中国人保APP数字化转型案例在新华财经发布

在保险行业数字化转型加速的背景下，中国人保积极响应金融科技发展要求和国家“信创”战略，积极推动“保险+科技+服务”的深度融合。

中国人保APP作为集团核心的C端数字化服务平台，是落实集团科技赋能、共享运营的重要载体。在保险行业数字化转型加速的背景下，中国人保积极响应金融科技发展要求和国家“信创”战略，积极推动“保险+科技+服务”的深度融合。中国人保APP通过“3+2”金融创新矩阵（三大技术模块、两大创新方案），实现了保险行业数字化转型的标杆性突破。两大创新方案分别是中国人保APP AI助手项目、数字化运营解决方案，三大技术模块分别是信创改造项目、纯血鸿蒙版本、Taro多端复用小程序。

传统人工客服响应慢、成本高，难以应对千万级用户基数及月活持续增长的咨询压力，且保险条款专业性强，用户理解门槛高。中国人保APP AI助手项目通过千亿参数大模型技术，与科大讯飞联合研发，融合语义理解、情感分析、多轮对话等能力，构建保险专属问答引擎。其核心功能包括智能客服，即通过语音交互与复杂意图理解，覆盖条款咨询、理赔引导等场景，使问题一次解决成功率提高了35%，问题拒识率降低了47%，不仅优化用户体验，也显著降低了客服沟通成本。AI助手上线后AI助手替代传统客服。作为业内第一家应用大模型技术的APP，AI助手应用方案获得上海金融科技优秀解决方案。

鸿蒙版本开发克服鸿蒙系统初期开发资源稀缺的挑战，快速适配鸿蒙生态，实现多设备协同服务，提升用户数据安全与信任度。作为首批适配鸿蒙系统的保险APP，展现公司在金融科技领域的创新能力与前瞻性布局，为用户提供更高效、安全的保险服务体验。鸿蒙版APP基于HarmonyOS原子化服务，动态响应式布局适配直板／折叠屏／平板等多终端，覆盖安卓版95%的核心功能。鸿蒙版人保APP成为首批通过华为KCP7准商用标准的应用，同时受邀作为华为鸿蒙原生应用的标杆应用宣传，展示了领先的技术应用能力。