AI写评刷评工具生成的千篇一律、缺乏真实性的内容。
平台一直倡导真实、有帮助的评价，明确反对AI工具生产的内容。此类评价将被平台精准识别折叠，对商家提升星级及榜单排名等不会有帮助。
用户不欢迎：
（
AI生成的评价没有参考价值
）
大众点评在App内【大众评审】的【点评众议厅】，发起关于：对于经由AI”完善”过的评价，你的态度是？的投票讨论。
结果显示：超七成用户明确表示不希望看到经AI处理或生成的评价内容。相关讨论达1192条。用户普遍反映：
“点评不就是看大家的真实体验吗？评价可以写的不完美，但一定要真实！如果全是AI生成的漂亮话，那跟看广告有啥区别，对我们还有什么参考价值可言呢？”（获356个赞）
“虽然润色后确实让感情更丰富了，但他把原有的一些信息的准确性却忽略了，完全仅仅是用来表达情感，与看评价的初衷远离了。”（获107个赞）
AI生成的评价看似内容丰富，实则千篇一律、缺乏真实细节，既无法反映门店真实水平，也无法为顾客提供有效的消费决策参考。这样的评价对商家口碑不仅没有帮助，反而会造成用户反感。
👇🏼【点评众议厅】相关投票及讨论图示
对星级榜单没帮助：
（
违规评价不纳入计算，平台会精准识别处置
）
大众点评一直倡导顾客自发地留下基于真实消费体验、具有决策参考价值的评价，明确评价发布需恪守四大核心准则：合法合规、真实性、有用性及关联性、包容友善。
根据《大众点评违规评价管理分则》，以下AI写评刷评相关行为均为违规，平台有权视情形采取包括但不限于屏蔽语音、不予展示、折叠展示、不纳入星级计算等措施。
三(二)1的第(6)条示例：
使用商家或第三方提供的AIGC或其他代写工具所写的评价”——归属于虚假评价或受利益干扰的评价（缺乏真实性的评价）
三(二)1的第(7)条 (独立条款)：
使用生成式人工智能大模型及相关应用来生产、虚构违背真实性/客观性/公正性的评价内容、图片等——独立列项，明确将AI大模型生成评价定性为违规（干扰评价公信力的行为）
三(三)2的第(1)条示例：
使用或疑似使用AIGC或其他代写工具生产的评价内容等–归属于无关/无意义/模板化/同质化等低参考价值的评价
平台2025全年累计处置违规AIGC评价1161万条，持续强化对AI生成内容的识别与处置能力。坚决筑牢评价生态的真实性底线，保障用户消费参考信息的真实可信。
因此，商家使用此类工具最终的结果，是花了时间精力金钱，冒了风险，但评价被处置后对星级榜单毫无贡献。
平台呼吁商家：
（
真实诚信经营才是正道
）
一条顾客发自内心的真实体验评价，胜过多条AI写评刷评工具生成的评价。
大众点评呼吁商家：
-
远离第三方AI写评刷评工具：任何以AI写评刷评来提升星级、榜单为卖点的工具，与平台导向相悖，实际对点评经营并无帮助
-
提升到店体验做好长期经营：口味好、服务暖、环境舒适，顾客自然愿意主动分享留下评价
-
善用平台评价工具做好自查：
-
评价详情与诊断建议查看：工作台 → 评价管理 → 点评评价
-
评价风险查看：评价管理→ 安全中心
-
评价问题咨询/反馈：我的 → 联系客服
大众点评始终坚守”用心发现，认真分享”的初心。真实评价是平台存在的根基，也是商家长期经营的基础。平台会持续加大治理力度，维护健康、真实、公平的口碑生态。
让认真经营的商家被看见，让顾客放心找对店，帮助大家持续发现好去处！
往期链接：
