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“开场 30 分钟可退票”？这事儿没那么简
单
日前，湖南长沙部分影院开启电影退票机制，观影 30 分钟内观
众不满意可退票。据报道，该项退票服务的发起方为一家电子检票服
务商，按照企业的设想，退票情况主要有三种：对电影院硬件和服务
不满意、对电影质量不满意、观影中有特别吵闹的孩子等影响观影体
验的情况。
电影开场了还能退票，这样的服务确实很贴心。相较此前已有的
开场前退票、且还得支付手续费，这一“创举”显然又往前迈了一步。
尽管这只是局部的有限尝试，也从一个侧面表明，服务没有最好只有
更好，优化服务没有止境。
特别是对于那些热爱看电影的朋友来说，有了“30分钟可退票”
的制度保障，购买电影票将不再“开弓没有回头箭”，今后看电影也
不必再像开盲盒一样，碰到烂片也得一路忍受到底了，完全可以“用
脚投票”“谢绝烂片”！
如果信息传导顺畅的话，此举也将会成为一种直接民意，刺激、
触动片方，想方设法提高影片质量，最大可能提供优质作品。今后甚
至可能将“开场退票率”作为一项评判影片好坏的指标。
不过，一片叫好声中，有些操作性难题也不容忽视。
作为一种商品，电影当然具有一般商品都有的特征，针对一般商
品的“退换”，理论上讲都无问题。但电影这种商品也有其特殊性，不能简单套用一般商品的退换原则。比如一般商品退换不会影响二次
销售，而对于电影来说，观众开场 30 分钟内退票，就等于这 30 分钟
时长已经被消耗，之前售票时已锁定的座位，也不能在开场后继续进
行二次销售。
再如，对“电影质量”的判断也比较主观，言人人殊，缺乏客观
的、可遵循的标准，观众自由选择的空间比较大，这也导致很难判断
观众的退票，究竟是电影质量不行还是恶意退票。
此前有影院方人士表示，消费者和企业的权益应该平等获得保障，
就像买书后看了一半能不能退款？饭菜尝了几口能不能退款？这些
话虽然不无情绪化，但大体意思不难理解。毕竟，观众花钱看电影，
买的其实是整体的服务，直接套用退换原则，似乎有些简单化了。
也因此，与其别出心裁创新“30 分钟可退票”，倒不妨参考时
下电商服务中的差评制度。观众观影撞上了烂片，差评；电影院摆满
了按摩椅强制消费，差评；大人乱吃东西，小孩子喧哗奔跑，差评……
观众“动动手”的背后，对应一整套的制度约束、票房分成，且公开
透明，或许在当下更加现实。
进一步讲，为什么会有烂片被拍出来？这个事确实比较复杂，剧
本、演员、制作等等因素缠绕而繁复。但至少有一点是明确的，若是
把驱逐烂片的责任系于“开场可退票”上，显然是不堪重负的。
当然，尊重市场、尊重观众，通过增加观众参与，盯紧“票房”
这个关键因素，进而倒逼电影产业提质增效，这样的思路值得肯定。无论如何，观众需要看到更多的好片子，一个繁荣健康的电影文化市
场，少不了观众意见的表达。（via 光明网）电影院退票 能否阻击烂片
近日，湖南长沙部分影院上线了自助退票机，在电影开场半个小
时内可自助选择退票。同时，观众因为影院环境不佳或电影质量未达
预期，也可以申请退还票款。自助退票机上线后，相关词条冲上热搜，
引发各地网民建议“全国推广”的呼声。据三湘都市报报道，该项目
因争议较大，目前已暂时下线，春节期间调整过后或重新上线。
开场半小时也能退票对电影院而言，压力大了，得有好的服务、
好的设备才能留住观众，一些观影效果不佳的电影院可能会受到市场
的冲击。
而对制片方来说，压力更大。能让观众半小时内作出退票决定大
概率是影片质量。观众在看电影之前除了一些基本信息，能一窥电影
内容的宣传片也只是镜头集锦，不管影片质量好坏，从走入影院那一
刻开始，观众就只能被动地接受。
这种信息不对称不利于消费者作出理性选择。这几年随着评分网
站流行，情况有所好转，大家在买票之前会听听别人怎么说的、怎么
评价的，看看评分高低、口碑如何。电影打分机制的成熟完善至少给
了观众一个有价值的参考——选择观影不必过于盲目。但我们在观赏
一些高分电影时还常常会有水的感觉，现实与期待存在不小的差距。
况且评分机制还存在刷分、压分等乱象。
半小时的观影，虽不足以完全识别一部影片的好坏，但大体上是
能看出影片的质量和制作水准的。构思巧妙不巧妙、情节铺陈合不合理、节奏安排紧不紧凑，画面、演技等都能在半小时内比较充分地展
现。
有人担心这样的机制会造成误伤，说一些影片开局可能平平无奇，
越往后越精彩。不排除这一类慢热型电影的存在。但电影不是电视剧，
片长基本上在两小时左右，如果半小时还不能打动观众，的确需要反
思一下了。电影若要走市场路线，就得按观众的观赏习惯、观赏心理
走，学会说故事，否则恐怕很难赢得观众。
这会倒逼制作方拿出更精致更优秀的作品。光靠营销和刷明星脸
的电影不可能总把观众留住，全程精彩才是电影应该追求的目标。这
对市场良性发展也极有好处，只有透明的规则、透明的信息才能让优
秀的电影脱颖而出。（via 钱江晚报）
粉笔说：近日，“电影开场 30 分钟可退票”等相关词条冲上热搜，引发
网友的热议。一方面，通过推行电影院退票机制，能够成为一种直接
民意，刺激、触动制片方，想方设法提高影片质量，最大可能提供优
质作品。另一方面，也能起到督促电影院的作用效果，如果电影院的
硬件和服务不能满足观众的需求，依旧会面临退票的问题。因此，要
想留住观众，提升服务才是保障。作为电影院，要不断优化自身服务，
除了更新硬件设施外，还应在服务水准上下功夫。对于制片方，则需
要了解观众的观赏习惯、观赏心理，以更精良的作品赢得观众喜欢。
总之，无论是退票机制的进一步完善，还是电影服务行业质量的再升
级，都还有很长的路要走。免责声明
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