Meta推出AI客服代理 以此激活旗下应用千亿美元商业潜力

美东时间6月3日，Meta在伦敦WhatsApp对话大会正式推出“Meta Business Agent”AI客服代理，面向全球企业开放。该工具可在WhatsApp、Messenger及Instagram运行，经印度、墨西哥等市场测试后落地，已获超100万家企业采用。其核心功能包括以客户本地语言自动回复咨询、推荐商品、预约安排、筛选潜在客户及完成销售转化，企业可灵活切换AI与真人客服。产品初期免费，未来将纳入MetaOne企业订阅套餐，成为Meta摆脱广告依赖、激活旗下应用千亿美元商业潜力的关键举措。

Meta借AI客服代理切入企业级AI市场，通过WhatsApp等生态实现服务变现，推动营收多元化，有望释放平台商业价值，强化AI落地能力。

相关产业链上市公司（不作个股买入推荐）

蓝色光标（300058）：Meta核心代理商，深度绑定出海广告，AI营销业务占比高；科大讯飞（002230）：AI客服龙头，大模型技术赋能多场景；拓尔思（300229）：NLP技术支撑智能客服；东方国信（300166）：企业级AI应用服务商，受益智能体浪潮。