为什么交接文档总是没用?

新来的计划员到岗，手里捧着厚厚的交接文档。

文档里写：每天看库存。每周三催供应商。系统出异常，就上报。

一个月后，他还是手忙脚乱。库存，他看了，却不知道该先看哪个数，哪个数可以不看。供应商，他催了，却不知道该多打两个电话的是谁，谁的承诺只能信一半。

文档教了他怎么做。没教他，为什么。

上一篇说过：系统存的是数。人存的是数背后的原因。交接文档，也一样：它写了流程，没写背景。

流程，在系统里，谁都能学会，一周就够。背景，在脑子里，不写下来，人就带走了。

这篇文章，讲方法。聊怎么把背景，写进链里。

把背景写进链里，一共三个动作。

注。问。盘。

注，是给数字，附上一个“为什么”。问，是在会上，多问一句“为什么”。盘，是定期复盘，把背景变成团队的。

三个动作，一个一个说。

什么是“注”？

注，是最小、也最有用的一步：每次改数，留一句理由。

预测从100改成120，留一句：某大客户促销定了，加20。补货单从满量改成一半，留一句：这家供应商最近准时率掉了，收着点。

这句话，不花你一分钟。可一年以后，任何人打开这个数，一眼就懂：当时，为什么是这样。

数，是给这一次用的。理由，是给下一次用的。

什么是“问”？

可人会懒，会忘了注。所以第二个动作：问。

周会上，数一变，就问一句“为什么”：谁垫的，谁留的，谁在等。

第21篇说过：会上谈“这套数怎么办”，不谈“谁的数对”。多问一句，就是把“这套数怎么办”的背景，问到大家面前来。

被问的人，答一次，全队省一周的猜。

背景，不会自己走出来。得问出来。

什么是“盘”？

注，会越积越多。不盘，就只是一堆笔记。

第三个动作：盘。每个月，把当月的理由，过一遍：哪些，是一次性的；哪些，下个月还成立。

一次性的，放过。还成立的，写进规则，写进系统。

一个人知道的，叫经验。全队知道的，叫资产。

注。问。盘。

注，是把理由，附在数上。问，是把理由，问到会里。盘，是把理由，写进规则。

普通的计划员，系统里只留数，人一走，数就没人读得懂。优秀的计划员，系统里留着数和理由，谁接手，都读得懂这条链的昨天。顶级的计划员，把理由变成规则，让系统一年比一年聪明，谁走，都行。

所以，交接文档，为什么总是没用？

不是因为文档不够厚。是因为它只写了流程，没写背景。

从今天起，改一个数，写一句理由；开一次会，多问一个为什么；过一个月，盘一回。

交接文档缺的，从来不是厚度。是那一句“为什么”。

背景写下来了，还有一样东西，也要写：那把尺子。同一个情况，为什么两个人，处理得不一样？下一篇，聊怎么把尺子挂上墙。

把背景写进链里，链，才有记忆。

与你，共勉。