夜雨聆风XX县医院专病门诊服务流程满意度调查表（患者版）
尊敬的患者朋友:
您好！为进一步提升我院专病门诊的服务质量，优化就诊流程，特开展本次满意度调查。本问卷旨在了解您对专病门诊服务流程的真实感受，调查结果仅用于流程改进研究。问卷采用匿名方式填写，您的个人信息将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
(1)您的年龄 :
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-59岁
60岁及以上
(2)您的性别:
男
女
(3)您的学历:
大学本科及以上
大专
高中
初中
小学及以下
(4)您的居住地:
XX县
XX市
外省/市
(5)本次就诊的专病门诊类型 :
肝胆胰外科（血管疾病、深静脉血栓（DVT））门诊
呼吸与危重症医学科(慢性阻塞性肺疾病（慢阻肺）门诊
呼吸与危重症医学科（哮喘门诊）
内分泌血液风湿免疫科（骨质疏松症门诊）
内分泌血液风湿免疫科（糖尿病门诊）
神经内科（睡眠与头痛门诊）
消化内科（胃肠疾病门诊）
胸外甲状腺乳腺外科（肺结节门诊）
中医科（中医颈腰痛门诊）
耳鼻喉科（耳鸣门诊）
(6)就诊类别 :
初诊
复诊
(7)挂号方式 :
现场窗口
线上预约
自助机
其他
第二部分:专病门诊服务流程满意度评价（填表说明: 请在每题中选择最符合您感受的满意度等级）
(1)分诊 :您对分诊台护士的引导服务（如分诊效率、推荐医师、告知就诊顺序）是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
(2)挂号体验 :您对挂号的便捷程度及排队缴费等候时间是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
(3)医师诊疗 :您对医生的问诊时间及检查的细致程度是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
(4)医师诊疗 :医生对您的病情、检查结果及治疗方案的解释是否清晰易懂?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
(5)医患沟通 :医生在诊疗过程中是否充分倾听您的诉求，并尊重您的意见?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
(6)医患沟通 :护士及相关医务人员在指导检查、用药时是否耐心清晰?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
(7)就医便捷性 :本院专病门诊复诊是否方便?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
(8)环境与标识 :您对院内指引标识的清晰程度及就诊空间布局的便利性（如减少往返）是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
(9)专病门诊质量 :与普通门诊相比，您认为专病门诊在分诊精准度、就诊效率和诊疗针对性方面是否更优?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
(10)整体流程 :您对本次专病门诊从挂号、分诊、就诊、缴费、检查到取药的整体流程是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
(11)整体评价 :综合来看，您是否会向亲友推荐我院的专病门诊?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
(12)您认为当前专病门诊流程中最需要改进的环节是?（可多选）
分诊
挂号
候诊
医生诊疗
缴费
检查
取药
其他
再次感谢您的支持与配合！祝您早日康复！
