前阵子公司启动了 AI 计划,我被部门推去做种子选手。方案是这样的:每个种子选手从自己的业务里挑一个可以 AI 化的场景,公司配两位 IT 同事,一个负责对接需求,一个负责实现。
这个安排本身没什么问题。甚至可以说,这是现在很多公司推动 AI 落地时最自然的做法:业务的人懂业务,技术的人懂技术,先找场景,再做实现。
但坐在启动会的会场里,我脑子里突然冒出一个挺扫兴的念头:
不是因为预算不够,不是因为领导不重视,也不是因为工具不够好。而是我突然意识到,整个方案里有一个被默认成功的环节,而那个环节,恰恰是绝大多数人从来没真正完成过的。
ERP 有了,OA 有了,CRM 有了,报销从贴发票变成线上提交,周报从邮件变成系统填表。开会有会议系统,文件有云盘,知识有知识库。
一个方案为什么这么改,靠负责人经验;一个风险点为什么要单独拎出来,靠老员工手感;一份材料看到哪里该停一下、多看一眼,很多时候也说不清楚,就是”做久了自然知道”。
这些东西,在人和人协作的时候还能勉强运转。因为人天然会脑补,会补位,也能从一句模糊的话里听出大概意思。
但 AI 不会明白”你应该懂我意思”,只能识别输入信息。它能执行的不是”差不多就行”,而是相对明确的规则。
说白了,很多公司完成的是信息数字化,还没有完成工作数字化。
这也是为什么很多公司的 AI 项目,做着做着就只剩下了知识问答和文档摘要。
这有点像一个国家的发展。工业化都还没完成,就想直接跑步进入现代化,往往是不现实的。
工业化真正改变的,不只是有没有机器。更重要的是,它把原来依赖手艺人、经验和临场发挥的生产方式,改造成了一个更稳定的系统。
以前一个老师傅做零件,可以靠手感。尺寸差一点,他可能敲一敲、磨一磨,凭经验把它修回来。但如果你要建一条生产线,就不能再靠”老师傅觉得差不多”。你必须把材料规格、操作步骤、检验标准、误差范围全部写清楚。
不是因为老师傅不重要。恰恰相反,是因为你要把老师傅身上最有价值的经验,从一个人身上拆出来,变成整个系统可以复用的能力。
放到今天的职场里也是一样。你去问一个做了五年投资分析的同事,”你评一个项目的时候到底怎么看”,他大概率会说,不太好讲,反正你先做,我帮你改。再追一句判断标准是什么,他可能会说,这个得看情况。
这不是他藏着掖着。是很多工作本来就是这样——做久了变成直觉,直觉没有被翻出来过。
但今天我们想让 AI 进入工作,就不能再只靠这种默契。你至少得先讲清楚:给它什么,做什么,按什么标准判断,最后要什么结果。
这不是把工作变得死板,而是把原来只存在于人脑里的经验,翻译成一套可以被复用的结构。
要让 AI 真正进入工作,第一步不是上 AI,而是把自己的工作流程显性化。
而现在很多公司的 AI 项目,恰恰跳过了这一步。买模型,建知识库,接工作流,做培训,找场景,搞试点——直接从工具和系统入手。
回到那场启动会。那套配置有一个隐含假设:种子选手能讲清楚自己每天在做什么、按什么顺序做、什么情况下做什么决定。IT 只需要翻译成 AI 能执行的东西就好了。
但很多业务骨干确实很会干活,却未必讲得清楚自己是怎么做成的。你让他提需求,说出来的可能是结果——”我想要一个能自动出报告的工具”;也可能是片段——”这一步 AI 应该能帮我做”。中间那套真正决定结果质量的东西,没被拆出来。
这就是为什么 AI 项目最后总是退回到那些最容易描述的边角任务。不是核心业务不需要 AI,而是核心业务的流程还没被翻出来,AI 接不进去。
如果公司层面的 AI 落地要先完成这么多前置工作,那是不是意味着普通人只能等?等组织慢慢完成转型,等工具继续成熟,等 IT 把系统搭好?
显性化这件事,不必发生在公司里。它本质上是你自己的事。公司能不能推动,要看一群人愿不愿意把自己的工作搬出来。这个过程慢、卡、互相牵扯。
而且你不需要先把工作流程画完再去用 AI。事实上,你每次写提示词的时候,就已经在做显性化了——被迫把脑子里的流程翻出来。每一次 AI 没接住你的意图,本质上都是在告诉你:你还没说清楚。用 AI 的过程本身,就是显性化的反向训练。
这不是显性化,这只是把抽象的事换了一个抽象的说法。一个实习生看完这三行,依然不知道哪些事情该写、哪些不该写,要写几条,按什么顺序排。
先列本周做完的事,按对下周的影响排序,不按时间。每件事写一句"结果是什么",不写"做了什么"。下周计划只列三件最重要的,每件写明依赖谁。
就这三行。你下次让 AI 帮你写周报,把这段贴在前面就行。AI 不是突然变得更懂你的工作了,它只是知道了”这个人写周报是按什么顺序看的”。
写出来不像高深的方法论,反而有点笨。因为它就是把一个老员工脑子里默认的东西,一行一行抄出来。但也正是因为这个”笨”,它才能被 AI 接住。
不管你审的是投资报告、产品文档还是合同条款,很多人让 AI 审一份材料时,第一反应都是直接丢一句:”帮我看看这份材料有没有问题。”
这句话不能说错,但它太像在对一个熟人讲话。如果是一个带了你半年的人,他可能知道你说的”问题”是什么意思。是逻辑问题?是口径问题?是数据前后不一致?是措辞不够稳?是风险提示不够?还是关键判断没有说透?
你不给 AI 标准,它就只能按自己的理解去”看问题”。于是它可能给你改出一堆很泛的建议:表达可以更清晰,结构可以更完整,部分内容建议进一步补充。
如果你真的想把”审材料”这件事交给 AI,就得先往前多走一步。
你要告诉它,这类材料主要看哪几类问题。比如事实口径是否前后一致,数字和表述是否互相打架,风险是否被轻描淡写,结论有没有超过证据,语言是不是太满,是否留下了不必要的承诺空间。
你还要告诉它,输出应该是什么样。是直接帮我改正文,还是先列一份风险清单?是按”问题—原因—修改建议”来写,还是只标出高风险表述,方便我自己判断?
你甚至还要告诉它,什么情况不要改。比如涉及正式口径的地方,不要擅自替换;涉及数据来源的地方,不要自己补数字;涉及法律或监管判断的地方,只提示风险,不直接下结论。
你不是在写一段更长的 prompt,而是在把一项原来靠经验完成的工作,拆成输入、规则、步骤、输出和边界。
它没有那么酷,也不像发布一个 Agent 那样有科技感。但这一步做完,AI 才第一次有可能真正接住这项工作。因为它接到的不再是一个模糊请求,而是一套可以执行的任务结构。
我自己最近也在做同样的事。比如做 PPT,我现在不会直接让 AI”帮我生成一份 PPT”。我会这么做:
先告诉它哪份材料是主材料、数据以谁为准,哪份只是参考。输出逐页规划,每一页必须有一句核心结论和对应的数据点,还要有排版建议等我确认完内容和排版,再进入PPT生成。
这套流程,做分析、写备忘录、做行业研究,前面几步其实都很像。差别只是材料不同,最终呈现形式不同。
显性化不是制造新的复杂,而是把你本来已经在做的事写出来。
我不是反对那个方案。公司层面的 AI 推进,无论效率高低,都还是有意义的。一个组织愿意认真试,本身就是好事。
那天回到工位,我打开备忘录,写下了第一份工作流程。
AI 时代真正的差距,不在谁公司更早上了 AI,也不在谁先拿到了更贵的模型会员,而在谁更早开始把自己的工作翻出来。