AI赋能医疗新生态,腾讯健康携手医疗机构探索智慧就医新路径

撰文丨郭雪梅

6月5日，2026腾讯云AI产业应用大会智慧医疗专场在北京国家会议中心举办。本次活动聚焦医疗AI Agent落地、技术开放与院企协同实践，腾讯健康、多家知名医疗机构及行业专家齐聚现场，围绕AI如何破解就医痛点、重构医疗服务流程展开深度交流。

会上，腾讯健康正式发布AI全栈解决方案，并同步展示腾讯健康开放平台、NGES 2026、数字运河等产品与生态体系的重要发展，旨在携手各方合作伙伴以全场景AI Agent打通医疗健康创新全链条，驱动就医体验与效能协同增长。

腾讯健康总裁、腾讯生命科学实验室负责人、腾讯健康普惠实验室负责人吴文达表示：“腾讯健康将继续助力整个产业的升级，为医疗行业提供更好的技术支撑和数据化的基础设施。我们希望与行业伙伴在一起，让医疗资源更可及，让AI Agent在医疗行业成为真正提效的得力助手，为更多的用户提供更普惠、更温暖的医疗服务。”

腾讯健康总裁、腾讯生命科学实验室负责人、腾讯健康普惠实验室负责人吴文达

全栈布局多元发力，

腾讯健康打造一体化医疗AI矩阵

在开场致辞中，吴文达表示，当下AI技术已经从简单的交互问答，进化为能够落地执行任务、创造实际价值的生产力工具，AI智能体（Agent）的崛起，进一步拓宽了人工智能在医疗健康领域的应用边界。

多年来腾讯持续深耕医疗赛道，先后成立觅影、天衍、生命科学等多个专业实验室，始终坚持“科技向善”理念，以技术为抓手，打造覆盖医疗服务、医药产业、生命科学、大众健康的全链路AI解决方案。

在整体战略框架下，腾讯健康构建了产业端、医疗机构端、大众用户端三位一体的AI产品体系，实现多场景全面覆盖。在医药产业领域，腾讯升级推出NGES 2026版本，依托AI Agent重构医药营销全链路，将智能学术推广、客户洞察、合规质检、智能会议、智能拜访等功能融为一体。

目前该方案已落地阿斯利康、辉瑞、诺华等多家国内外头部药企，有效提升团队工作效率与业务合规性。同时腾讯联合合作伙伴推出“数字运河”计划，依托微信生态打通药企、线下药房与患者之间的信息通道，将线下存量用户转化为可长期运营的线上用户，助力零售药房延伸健康服务。

在医疗机构服务领域，腾讯健康面向全国医院开放标准化AI能力平台，对外输出六大核心AI能力，覆盖诊前、诊中、诊后全就医流程。医院无需独立开发APP或进行复杂定制，可按需组合能力、快速搭建院内AI服务体系，大幅降低智慧医疗的建设门槛。

面向亿万普通用户，腾讯依托微信原生生态，推出多款轻量化健康AI工具，让健康服务触手可及。其中，AI健康管理助手能够对检验报告、体检记录、就诊档案进行结构化梳理，搭建个人及家庭健康数据库；AI健康问问可提供查医院、匹配科室、解读报告、科普疾病与用药知识等一站式服务。

此外，腾讯还推出医保AI助手，首创“边办边问、边问边办”模式，结合官方政策为用户解答个性化医保问题；而药品AI助手则支持扫码解读药品说明书，用通俗语言拆解专业用药知识。

吴文达特别强调，医疗行业具备高专业性、高风险性的特点，腾讯始终明确AI的定位，即AI是辅助工具，绝对不会替代医生和科研人员。医疗诊断、科研探索的最终决策权，始终掌握在专业从业者手中。

开放能力深度落地，

院企协同打造医院AI应用标杆

依托完善的技术体系与生态优势，腾讯健康以标准化AI开放平台为载体，深度走进各级医院。会上，腾讯健康用户平台总经理吴志刚详细解读了这一开放平台的技术逻辑、核心能力、安全体系与生态规划，并结合南通大学附属医院的实践案例，展现医疗AI在院内场景的真实价值。

吴志刚介绍，微信是国内医院线上服务最核心的阵地，目前超过九成的三级医院均已运营微信公众号、小程序，不少大型三甲医院的线上就医来源已占门诊量超70%。

基于这一现状，腾讯健康选择将AI能力深度嵌入微信现有流程，核心优势就是无需用户下载新应用、不用改变原有使用习惯，让AI服务自然融入日常就医场景。

今年3月，腾讯健康正式对外开放六大就医AI能力，包含诊前导诊、预问诊、智能问答，诊中辅助服务，以及诊后报告解读、随访管理等，所有能力均以标准化组件形式输出，经过上千家医院实践打磨，成熟度高，适配性强。

腾讯健康用户平台总经理吴志刚

为兼顾通用能力与医院个性化需求，平台采用“通用基础能力+定制接口”的模式。通用导诊、问答等模块拥有成熟的语义理解与逻辑判断能力，同时预留标准接口，医院可自主导入本院科室设置、医生排班、院内规章制度、科普内容等自有数据，让AI贴合本院服务特色。

南通大学附属医院是腾讯健康AI开放平台落地的首个大型三甲标杆医院，该院信息中心主任江海林分享，医院此前长期受就医流程痛点困扰，比如门诊人流量大、专家号源紧张，初诊患者容易挂错科室，医生接诊时间被大量文书工作挤占，同时院内也缺少全天候的咨询服务。

“选择腾讯健康，一方面是双方此前拥有良好的合作基础，另一方面腾讯标准化组件模式能够实现快速落地，契合医院解决当下服务痛点的需求。”他说。

据江海林介绍，传统医院搭建一套全新智能系统往往耗时数月，而依托腾讯标准化组件与接口对接，医院打造的“通小安”从搭建到正式上线仅用时两周，并且实现了对院内原有系统、微信服务的无感嵌入，没有改变患者与医护人员的使用习惯。

南通大学附属医院信息中心主任江海林

该智能体覆盖诊前、诊中、诊后全流程：诊前7×24小时智能客服与AI导诊，可通过多轮对话梳理患者症状，精准推荐科室；诊前预问诊功能会提前采集患者病史、症状信息，自动生成预问诊报告并同步至医院HIS系统，为医生减负，让医生将更多时间用于诊疗沟通；诊后则逐步拓展报告解读、复诊提醒等服务，打通诊疗服务闭环。

对于未来规划，江海林表示，医院将继续深化与腾讯健康的合作，依托现有AI平台，延伸服务边界，聚焦患者全生命周期健康管理，完善诊后随访、慢病管理、术后关怀等功能，持续延伸医疗服务链条，让AI技术真正扎根院内、服务医患。

据吴志刚透露，除南通大学附属医院外，目前国内还有100余家医院正与腾讯健康AI开放平台对接中，未来腾讯健康还将持续携手全国各级医疗机构、区域医疗平台深化合作，不断迭代AI能力、丰富应用场景，让智慧就医AI服务惠及更多医疗机构与患者。