打车软件老用户比新用户贵,消费者怎么向12315投诉?

网友提问： 打车软件老用户比新用户贵，消费者怎么向12315投诉？

小编回答： 这就是大数据杀熟，直接投诉12315。

打车软件给老用户报高价、给新用户发大额优惠券，这种操作就是典型的大数据杀熟，《消费者权益保护法实施条例》已经明确规定，经营者不得实施价格歧视和大数据杀熟，《电子商务法》第十八条也有约束，违规最高可处50万元罚款，你用得越多，平台就觉得你离不开它，敢给你涨价，这事儿法律是不允许的。

投诉之前先把证据留好，找朋友的手机，同一时间、同一起点终点，分别截图两个账号的报价，价格差异一目了然，行程记录、扣费详情也都截图保存。

投诉12315有两种方式：直接拨打12315热线，或者登录全国12315平台，网站和微信小程序都可以，填写打车平台的企业名称和投诉内容，把截图证据一并上传提交就行，如果处理不理想，还可以同步在黑猫投诉平台发帖，双管齐下平台会更重视。