Meta 新 AI 助手刚上线就被亚马逊封锁!AI 电商要变天了?

亚马逊表示，已切断 Meta 新推出的个人 AI 代理 Muse 代表客户购物的权限。此前，亚马逊曾试图要求这家 Facebook 母公司主动将亚马逊电商网站排除在 Muse 的服务范围之外，但没有成功。

亚马逊表示，问题在于它从未同意过这项安排。Meta 没有告知亚马逊 Muse 将访问其商城，而且该代理在浏览网站时不会表明自己的身份。亚马逊还表示，Muse 似乎会获取并存储客户凭证，这可能带来隐私和安全风险。

截至周日晚上，试图使用 Muse 在亚马逊购物的用户会看到一条弹窗提示：

“未经授权的 AI 代理继续访问违反了亚马逊的《使用条件》，而我们的客户已同意遵守这些条款。”

亚马逊的一位发言人在声明中表示：“我们认为，代表客户向其他企业代为购买商品的第三方应用，应当以公开透明的方式运营，并尊重服务提供商是否愿意参与其中的决定。这一点相当明确。”

截至周日晚上，Meta 尚未立即回应置评请求。

该公司此前曾表示，Muse“无法查看用户的密码或支付方式”，用户提供的凭证“会被存储在安全存储空间中，因此 Muse 可以使用这些凭证，而无需查看它们，包括用户在浏览器中自行输入的密码”。

商业合作伙伴： 两家科技巨头之间的僵局尤其引人关注，因为双方实际上也存在合作关系。自 2023 年以来，用户就可以在 Facebook 和 Instagram 内直接购买亚马逊商品，无需离开应用。Meta 还在今年 4 月签署了一项价值数十亿美元的协议，使用亚马逊的 Graviton 芯片运行代理式 AI 工作负载。

这场争端是一个更大范围讨论的一部分：当 AI 代理代表消费者购买商品时，究竟由谁掌控在线购物体验和客户关系？

过去一年，亚马逊一直试图阻止外部代理访问其网站。它曾起诉 Perplexity，针对其 Comet 浏览器采取法律行动，并开始阻止来自 Google 和 OpenAI 的购物代理。

周日晚上，亚马逊表示，目前正在与 Meta 直接沟通此事。当被问及是否考虑采取法律行动时，该公司拒绝置评。

这场争端涉及的商业利益十分重大。亚马逊不仅运营着旗舰电商网站，去年还创造了超过 680 亿美元的广告收入，而这项业务依赖用户浏览网页并看到赞助商品。

安全影响： 亚马逊表示，如果客户提出要求，Muse 可以访问账户页面和订单历史记录。亚马逊认为，由于该代理不会表明自己的身份，这相当于一个未披露的第三方在亚马逊不知情或未经同意的情况下浏览客户账户、处理交易并处理敏感数据。

亚马逊表示，公开透明地运行的代理有助于保障客户体验的安全性和可靠性。其他代表客户进行购买的服务通常会事先获得商家的同意。

亚马逊以外卖配送应用与餐厅之间的合作，以及在线旅行社与航空公司之间的订票合作为例，说明此类服务通常会得到服务提供商的许可。

亚马逊发言人表示：“像 Muse 这样的第三方代理式应用承担着同样的义务，我们已经要求 Meta 将亚马逊从这项服务中移除。”

法律博弈： 今年 3 月，亚马逊曾成功获得针对 Perplexity 的初步禁令，但在 8 月 4 日遭遇逆转。当时，美国第九巡回上诉法院裁定，根据联邦反黑客法律，访问亚马逊计算机系统的是用户本人，而不是 AI 公司。

9 月 10 日，法院拒绝了亚马逊提出的重新审理申请。不过，该裁决仍为亚马逊留下了一条可能的法律途径：基于合同和服务条款提出诉讼。

目前 Muse 用户看到的提示信息并没有指控任何一方实施黑客行为，而是引用了亚马逊的《使用条件》。

Muse 的工作方式： Meta 于 9 月 8 日推出 Muse，将其定位为一款个人 AI 代理，能够执行多步骤任务，而不仅仅是回答一次性问题。它可以连接电子邮件、日历、支付、餐饮和购物等服务。

Muse 免费使用，同时提供付费订阅层级，可通过 iOS、Android、muse.ai 和 WhatsApp 使用。

Meta 表示，该代理运行在一个安全的虚拟机中，并拥有自己的浏览器。在执行发送电子邮件或购买商品等敏感操作之前，它会向用户确认。此外，还有一个名为 Sentinel 的独立监控代理，必须批准 Muse 向互联网发送的任何内容。

Muse 的发布材料介绍了如今争端的核心机制：如果某项服务拥有公开 API，Muse 就可以使用用户提供的凭证连接该服务。如果某项服务完全没有 API，Meta 表示，代理“可以像用户本人一样，通过浏览器使用该服务”。

Muse 上线后迅速走红。发布一周后，它成为美国苹果 App Store 免费应用排行榜第一名，超过了 ChatGPT。

早期用户表示，Muse 已经能够帮助他们更换汽车保险方案、在结账时寻找折扣码，以及将商品加入在线杂货购物车。

亚马逊则在今年 5 月推出了用于购物的 Alexa，将 Alexa 与 Rufus 整合为一个 AI 购物助手，能够研究商品并提供推荐。

亚马逊自己的代理式购物功能 Buy for Me，则可以帮助用户寻找其他品牌网站上的商品。亚马逊特别指出，Buy for Me 会明确表明自己的身份，并允许品牌选择退出这项服务。

聚光出海GLOW GLOBAL，关注企业海外市场增长趋势，专注Facebook生态搭建。