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自动续费乱象多，请把选择权还给用户
近年来，“自动续费”已经成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。
2024 年全国两会，有全国政协委员建议，应取消强制自动续费，由
用户自行选择是否自动续费，建立健全“退订服务”的统一行业标准。
数字化时代，付费应用越来越广。但日常使用中，自动续费容易，
想要退订却十分麻烦，类似的糟心遭遇，相信很多用户都曾遇到过。
针对自动续费的相关问题，这位委员的提案呼应了舆论诉求，理应得
到行业层面的积极响应。
《消费者权益保护法》等法律明确规定，消费者享有知情权和选
择权。由用户自行选择是否自动续费，本该是共同遵守的基本市场规
则。但现实中，一些 APP 可谓“机关算尽”，用各种套路来忽悠消费
者充值消费。比如，设定免费试用期，到期后直接转自动续费；如默
认勾选自动续费，用户一不小心就成了长期会员；再比如，开通会员
只需要一键操作，取消订阅却难于登天，入口隐藏极深……
类似吃相难看的操作，无非是为了让用户多掏钱，实现商业利益
最大化，它严重损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争
环境。
针对自动续费的乱象，不只是用户在吐槽，监管层面也多次开展
治理。如去年 2 月，工信部发布的《关于进一步提升移动互联网应用
服务能力的通知》特别提到，采取自动续订、自动续费方式提供服务
1的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。同时，在自
动续订、自动续费前 5 日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。
不过，强制自动续费，隐藏退订入口，种种乱象在现实中依旧存
在。一些平台、APP 无视政策规定，公然侵犯用户权益，一个重要原
因在于，大部分消费者就算发现自己被套路坑骗，囿于维权成本，也
不会拿起法律武器维权，由此进一步助长了其违规动力。
因此，该建议虽然涉及的是老问题，却依旧有很强的现实意义。
像他提到，“APP 应在首页的明显位置建立退订功能键”，如果真能
得到严格落实，无疑可以大幅减少退订难的消费陷阱。
对互联网企业而言，在用户付费订阅时，将相关收费事项充分告
知；订阅和退订都能同样方便地操作，让用户有充分的选择空间，这
是应当遵守的基本规则。
而要避免 APP 设置消费陷阱，捍卫消费者的知情权和选择权，在
自动续费相关政策落地的过程中，还应该强化监管执法力度，对强制
自动续费等问题要加强惩戒力度，提升违法违规的成本，倒逼平台合
规经营。
另一方面，大大小小的互联网平台，也应该有尊重用户权益的基
本自觉，多一些真诚，少一些套路。事实上，靠一些小伎俩来忽悠用
户充值消费，固然能赚得一些短期的利益，却注定不可能长久。吃相
太难看，只会伤及口碑，导致用户的流失，最终得不偿失。（via 光
明网）
23“取消强制自动续费”乃民心所向
针对互联网付费软件“自动续费”的乱象，全国政协委员、北京
市政协常委、希肯文化董事长安庭采访记者时表示，“自动续费”具
有隐蔽性、欺诈性、取消订阅困难等六大特点。对此，安庭委员建议，
工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费，由用户自行选择是否
自动续费；建立健全“退订服务”的统一行业标准。（3 月 1 日 《华
夏时报》）
无论是付费网站，还是手机APP，如果能以优质的服务和内容“征
服”用户，消费者也愿意开通会员，付费买单。可是，不少的付费网
站、手机 APP，却在用户付费开通会员时，诱导乃至强制会员采取“自
动续费”模式，让消费者频频陷入“消费陷阱”。
自动续费固然有便捷的一面，但很多用户出于谨慎，或者是其他
缘故，并不想使用这一方式续费。按理说，同意使用自动续费，应该
是用户的自由和真实意愿。但是，一些付费网站或 APP 采取非常规手
段，有变相强迫的味道：比如隐藏默许自动收费；比如用低价、折扣、
红包等利诱；比如，先用免费试用诱导，到期不提醒退订等方式，让
消费者掉入自动续费的陷阱。
扣费不透明、权益没保障、“套娃式”扣费等弊端，暴漏了自动
续费的“吃相难看”。因此，很多消费者使用了自动续费后，有上了
贼船的感觉。但开通容易退出难，用户一旦同意了自动续费，再想更
换续费方式，就如同西天取经般艰难，因为取消这一续费模式的流程
4繁杂。年轻人都感觉退订困难，那么，老年群体想退订自动续费，更
是难上加难。据悉，现今较为主流的 APP 里，几乎找不到一款可以直
接一键退订的服务。
对服务和产品不满意，可随时取消付费，这才能让消费者的权益
得到保障；而自动续费的隐蔽性和取消程序繁杂，则会让消费者的选
择权打个折扣。公众对自动续费诟病久矣，但它还依然坚挺，蚕食用
户权益，实在令人唏嘘。
安庭委员建议，工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费，
由用户自行选择是否自动续费。这一呼吁，反映了公众的普遍愿望，
是民心所向。付费的 APP，必须充分尊重用户意愿，严格遵守自愿、
公平、等价有偿、诚实信用的原则，不能侵犯用户的权益。取消强制
续费之后，提供服务的网络商家，每一个续费周期都应向会员发短信
进行续费告知，这才是发展的正途。
互联网时代，在便捷与否的问题上，自动续费与手动续费的差异
并不大，但自动续费套路满满。所以，公众怎能不期待取消强制的自
动续费？期待安庭委员的建议被认真审视，并早日得到具体落实。
（via 红网）
5粉笔说：
会员服务到期自动跳转续费，开通会员轻松简单取消服务却难上
加难……生活中，类似的自动续费功能并没有给消费者带来使用的便
利，不仅让消费者频频陷入“消费陷阱”，还破坏了市场的公平竞争
环境。之所以出现这类强制自动续费的乱象，一方面是这类企业的逐
利心态，想实现商业利益的最大化；另一方面，部分消费者被套路之
后，囿于维权成本，也不会拿起法律武器维权。没有规矩不成方圆，
因此，当务之急是要建立健全“退订服务”的统一行业标准；此外，
监管部门也应该强化执法力度，对各类续费乱象进行惩治，倒逼平台
合规经营。对于企业而言，要尊重消费者的使用意愿，付费订阅事项
要提前告知；同时优化软件操作，便于用户自行勾选续费功能。唯有
维护好用户权益，才能真正留住用户。
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