关于玉兰花被不当清理事件的情况说明及致歉信

尊敬的各位游客朋友：

2026年3月29日，有游客拍摄并上传了园区养护公司保洁人员打落枝头玉兰花、影响游客观赏体验的视频，引发了大家的关注与不满。得知此事后，公园管理处第一时间展开调查核实，现就事件详情、处理结果及整改措施向广大游客朋友作出诚恳说明：

一、基本情况

此次事件起因系园区保洁当日带班值班人员，考虑到玉兰花部分花朵已枯萎凋落，残花堆积影响园区美观，给游客观赏带来不佳体验，故安排保洁人员对枯萎残花进行清理，初衷是为了维护园区景观，保障游客良好的观赏环境。但在工作指令传达与现场执行过程中，出现了严重偏差，导致保洁人员出现严重工作误解，误将 “清理枯萎落花” 的指令，理解为 “清理树上的玉兰花”，进而出现了打落枝头花朵、破坏景观的不当行为。

二、工作开展情况

针对此次事件相关责任人，园区已依规作出严肃处理：对履职不力、沟通不到位的保洁带班人员及违规操作的保洁人员予以开除处理。

三、下一步工作

我们深刻认识到此次事件暴露出园区在工作部署、沟通传达、人员培训、现场监管等方面存在严重短板。为彻底整改问题，杜绝类似情况发生，公园管理处已立即启动全员业务培训工作，针对景观养护、保洁工作规范、服务意识提升等内容开展专项强化培训，明确各类景观清理、养护工作的具体标准与操作要求，细化工作部署流程，提升公园精细化管理水平，切实守护好园区的一草一木，保障游客的观赏权益。

再次向所有受到影响的游客朋友致以最诚恳的歉意，感谢大家对公园工作的监督与批评，也欢迎广大游客朋友继续关注、监督我们的工作，提出宝贵意见，帮助我们不断改进，为大家打造更优质的游园环境。

如有相关问题，请拨打电话：010-85759918、010-85761866

特此说明

兴隆公园管理处

2026年3月30日