产品经理PRD自查清单05交互设计(附模板)

前面 4 篇，我们分别检查了 PRD 的整体完整性、异常流程、页面状态和正常流程：

但正常流程走通，并不代表交互就一定没问题。比如：

· 按钮到底怎么操作？

· 点击之后有没有反馈？

· 用户点错了能不能反悔？

· 会不会因为连续点击导致重复提交？

所以这一期，我整理了一份「产品经理 PRD 交互自查清单」。写完 PRD 后，可以站在用户角度把每一个关键操作实际走一遍：

怎么操作 → 操作后有什么反馈 → 能不能反悔 → 如何避免误操作 → 用户需要记住什么 → 前后是否一致

首先检查：用户到底怎么操作？不同功能可能涉及点击、输入、选择、滑动、长按等不同操作，需要明确用户实际完成操作的方式。

□用户需要通过什么方式操作？□可操作区域是否明确？□点击区域是否容易操作？□是否存在容易误触的操作？□操作方式是否符合用户习惯？□是否需要给用户操作提示？

用户完成操作后，不能让他「不知道发生了什么」。比如点击提交后，需要让用户知道：已经提交了？正在处理中？还是操作失败了？

□点击后是否有即时反馈？□操作进行中是否有反馈？□操作成功后是否有反馈？□操作失败后是否有反馈？□用户能否判断操作是否已经完成？□反馈是否足够明确？

有些操作一旦执行，就很难恢复。比如删除、发布、提交、解绑等操作，需要考虑用户点错之后怎么办。

□操作是否可以取消？□操作是否可以撤销？□重要操作是否需要二次确认？□返回后之前的操作是否保留？□是否存在一点就无法恢复的操作？□用户操作错误后，是否有补救方式？

除了让用户可以反悔，还可以在操作之前尽量减少误操作。比如：一个按钮可以连续点击吗？提交过程中能不能再次提交？重要操作是不是离其他按钮太近？

□重要操作是否容易误触？□不可操作时是否容易被误认为可以操作？□是否允许重复点击？□提交中能否再次提交？□是否需要二次确认？□默认选项是否容易造成误操作？

有些交互问题不是「不会操作」，而是用户需要记太多东西。比如上一页选择了一个对象，进入下一页后却看不到刚才选择的内容，只能让用户自己记住。

□是否需要用户记住上一页的信息？□关键信息是否需要反复查看？□是否需要用户记住编号、名称等信息？□所需信息是否可以直接看到？□页面切换后关键上下文是否保留？□是否做到「看到就能操作」？

同一种操作，如果在不同页面有不同的方式，用户就需要重新理解。比如：同样是关闭弹窗，一个页面用「×」，另一个页面用「取消」；同样是查看详情，有的地方点击整张卡片，有的地方只能点击文字。

□同一种操作方式是否一致？□同类按钮的含义是否一致？□返回、关闭、取消是否容易混淆？□同类组件的操作方式是否一致？□操作反馈是否一致？□是否存在不必要的交互差异？

最后，不要只看某一个按钮或某一个页面。把整个操作过程从用户角度走一遍。

□能否一眼看懂怎么操作？□操作过程中是否容易迷失？□是否存在不必要的操作步骤？□是否容易误操作？□是否能及时知道操作结果？□用户是否始终知道自己在做什么？

前面看了 7 类检查项，实际写 PRD 时，可以拿一个具体功能跑一遍。还是以「修改手机号」为例：

单看主流程，好像已经很完整了。但按照 Checklist 走一遍：

□手机号是直接输入，还是需要其他操作？□输入框和按钮是否容易操作？

□点击「获取验证码」后有没有倒计时？□验证码发送成功后用户能不能知道？□点击「提交」后有没有加载状态？□修改成功后有没有明确反馈？

□输入手机号后可以修改吗？□输入错误后可以重新填写吗？□提交前是否可以返回修改？

□获取验证码能不能连续点击？□提交按钮能不能重复点击？□验证码发送过程中是否需要禁用按钮？□重要操作是否需要二次确认？

□输入验证码时，用户是否能看到当前验证的是哪个手机号？□页面切换后，刚才输入的信息是否还保留？□用户是否需要记住上一页的信息？

□获取验证码的交互方式是否和其他页面一致？□输入框、按钮等组件的操作方式是否一致？□成功、失败等反馈方式是否和其他功能一致？

这就是「正常流程自查」和「交互自查」的区别——正常流程问的是「这条路能不能走通」，交互自查问的是「走这条路时，用户到底好不好操作」。

PRD 写完后，可以快速问自己：

□用户到底怎么操作？□操作后有没有明确反馈？□操作错了能不能反悔？□是否存在容易误操作的地方？□有没有让用户记住本来可以直接看到的信息？□相同功能的交互方式是否一致？□整个操作过程是否顺畅？

最后再确认：用户能不能顺利、清楚地完成这个操作？如果这个问题能回答清楚，交互基本就检查过一遍了。

「PRD 自查清单」已升级为整合版，覆盖整体自查、异常流程、页面状态、正常流程、交互设计模块。之后如果有新增的维度，也会持续更新，点个关注，不迷路～

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