你一定经历过这种事。
打开外卖 App 点个午饭,随口问了一嘴同事,发现同一家店、同一份套餐,你手机上显示 28,他那边是 25。你还是会员,他不是。
或者订酒店。上次搜过一家民宿没下单,第二天再打开,价格悄悄涨了 50 块。你以为是房价波动,但换个新注册的账号搜同一家——还是原来的价格。
最离谱的是机票。有人做过测试,三个账号、同一航班、同一舱位,最大差价超过 900 块。
这些年我们管这事叫"大数据杀熟"。你知道,我知道,大家心里都清楚。但每次骂完,平台的回应永远是那套话——"算法是中性的"、"价格是动态调整的"、"我们没有区别对待"。
你能怎么办?截个图发朋友圈?拨 12315?之前有人真试过走法律途径,但很快发现一个尴尬的事实:要告平台"杀熟",你得先证明它有"市场支配地位"。这个举证门槛,说白了,普通人根本够不着。
今天,这件事变了。
新规到底说了什么
4 月 10 日,也就是今天,国家发改委、市场监管总局、网信办三个部门联合制定的《互联网平台价格行为规则》正式施行。一共 7 章 29 条,有效期 5 年。
这份规则里最硬的一条是第十五条,我翻译成人话就是:平台不能在你不知道的情况下,因为你"有钱"、"爱买"、"用 iPhone",给你定一个比别人贵的价格。
注意这里面的几个关键词——"不知情"、"支付意愿"、"支付能力"、"消费偏好"。这基本上把大数据杀熟的所有操作路径都堵死了。以前平台最爱说的"千人千价是个性化推荐",在这条规则面前不好使了。
但这份规则不只管杀熟。还有几条跟你日常花钱直接相关:
自动续费不能耍流氓了。 开通的时候一个按钮就行,取消的时候藏五层菜单——以后不行了。规则要求开通和取消入口必须同等便捷,扣费前必须"以显著方式提醒"。
先涨后降也不行了。 "双十一"前悄悄把价格涨上去,当天再打折卖"原价"——这种操作现在有了明文禁止。
平台逼商家打价格战也不行了。 强制商家参加促销、不参加就限流降权——规则专门给这种"二选一"变种画了红线。
以前告不赢,现在呢
说实话,之前也不是完全没有法规管这件事。《反垄断法》《消费者权益保护法》《电子商务法》里多多少少都提过类似条款。但它们有个共同的问题:散、软、门槛高。
特别是举证这关。以前你要告一个平台杀熟,走反垄断法的路子,你得先证明它在市场上有"支配地位"——这个东西连律师都头疼,何况普通消费者。
这次新规最实质的变化就在这里:你不需要证明平台有多大,你只需要证明"价格确实不一样"。
换句话说,你和你朋友同时打开 App,截个图,价格不一样,这就够了。
而且投诉渠道也更明确了。12315 管消费投诉,12358 管价格举报。如果金额比较大,《消费者权益保护法》第 55 条还写着:经营者存在欺诈行为的,消费者可以要求三倍赔偿。
这次能管住吗
我知道你在想什么——"又是一个新规,能管用吗?"
说真话,我也不确定。
平台的算法是个黑箱,你看不到它内部怎么运转。"同等交易条件"怎么认定,"消费偏好"和"个性化推荐"的边界在哪里,这些在执行层面都还有模糊地带。
但有两个信号让我觉得这次不太一样。第一,昨天(4 月 9 日),三部门专门开了一个"互联网平台价格合规指导会",把主要平台叫过去逐项自查。不是发个文就完了,是盯着你改。第二,这份规则把举证门槛实实在在地降下来了。以前消费者知道被宰了但告不赢,现在至少有了一个能用的武器。
一个制度管不管用,不完全取决于条文写得多漂亮,而取决于普通人能不能真的用它来维权。从这个角度看,这次新规做的最重要的一件事,不是"禁止杀熟"这四个字——而是让"你被杀了,你能告"变成了现实。
所以如果你下次再发现自己被偷偷加了价,别只在朋友圈骂两句就算了。截图、录屏,留好证据,打 12315 或者 12358。
这个权利,今天起你有了。
你被哪个 App 杀过熟?最离谱的一次差了多少?评论区聊聊。觉得有用的话,转发给朋友,说不定能帮他们省点冤枉钱。
夜雨聆风