文旅人注意!AI正在改变你的工作方式

文旅人注意！AI正在改变你的工作方式

——文旅系统AI培训干货全记录

2024年6月，国内某省文旅系统举办了一场AI技术应用专题培训，任课老师是南宁职业技术大学继续教育学院院长苏鸿教授。

这不是一场普通的技能培训，而是一次关于未来工作方式的深度探讨。

现场，60多位来自文旅系统的办公室主任齐聚一堂，共同探讨人工智能如何赋能文旅行业。

从具身智能到提示词工程，从内容审核到数字化转型，培训内容干货满满。

本文整理培训精华内容，用通俗易懂的语言，带你全面了解AI技术在文旅领域的应用前景和实践路径。

01 具身智能：当机器人开始"走路"

你有没有想过，未来的机器人不仅能聊天，还能像人一样在真实世界里行走、学习、工作？

这就是"具身智能"(Embodied AI)。简单来说，就是把人工智能与物理实体相结合，让机器具备在真实环境中感知、学习、决策并执行任务的能力。听起来很高大上，其实理解起来并不难。与传统自动化设备不同，具身智能系统最大的特点是"自主学习"。

举个例子：一台智能清洁机器人进入一个新小区，它会用几个小时的时间，把所有小路、拐角、障碍物都"走"一遍，用激光雷达和摄像头把整个环境的地图"记"在心里。一旦记住了，下次再来，它就能轻车熟路，高效完成清洁任务。

这种技术正在从实验室快速走向现实。

在物流配送领域，国内部分城市已经开展无人配送车辆的道路测试；在制造业，一些先进产线通过引入自动化设备和智能控制系统，实现了生产效率的大幅提升，有的工厂用工人数从几千人减少到几十人。

【文旅人思考】

具身智能对文旅行业的冲击是渐进式的。导游、讲解员、活动策划等需要强人际互动的岗位短期内不会被替代，但景区导览、智能客服等场景将迎来变革。

对文旅从业者来说，与其担心被替代，不如主动了解新技术，思考如何将技术应用到工作中。

02 AI时代的两种人：你在哪一边？

培训中分享了一个值得深思的观点：AI工具的使用方式，正在将人分成两类。

第一类人，把AI当作"答案生成器"。遇到问题直接问AI，拿到答案就交差，很少自己思考。长期如此，独立思考能力逐渐退化，创造性思维弱化，甚至对AI产生依赖，离开AI就不会工作。更可怕的是，他们可能连AI生成的内容是否正确都不去验证。

第二类人，把AI当作"能力放大器"。他们先自己建立思考框架，明确问题边界和预期目标，然后用AI来辅助完成具体任务。AI只是工具，核心能力还是来自于人。

这两种使用方式的差别，短期内可能看不出来。但长期来看，将拉开巨大的能力差距。

【正确姿势】

使用AI工具时，记住三个原则：明确任务目标，自主定义问题框架；将AI输出作为参考，而非最终结论；保持批判性思维，对生成内容进行核实验证。AI是助手，不是替代者。

苏院长在培训中使用了一款实用的工具——“牛马仕”智能体开发系统。

这是一款专为政务和企事业单位设计的AI应用开发平台，不需要编程基础，通过可视化操作就能搭建属于自己的AI智能体。

牛马仕的特点在于"开箱即用"。系统内置了公文写作、会议记录、内容审核等多个政务场景模板，用户只需要根据自己的需求进行简单配置，就能快速上线使用。

对于文旅系统来说，可以基于这些模板，快速搭建景区咨询、投诉处理、文案生成等专属智能体。

更重要的是，牛马仕支持本地化部署，数据存储在本地服务器，有效解决了政务数据安全合规的问题。这一点对于文旅系统尤为重要。

03 AI辅助办公：效率提升的新可能

对于文旅系统的办公室工作来说，AI技术最直接的应用场景就是内容审核和公文处理。

基于大语言模型的内容审核系统，可以实现三大功能：文本检测，自动识别错别字、语法错误、表述不当；规范校验，对照公文格式标准进行自动检查；经验学习，通过分析历史修订记录，形成部门专属的审核知识库。

实施AI辅助审核系统，需要做好以下几步：

第一步，收集部门历史公文、审核记录等素材，这是训练AI的"教材"；

第二步，梳理审核规范、常见问题及处理标准；

第三步，基于AI平台搭建审核工作流；第四步，根据实际使用情况持续优化。

值得一提的是，牛马仕系统内置了"三审三校"智能审核模块，可以直接对接常用的公文处理流程。用户只需要上传文档，系统就能自动完成格式检查、错别字识别、敏感词检测等工作，并生成审核报告，大幅提升审核效率。

【应用场景】

AI辅助审核系统特别适用于稿件量大、审核周期紧张的工作场景。它不会取代人工审核，但可以大幅提升效率，让审核人员把精力放在更需要专业判断的内容上。

AI负责"找错"，人负责"把关"，人机协作，效率最高。

04 提示词工程：与AI高效对话的秘诀

很多人觉得AI不好用，其实不是AI不行，而是"不会问"。

培训中详细介绍了清华大学沈阳教授团队提出的CRISPE框架。

C(Capacity)明确AI扮演的专业角色；

R(Request)清晰描述具体任务内容；

I(Insight)提供必要的背景信息；

S(Statement)阐明预期输出目标；

P(Personality)指定输出格式；

E(Experiment)说明需要避免的内容。

掌握这个框架，能让AI输出质量提升一个档次。

举个例子：不要简单说"写个发言稿"，要具体说明"你是一位有十年经验的政府机关公文写作专家，请写一篇关于文旅融合的会议发言稿，面向全区文旅系统负责人，时长8分钟，需要包含三个具体案例，风格正式但不刻板"。

【实操技巧】

写提示词时，记住几个要点：角色设定要具体明确；任务描述要细化分解；提供充分的背景信息；指定输出格式；设置约束条件。另外，提示词需要反复调试优化，多试几种表述方式，找到最适合自己的写法。

对于提示词工程的学习，牛马仕系统也提供了很好的支持。

系统内置了"提示词优化助手"智能体，用户可以输入初步的想法，助手会根据CRISPE框架自动补全和优化提示词，帮助用户快速掌握提示词工程的技巧。对于刚接触AI的文旅从业者来说，这是一个很好的学习工具。

此外，牛马仕还提供了丰富的提示词模板库，涵盖公文写作、会议纪要、活动方案、宣传文案等文旅系统常用的场景。用户可以直接套用模板，也可以在此基础上进行修改，大大降低了使用门槛。

05 AI技术演进：从聊天到行动

AI技术正在快速迭代，了解发展阶段，有助于把握应用方向。

第一阶段是对话式AI，以自然语言交互为核心，可以回答问题、生成文本。第二阶段是智能体(Agent)，具备任务规划和工具调用能力，可以执行多步骤操作。第三阶段是系统级AI，能够操作计算机系统，实现端到端任务自动化。

当前，AI技术呈现三个发展趋势：多模态融合，文本、图像、语音等多种模态能力整合；工具调用扩展，与办公软件、专业系统深度集成；自主决策增强，在明确目标下自主规划执行路径。

【文旅应用】

AI技术在文旅领域的应用场景包括：公文写作辅助、会议智能纪要、游客智能问答、多语言翻译、个性化推荐、宣传文案生成等。这些应用不是要替代人，而是让工作更高效、更智能。

06 数字化转型：文旅系统的实践路径

面对AI技术浪潮，文旅系统如何推进数字化转型？培训从组织、业务、个人三个层面给出了建议。

组织层面：建立机制，规范应用

建立AI技术应用工作机制，明确责任分工。谁来牵头推进？谁来具体执行？谁来监督评估？建议成立AI应用工作小组，由分管领导负责，办公室牵头，各业务科室参与。

制定技术应用规范，确保内容安全合规。AI生成的内容必须经过人工审核，涉及敏感信息、政策文件的内容更要严格把关。

业务层面：梳理流程，建设能力

梳理可AI化的业务流程，优先在标准化程度高、重复性强的环节试点。比如格式检查、数据统计、信息检索等，都是AI可以发挥作用的场景。建设部门知识库，积累历史文档、规范标准等数字资产。

个人层面：主动学习，持续进化

主动学习AI基础知识，了解技术能力和边界。在实践中积累经验，形成适合本岗位的应用模式。保持开放心态，适应工作方式的持续变革。

在数字化转型的实践中，选择合适的工具平台至关重要。牛马仕智能体开发系统在这方面有独特优势。

首先，它专门针对政务场景设计，内置了大量符合政府工作流程的模板和规则。

其次，它支持多人协作，可以设置不同的权限等级，适合部门级应用。

第三，它提供了完整的数据看板，可以统计AI使用情况、效果评估等，便于管理者掌握应用进展。

目前，牛马仕已经在广西多个政府和企事业单位得到应用推广，积累了丰富的实践经验。对于全国文旅系统来说，这是一个值得考虑的数字化转型工具。

07 分阶段实施：从认知到落地的六步走

数字化转型不是一蹴而就的，需要循序渐进。

第一阶段(1-2个月)：认知建立

完成AI工具基础培训，了解主流平台的功能特点。建立个人知识库，整理常用文档、参考资料。开展小规模试用，选择1-2个简单场景先尝试，积累使用经验。这个阶段不要急于求成，重点是建立认知、培养兴趣。

第二阶段(3-4个月)：能力培养

在日常工作中常态化使用AI工具，让AI成为工作习惯的一部分。学习提示词优化技巧，通过反复实践提升输出质量。总结使用心得，形成部门最佳实践。

第三阶段(5-6个月)：系统集成

将AI工具与现有业务流程深度融合。开发或配置适合本部门需求的专用功能。评估应用效果，持续优化改进，形成良性循环。

【关键提醒】

数字化转型过程中，要注意以下几点：内容安全是底线，AI生成内容必须经过审核；数据合规是红线，敏感数据不能随意输入AI系统；人机协作是主线，AI是工具，人是主导。另外，要防止"为了用AI而用AI"的形式主义，一切技术应用都要以提升工作效能为目标。

08 快速入门：今天就能开始的AI实践

如果你还没有开始使用AI工具，可以从以下三件事开始。

第一步：选择合适的AI平台

目前市面上有多种AI对话平台可供选择。选择时考虑：功能是否满足工作需求；数据安全是否符合单位要求；使用成本是否在预算范围内；操作界面是否容易上手。建议先试用几款主流产品，对比体验后再做决定。

第二步：建立个人知识库

收集整理本部门常用公文模板、规范文件。分类存储历史文档，建立清晰的文件夹结构。定期更新维护，确保内容时效性。知识库建设是长期工作，从今天开始积累，半年后就会有明显效果。

第三步：开始第一次AI实践

从简单任务入手，比如让AI帮你润色一段文字、检查一份文档的错别字、生成一个会议提纲。重视输出内容审核，AI生成的内容必须经过人工检查。及时总结经验，记录哪些提示词效果好、哪些场景适合用AI。

【福利时间】

看到这里，如果你也对AI应用感兴趣，想要系统学习和实践，可以关注"牛马仕智能体开发系统"。目前该系统面向政务单位开放试用申请，个人用户可以免费体验基础功能。

牛马仕的核心价值在于"降低AI应用门槛"。不需要懂编程，不需要买服务器，只需要一台能上网的电脑，就能搭建属于自己的AI智能体。对于文旅系统的办公室人员来说，这意味着可以自主开发各种实用工具，而不用依赖技术部门。

感兴趣的朋友可以私信回复"牛马仕"，获取试用申请链接和详细使用指南。

写在最后

人工智能技术的快速发展，正在深刻改变各行各业的工作方式。对于文旅系统而言，这既是挑战，也是机遇。

挑战在于，传统的工作模式、能力要求正在发生变化，不学习、不进步就可能被时代抛下。

机遇在于，AI技术为文旅行业提供了新的工具和手段，可以大幅提升工作效率，释放更多精力用于创造性工作。

全国文旅系统应主动拥抱技术变革，在确保内容安全、数据合规的前提下，积极探索AI技术在政务服务、行业管理、宣传推广等领域的应用。

技术本身不是目的，服务文旅事业发展、提升人民群众的文化旅游体验才是根本。

让技术为人服务，让AI成为文旅人的得力助手，这才是AI时代应有的姿态。

希望本文对你有所帮助，欢迎在评论区分享你的AI使用心得和问题，我们一起学习，一起进步。

—— 全文完 ——

微光工作室由广西一群AI有识之士于2022年创办，聚焦“小切口、大价值”的AI应用，依托线下实践团队与线上社群，已开发50余款智能体产品，专注于AI技能培训（智能体生成实战营）、OPC一人公司孵化、各行业AI应用定制。致力成为广西AI研究、东盟AI研究的高端品牌。想加入微光工作室吗？请看下面这份“微光工作室 * 超级个体召集令”：

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