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热点对策题
第一期
国家建设“明厨亮灶”示范店，通过直播后厨方式对外卖商家后厨进行展示，提升市
民的获得感、安全感和满意度。但现在存在一些问题。
表现在：
消费者不了解政策，在下单过程中也不会查看饭店的后厨；餐饮企业担心影响自身经
营和销量，不愿参与，安装摄像头、布置网络需要费用，部分饭店不愿承担；部分参与企
业暗地将摄像头转向墙壁、走廊，或只显示照片无直播内容；平台安排人员并未严守安全
关口，对出现的问题没有及时进行反馈。反馈时间长，监管部门检查滞后
针对以上问题，请你提出相应措施：
1.鼓励商家参与。开展宣传活动，向商家说明参与活动的好处，通过明厨亮灶，增加
消费者对商家的认同，同时参与活动可以在软件优先显示，从而获得更多订单，提高饭店
营业额，从而吸引更多商家参与进来。
2.加强用户宣传。外卖软件在显著位置对活动进行宣传，在搜索界面设置活动图标，
让消费者了解活动，并对商家的后厨情况进行查看，鼓励消费者优先购买参加活动的商
家。
3.合理收取费用。由平台对后厨直播的功能进行研发，通过公开招标方式采购摄像
头，提高规模降低成本，对参与的商家政府给与一定补贴，降低购买成本。
4.加强直播管理。出台管理制度，要求商家要将摄像头安装在合适位置，可以直接展
示食品的加工过程和卫生状况，对摄像头出现角度偏差及时进行提醒。
5.加强技术开发。平台安排专人对录像进行监督，同时进行技术开发，通过自动识别
发现食品加工过程中的问题，并进行报警。建立外卖平台与监管平台对接机制，发现问题
迅速向执法人员传递信息，第一时间到商家进行调查合适，保证问题得以顺利解决。
第二期
母婴照护、居家护理、养老服务、助餐服务……家政服务和民生福祉息息相关。我国
家政行业从业人员超过3000万人，推动家政服务业健康发展，对促进就业、保障民生具有
重要作用。
当前，家政服务存在的问题主要有：
居民获取家政信息渠道少，存在信息不对称、试错成本高；无法了解家政人员健康状
况、犯罪背景；部分家政人员虐待老人、儿童，存在盗窃现象，职业道德堪忧；从业人员
技能水平差，不能满足雇主需求；优秀家政服务人员数量少，供不应求。从业人员缺少保
障，存在安全风险。
1.搭建供需平台。互联网企业搭建家政服务信息平台，供家政服务企业、从业者以及
雇主发布供求信息，提供双向选择渠道，针对需求自动匹配符合条件人员。
2.开展信用评价。建立网络家政从业人员信用平台，为家政服务人员建立信用记录，
开展职业背景信息验证核查，添加雇主评价打分功能，显示过往病史、犯罪背景情况，为
消费者提供家政企业和家政人员信用信息查询服务。
3.加强培训教育。对从业人员家政企业要定期开展技能培训，邀请专业教师进行指
导，增加实践环节，开展技能考核，提升员工工作技能。开展职业道德和法律知识培训，
提升从业者个人素质，说明各种错误行为需要承担的法律责任，提升守法意识。
4.职业分级分类。人社部门针对护理员、月嫂、保洁等不同工种，建立职业技能等级评价制度，明确初中高级应当具备的技能水平，对从业人员进行职业技能鉴定，要求持证
上岗，为雇主选择聘任家政从业人员提供依据。
5.建立培养机制。针对紧缺型家政人才，职业技术学校可以开设相关专业，设置课程
体系，开展系统教学培养从业人员；就业服务部门可以开展普惠性培训，对外出务工人
员、下岗工人培训家政服务技能，向家政企业输送人才。
6.完善服务保障。要求家政企业要与从业人员签订劳动合同，缴纳社会保险，提供必
要安全防护装备，购买意外保险。保障人员待遇，按时足额发放工资，为从业人员提供法
律援助，维护合法权益。
第三期
公交系统是城市交通重要组成部分，也是市民最为普遍的出行方式，与民生保障息息
相关。在快速发展的城市中，公交系统却常常被忽视，导致出行问题日益突出。无法准点
到达、拥挤不堪的车厢、老旧不堪的车辆等问题困扰着广大市民，严重威胁着基本的民生
需底线保障。然而，公交不仅仅是一种出行工具，更是城市发展的重要基石，影响着环
境、经济、社会等多个方面。
存在的问题：政府补贴水平低，奖补资金发放不及时；高峰时段老人多，乘坐拥挤；
公交价格多年未涨，低于成本运营；公交车油耗大，新能源车少；不准时，等待时间长，
乘坐公交车市民少；公交公司收入渠道少；拖欠员工工资等。
促进城市公交系统健康发展的主要措施：1.落实奖补政策。建立实施城市公共汽电车
企业运营成本核算和补贴补偿制度，及时拨付公交运营补贴补偿资金。2.调整优惠范围。
合理确定城市公共交通乘车优惠群体范围，鼓励对老年人按年龄给予综合津贴的方式替代
老年人优惠乘车政策。3.完善价格机制。建立价格调整机制，对现有价格水平开展评估并
及时优化调整。对长距离城市公共汽电车运营线路，可探索采用按里程计价方式。4.提供
政策保障。支持转型升级发展，推广应用新能源城市公交车辆，支持公共汽电车场站充换
电基础设施建设。5.公交优先通行。设置公交专用道，推广公交信号优先。强化公交专用
道使用监管，严查违法占用公交专用道行为。6.倡导绿色出行。开展绿色出行宣传活动，
营造优选公交、绿色出行的良好氛围。开发公交软件，实时显示车辆位置、预计到站时
间，方便市民出行。7.促进提质增效。持续优化城市公共交通线网，提升城市公共汽电车
运营效率。支持企业开通通勤、通学、就医等定制公交线路。推出“公交+旅游”服务模
式，拓展广告业务。8.保障人员待遇。企业按时足额发放工资、缴纳社会保险，建立员工
工资收入正常增长机制。加强从业人员劳动保护，定期对从业人员开展体检和心理健康辅
导
第四期
步行街承载着厚重的商贸发展史，是市民游客休闲购物的好去处，满足消费者多样化
的需求，能够有效释放商业潜能，成为人们日常生活和旅游休闲的热门打卡地。
然而在发展的过程中，也出现了一些乱象：步行街环境不佳，垃圾遍地；经营产生油
烟污染；服务设施老旧；商品缺少地方特色，以销售小商品为主；存在虚假宣传、夸大产
品功效行为；商业氛围过浓，体验单一；改造过度，失去地方特色。
就此提出对策：
1.加强卫生管理。安排保洁人员，定时对街区进行清扫。商家门前设置三包区域，由
商家负责清洁。完善垃圾桶等设施，定点对垃圾进行回收。对街区卫生情况进行检查考核。
2.推广环保设施。要求商家配置防油烟设施，对油烟进行处理达标后方可进行排放，
鼓励小商贩使用电炉等不产生油烟厨具，减少环境污染。
3.完善服务设施。扩建停车场，增设公交专线站点，对步行街休息区座椅进行更换，
对公共厕所进行改造，设置儿童游乐区，满足市民和游客的需求。
4.展现地方特色。对当地文化资源进行深入挖掘，支持老字号商铺在步行街经营。支
持商铺销售本地文创产品，鼓励非遗匠人开设点评销售非遗手工艺品，现场展示制作过
程。
5.保障诚信经营。对商家进行宣传，保障消费者知情权，如实介绍产品。设立监督举
报电话，对虚假宣传商家进行惩处，设立店铺红黑榜，评选诚信店铺，对违法的商家进行
曝光。
6.丰富市民体验。引入沉浸式、体验式新兴业态，鼓励剧本杀、文化剧场等业态发
展，表演当地特色剧场。开发亲子活动项目，让孩子参与手工艺品制作。打造网红景观供
游人拍照打卡，打造多元消费场景。
7.科学规划建设。邀请专业团队进行规划设计，建筑风格延续本地特色，防止过度改
造，改造采用当地材料，修旧如旧，合理规划居民区，通过展现当地居民生活为街区增添
烟火气。
第五期
爱心驿站里，天冷能取暖、天热能纳凉、疲劳可休息、受伤有救助。这里既是一线劳
动者的休息站，也是帮助他们解决实际困难的服务站，一系列免费周到的服务，为环卫工
人、外卖员、快递员等劳动者提供方便的同时，更能够让他们在奔忙之中感受到社会的温
暖和关爱。打造爱心驿站还有利于进一步促进公共服务向基层延伸，体现着城市治理的能
力和水平，让城市发展更有温度。
存在的问题：投入不足，设施不全，功能有限；缺少建设驿站空间；快递员、环卫工
人不了解周边驿站；缺少专人管理，物品杂乱，卫生状况堪忧。
对策：
1.加大投入。拓宽资金来源，建立专项基金，财政资金给与经费补助；接受社会公众
捐赠，企业可以通过冠名方式给与赞助。
2.完善设施。统筹规划，合理设计功能。开展调查了解劳动者需求，提供桌椅、微波
炉、饮水机、维修工具等，配建阅读角、换电站、医务室等便民设施，同时提供用工招
聘、培训信息、心理咨询热线等，丰富服务内容。
3.灵活选址。根据劳动者密集度设定驿站位置，利用社区闲置空间，对物业闲置场
所、检测停等设施进行改造，整合多方资源打造一站式服务综合体。
4.加强宣传。在地图软件标明爱心驿站具体位置方便查找，向快递员、外卖员、环卫
工人发放宣传材料，介绍爱心驿站功能、提供服务，吸引劳动者到驿站。
5.加强管理。安排专人负责管理，定时对驿站进行清扫，保持环境卫生，定期检查设
施运行情况，对损坏配件及时维修更换。提醒劳动者在使用驿站过程中爱护设施，按照操
作规范使用，自觉维护室内良好环境。
第六期
预制菜是以一种或多种农产品为主要原料，运用标准化流水作业，经预加工或预烹调
制成，并进行预包装的成品或半成品菜肴。能做到即热、即食、即烹，能省去买、洗、切
等繁琐工序，解决了传统现场烹饪工序繁琐的痛点、踩准了当代生活的快节奏、连接了上游菜篮子和下游菜盘子。
问题：消费者不愿购买预制菜；预制菜品口味一般；商家未提前告知；缺少统一标
准，存在油太多、钠超标等问题；存在使用过期食材、卫生标准不合格的问题；
对策：
1.转变观念。开展宣传，讲解预制菜的好处，说明通过标准化方式生产，保证食品安
全和口味一致、食用方便、价格实惠，从而让消费者能够接受预制菜。2.改进口味。企业
进行市场调研，了解消费者需求，加强食品研发，丰富菜品的种类和口味，严格落实食品
卫生标准，提高产品质量。3.公开信息。经营者要明示提供的餐食为预制菜，明示原料信
息、数量或重量，保证消费者的知情权。4.建立标准。制定和实施预制菜行业生产标准，
对原材料使用、添加剂使用、制作方法和流程做出明确规定，保证预制菜食品安全，督促
餐饮企业履行告知责任。5.加强监管。开展常态化监督，抽查检测食品各项指标，确保符
合国家生产标准。对使用劣质原料、非法添加剂的企业追究相关责任。
第七期
背景：2023年我国快递业务量累计完成1320.7亿件，网上购物带来便捷的同时，快
递包装也造成严重资源浪费和环境污染。快递包装废弃物也逐年持续增加。纸质运单、纸
箱、包装袋、填充物、薄膜、胶带……层层包裹下的可能只是一支口红或睫毛膏。进一步
推动快递包装绿色化，变得更加紧迫。
存在的问题：循环包装尺寸不统一，无法进行周转利用；纸箱等包装物缺少统一回
收，造成浪费；环保型包装箱成本高，推广难度大；物流暴力分拣，商家不得不采取必要
防护措施；市民对绿色包装不了解，未得到广泛利用等。
提出措施：1.建立统一标准。推进标准化管理，建立快递循环包装箱国家标准，明确
不同尺寸包装的规格、使用材料等，推广使用可回收包装。
2.推进回收利用。加强回收管理，快递公司在小区居民设立收购点，对居民给与适当
奖励，统一回收快递包装物，进行分类、整理，促进快递包装循环利用。
3.推广绿色包装。国家出台政策对研发生产绿色包装企业给与优惠，企业加强技术攻
关，降低环保新材料成本，提升绿色包装规模效益。
4.加强运输管理。建立快递操作规范，加强对操作人员考核，推进自动分拣技术应
用，杜绝暴力运输现象，减少防护性包装材料使用，推进包装轻量化。
5.提升环保意识。开展环境保护宣传，倡导低碳、绿色生活方式，鼓励消费者在网购
过程中优先选用绿色包装，同时主动将包装物进行回收处理。
第八期
近年来，随着人们消费能力提升和消费意识转变，闲置物品交易正被越来越多人所接
受，推动二手交易市场迅速发展。春节期间，二手电商平台上闲置物品交易火热，公司过
年发放的礼品等是近期热门交易商品。二手交易平台让卖家可以将闲置资源转手他人，既
减轻自身包袱又能赚钱；买家也能通过相对较低的价格买到心仪的物品，同时二手物品交
易还能让闲置资产再利用，减少资源浪费。二手商品可以循环利用，通过流转延长了商品
的生命周期，提高了使用效率，是践行绿色、可持续理念的体现。选择优惠实用、节能环
保的二手商品，也成为了新潮的消费方式。
存在的问题：二手商品商品质量良莠不齐、售后服务保障不力、消费纠纷时有发生，
不良商家虚假广告、以次充好、真假混卖等问题。
对策建议：1.完善法律法规。明确平台企业、商家和消费者的责任义务，对销售商品
范围、销售价格、交易流程、售后服务等做出明确规定，厘清各方责任，为二手交易市场的规范发展提供法律保障。
2.提供鉴定服务。鼓励第三方鉴定机构发展，提供鉴定服务，对高价值二手商品进行
全面检测,提供客观、准确的商品信息和鉴定报告,为消费者购买提供依据。
3.加强监督管理。监管部门加强对二手交易平台的监管和执法力度，对消极履行主体
责任的平台及时亮剑，属地监管与平台监管结合，加大对违法违规行为的处罚力度，建立
投诉和维权机制，为消费者提供便捷的投诉和维权渠道。
4.平台履行职责。平台应实行严格的卖家审核机制，对卖家进行实名认证、资质审核
和信用评估，完善二手商品和卖家信息的登记核验、信用评价制度、商品质量鉴定等管理
制度，对卖家进行定期复审，清理不合格卖家。
5.加强诚信教育。开展宣传活动，宣传诚信典型，说明诚信经营对商家长远发展带来
的好处，引导商家遵守法律法规，恪守商业道德底线，为消费者提供优质商品和服务。
第九期
背景：调查研究是我们党的传家宝。2023年中央印发《关于在全党大兴调查研究的工
作方案》，提出在全党大兴调查研究，是在全党开展的主题教育的重要内容。各级党组织
和广大党员、干部按照党中央部署要求，积极深入基层一线，扎实开展调查研究，扑下身
子干实事、谋实招、求实效。调查研究是谋事之基、成事之道，是我们党的传家宝，是做
好各项工作的基本功。新时代新征程，能效防范化解风险、战胜困难挑战，以中国式现代
化全面推进强国建设、民族复兴伟业。
存在的问题：存在问题：个别党员、干部应付调研工作，浅尝辄止、走马观花，对问
题避而不见、对矛盾调而不研。基层部门提前安排好调研线路、介绍内容，调研成为走过
场；先进地区接待调研考察次数过多，给基层工作带来负担；开展调查研究不下基层实地
走访，反而向基层索要大量材料，靠材料代替调研；调研队伍庞大，陪同人员众多，行程
安排紧凑，调研时间段；干部放不下面子，把虚心请教调研变成指导工作；有的党员干部
在调查研究上不得要领，没有掌握有效的工作方式方法。
措施：1.加强宣传引导。开展思想教育，说明调查研究的重要性，改造党员干部的主
观世界，让其在思想水平和理论深度上对调查研究产生深刻认识，时刻牢记自身作为中国
共产党人的职责与使命，提升做好调查研究的责任意识。2.坚持问题导向。对调研对象事
先有全面整体的把握，明确调研目的、方向，要精准聚焦问题，敢于面对问题、解决问
题，通过调查研究找到问题所在、找出问题根源，有针对性地制定解决方案。3.完善考核
机制。建立考核评价标准体系，对调查研究的前置程序、主要过程、基本环节、保障措施
等进行完善，明确党员干部在调查研究中的“负面清单”，通过健全激励和惩戒机制，鼓
励党员干部扎实开展调查研究。4.减轻基层负担。落实四不两直政策，减少考察调研人
员，直接深入一线，直插现场。针对典型地区，可以组织联合考察方式开展，单位可设定
接待日统一接待考察团，从而为基层减负。5.加强监督管理。党员干部要以上率下，坚决
正风肃纪，自觉约束自身。纪检监察机关要严格监督执纪，对发现的问题警示党员干部
鉴。对屡教不改、明知故犯的形式主义者加大惩处力度，严格执法执纪。6.加强培训指
导。组织领导干部开展培训，介绍调查研究方法，讲解科技知识，邀请经验丰富的干部分
享经验，并与传统调查研究方法相融合。
第十期
近年来，电动三轮、四轮车即“老年代步车”，凭借价格便宜、手续简单、无需上牌
等特点受到老年群体青睐，也因此被称为“老头乐”。各式各样的“老头乐”涌入市场，解决了老年人出门买菜、接送孩子等需求。但与此同时，驾驶人违规逆行、违停、闯红灯
等情况时有发生，造成较大的交通安全隐患。
存在问题：企业未经许可生产，车辆性能指标不达标；经销商违规改装、销售；车辆
缺乏基本安全配置，安全性能无法保证；老人无证驾驶，安全意识淡薄，存在乱停车、闯
红灯等违法行为，引发交通事故。
解决措施：
1.加强源头治理。对生产厂家进行检查，对未获得生产许可的企业责令停产，对企业
进行相应处罚。对销售流通环节开展检查，对经销商销售无正规手续电动车行为依法追究
责任。2.清退在用产品。采取购车补贴、置换、回购、鼓励报废等方式加速淘汰现有违规
车辆，鼓励老年人购买正规车辆。3.提供便利服务。驾校针对老年人开展优惠活动，编制
适合老人的大字体教材，安排有耐心教练对老人进行指导，方便老人考取驾照。4.加强宣
传教育。交管部门深入社区，开展交通法规宣传教育，讲解典型案例，说明违规代步车危
害，提升老人守法意识，购买正规车辆，在日常驾驶中遵守交通规则。5.满足出行需求。
厂家针对老龄群体进行研发，设计安全性、规范性更高的微型电动车推向市场。公共交通
完善服务，为老人办理免费乘车证，鼓励老人乘坐公交出行。
第十一期
规范网络直播带货
1.完善法律制度。政府加大对直播带货行业的监管力度，制定和完善相关法律法规，
明确行业标准和规范，确保直播带货始终在法治的轨道上规范运行。
2.加强监督管理。开展专项治理行动，同时接受消费者和网民举报，对违规行为进行
严厉打击，严惩不贷。
3.引导规范经营。主播应树立诚信经营的理念，自觉遵守法律法规和职业道德，注重
产品质量和售后服务，为消费者提供真实、准确的信息和产品，提高消费者的满意度和忠
诚度。
4.提升安全意识。消费者也应提高自我保护意识，理性看待直播带货，培养正确的消
费观念，仔细甄别信息的真伪，不被虚假信息和夸大宣传所迷惑。
5.加强行业自律。制定行业标准和规范，加强行业内部的管理和监督，规范行业行
为，建立起良好的行业秩序和竞争环境，促进直播带货健康有序发展。
6.强化平台责任。电商平台针对误导消费者、虚假宣传、的带货行为，应当协助消费
者维权，为其提供视频、图片等相关证据。同时对违规带货主播采取相应的惩处措施。
第十二期
治理舌尖上的浪费
1.注重宣传引导。倡导绿色低碳生活方式，拒绝餐饮浪费，积极开展标语宣传、提醒
适量点餐、餐后环保打包等多种服务，引导消费者主动节约粮食。
2.完善管理制度。细化餐饮制售的标准规范，推动将制止餐饮浪费纳入日常监督检查
项目和餐饮企业自查项目，深化反餐饮浪费及相关法规教育，让节约粮食在全社会形成自
觉习惯。
3.科技赋能管理。将大数据、物联网、人工智能等科技手段融入现代化食堂管理，将
消费者餐饮数据、生产链预定数据与现场加工数据精准匹配，提高配餐精确性。对消费者
整体口味偏好进行数据分析，实现按需精准备餐和菜品营养搭配，满足顾客多元化需求。
4.落实主体责任。网络外卖平台和线下餐饮企业要顺应消费者健康饮食习惯，做到菜
品的口味、食材、分量等信息公开透明，标明建议用餐人数，推出分量适中、搭配营养的“小份菜”“半份菜”套餐等。杜绝通过起送价格、满减优惠等方式诱导消费者过量点
餐。
5.加强监督管理。各单位成立节约用餐监督小组，对浪费行为进行监督。执法部门加
大反食品浪费法执法力度，定期对餐饮企业进行检查，发现问题及时进行处理。
第十三期
给自行车竞速“踩刹车”
1.加强治理力度。管理部门应当提高技术防范手段，对 “自行车竞速”及时发现，迅
速处理。开展专项整治活动，对开展竞速、占用机动车道、闯红灯、超速行驶等行为进行
处罚，同时引入公共监督，建立监督举报渠道，接受群众举报。
2.完善法律法规。对自行车车速要进行明确的规定。对自行车骑行者闯红灯、挤占机
动车道、低龄孩子违规骑行等乱象，完善法律规制和惩治措施，提高违法成本，提升法律
震慑力。
3.加强宣传教育。对由竞速以及其他违法行为造成的典型事故进行宣传，让骑行者了
解到违规行为可能产生的法律风险和安全风险，提升自我保护意识和防范意识，严格遵守
交通法律法规，自觉佩戴安全头盔。
4.满足骑行需求。城市加强规划，建设城市慢行系统，规划骑行线路，实现机动车与
非机动车分流。专业场馆向骑行爱好者进行预约开放，为骑行者提供锻炼场地。
5.提高安全保障。主要道路规划非机动车道，自行车生产企业加强技术研发，提升车
辆安全性。保险公司针对骑行者推出专门意外伤害险。
第十四期
高空抛物行为治理
1、提升安全意识。在社会上广泛宣传高空坠物的危害，以案释法，讲解高空坠物造成
严重事故的典型案例，说明需要承担的法律责任。从而切实提升人们的安全意识，自觉抵
制这一行为。
2、加大执法力度。高空坠物事件发生后，居民、物业可以报警处理，公安部门严格执
法，可以上门走访、运用DNA检测等手段确定相关责任人，并严格依照法律法规严格处
理。
3、加强监督管理。小区内安装仰角摄像头，对于高空抛物的现象进行取证，接受群众
的监督举报，形成监督合力。
4、开展源头治理。高层建筑在设计过程中要严格符合相关标准，避免设施掉落风险。
在施工过程中，要保证工程质量，严格按照国家有关标准进行建设验收。
5、完善安全管理。物业应该定期对建筑物进行安全检查，对存在的安全隐患及时进行
排除。业主应当提升安全防范意识，不在室外摆放花盆等易坠落的物品。定期对窗户、护
栏进行检查，发现老化的部件及时进行更换。
