【Shopee】聊天 AI 助手

【以下内容来自Shopee菲律宾电商平台】

⚠️ 注意

聊天 AI 助手是一款由人工智能（Artificial Intelligence，AI）驱动的聊天机器人，无需您的监督即可即时、自动回复买家的咨询。聊天 AI 助手为买家提供全天候（24/7）客户支持，确保潜在买家能够立即获得响应，同时现有买家也可以即时获取所需的信息。

除了回答有关您的商品或订单的常见咨询外，聊天 AI 助手（Chat AI Assistant）还可以引导买家完成购买流程，甚至代表您向买家推荐商品。

您还可以在商店AI助手页面上设置常见问题解答（FAQs） https://seller.shopee.ph/edu/article/20168/about-faq-assistant

如果您需要关于商店AI助手的快速答案，请参考我们的常见问题解答

https://seller.shopee.ph/edu/article/22313

当您在聊天 AI 助手页面启用自动回复后，聊天助手默认会处理买家发起的所有新聊天。

聊天 AI 助手（Chat AI Assistant）可以处理售前和售后咨询，例如：

如果聊天助手图标下方显示绿色圆点，则表示聊天助手已在该聊天窗口中处于启用状态。如果显示灰色圆点，则表示聊天助手已暂停该聊天。

选择暂停（Pause）可暂时停止聊天 AI 助手处理特定聊天，选择恢复（Resume）即可重新启用该聊天的聊天 AI 助手。

如果买家对 聊天AI助手的回复不满意，您可能需要手动回复买家。以下是聊天中可能需要您手动回复的不同场景：

需要您手动回复的聊天将被标记为未读和未回复。您可以通过应用“未读”和“未回复 https://seller.shopee.ph/edu/article/2895”过滤器来过滤 聊天AI助手可能不会响应且需要您注意的聊天。

亲自尝试一下 聊天AI助手！

为了更好地了解聊天AI助手如何帮助您解决买家的疑问，您可以在卖家中心从买家的角度测试该功能。

访问卖家中心的聊天AI 助手页面并选择自动回复。在消息框中输入买家常问的重采样问题，然后选择箭头发送消息。您将在左侧的聊天窗口中看到您的示例问题，以及来自聊天AI助手的即时答复。

您可以通过在同一个消息框中输入和发送回复来继续与聊天AI助手进行演示对话。

启用聊天 AI 助手（Enabling Chat AI Assistant）

您可以通过卖家中心或卖家中心应用程序启用聊天 AI 助手。建议将 AI 助手时间设置为 24 小时，以确保您的买家咨询能够全天候得到回复。选择确认以保存设置。

如果您希望聊天AI助手仅在特定时间激活，请在右上角选择AI助手时间，然后选择自定义时间。勾选相应的框以启用以下一种或两种模式：

1. -夜间：每天晚上8点至早上8点
2. -周末和公共假日：周日和公共假日全天候24/7

另外，您可以通过选择添加自定义时间表来选择聊天AI助手自动激活的不同时间。选择您希望聊天AI助手激活的日期和时间，然后选择保存.

在卖家中心应用程序上自定义聊天 AI 助手的运行时间：

1. 1.前往我（Me）标签页。
2. 2.向下滚动至聊天设置（Chat Setting）。
3. 3.选择店铺 AI 助手设置（Shop AI Assistant Setting）。
4. 4.选择自定义时间（Customize Hours）。
5. 5.勾选相应选项，以启用夜间（Night Time）和／或 周末及公共假期（Weekend and Public Holidays）模式。
6. 6.或者，选择 添加自定义时间表（Add Custom Schedule）。
7. 7.选择您希望店铺 AI 助手启用的日期和时间。
8. 8.选择 确认（Confirm）。

停用聊天 AI 助手（Disabling Chat AI Assistant）

如果您希望手动回复所有买家的咨询，可以在时间设置菜单中选择关闭以停用聊天 AI 助手。选择确认以保存设置。

要查看聊天 AI 助手与买家的聊天记录，请前往聊天 AI 助手，然后选择“聊天记录（Transcript）以打开聊天机器人控制台（Chatbot Console）。

选择 查看聊天（View Chat）以打开聊天 AI 助手与特定买家的聊天记录。如需查看聊天 AI 助手与该特定买家的所有聊天记录，请选择 该用户的所有聊天详情（All Chat Details of this user）。

您还可以查看每次聊天的以下详细信息：

1. 1.开始时间（Start Time）： 聊天是否已转接给卖家。
2. 2.已转接给卖家（Transferred to Seller）： 聊天是否已转接给卖家。
3. 3.转接原因（Transferred Reason）： 聊天是由系统自动转接，还是买家要求直接与卖家聊天。
4. 4.服务评分（Service Rating）： 买家对该聊天会话给出的评分（如适用）。

聊天 AI 助手的聊天记录可以通过以下条件进行筛选：

1. 1.数据期间（Data Period）： 根据特定时间段或特定日期筛选聊天记录。
2. 2.访客姓名（Visitor Name）： 根据买家姓名筛选聊天记录。
3. 3.服务评分（Service Rating）： 根据聊天记录所获得的评分进行筛选。
4. 4.已转接给卖家（Transferred to Seller）： 根据聊天是否已转接给卖家进行筛选。
5. 5.转接原因（Transfer Reason）： 根据聊天转接给卖家的原因进行筛选。

选择应用以应用您所选择的筛选条件，或选择重置以移除您已应用的所有筛选条件。

您可以在卖家中心和卖家中心应用程序中查看聊天 AI 助手的表现。该页面会显示以下统计数据：

卖家中心（Seller Centre）

前往聊天 AI 助手页面 https://seller.shopee.ph/shop-ai-assistant/home-page，查看以下统计数据：

1. 1.服务买家数（Buyers Served）： 在所选时间段内与聊天 AI 助手互动的独立访客总数。
2. 2.已回答问题数（Questions Answered）： 您的聊天 AI 助手回答的问题总数。（转接给卖家／在线客服的咨询不计入其中）
3. 3.好评数（Good Reviews）： 在所选时间段内，访客认为回复有帮助并给予好评的回复总数。

卖家中心应用程序：

1.前往 我 标签页。

2.点击右上角的设置图标。

3.选择聊天设置。

4.选择店铺 AI 助手设置。

查看过去 30 天的以下统计数据：

1. -服务访客数（Visitors Served）： 您的聊天 AI 助手服务的访客总数。
2. -已回答问题数（Questions Answered）： 您的聊天 AI 助手回答的问题总数。
3. -好评数（Good Reviews）： 买家评价为“有帮助”的聊天 AI 助手回复总数。

如需查看更多关于聊天 AI 助手表现的详细信息，请选择更多洞察。选择页面顶部的 昨天、过去 7 天 或过去 30 天，即可查看聊天 AI 助手在不同时间段内的表现。

您还可以查看买家提出的前五个问题，这些问题是在聊天 AI 助手无法提供满意回复后转接给您的。

⚠️ 注意

自动回复根据您的产品描述和列表中的信息提供回复。为了提高准确性并帮助智能回复为买家提供更好的回应，请确保添加详细的描述并突出产品的关键卖点。

请参阅下表，了解您的列表中应包含的基本详细信息，以最大限度地发挥其优势。