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上海 “斗星智能” AI 语音外呼软件案
市场监管总局通报 · AI领域不正当竞争典型案例
“您好，我这边是××银行个贷中心的，近期可以免费给您办理一笔随借随还的信用贷款，最快当天放款，而且没有任何的手续费。”
如果你接过这样的电话，先别急着心动。
电话那头，很可能根本不是银行的人——甚至连人都不是。
01 罚单开给了“卖刀的”
2026年2月，市场监管总局公布的五起人工智能领域不正当竞争典型案例中，有一起格外扎眼：挨罚的不是打电话的那个人，而是造“电话机器人”的那家公司。
上海俏聘网络信息科技有限公司，主业是“斗星智能”机器人语音AI外拨软件的销售和运营维护。这套系统的本事说起来很简单——按预先设定的话术模板自动拨号，边说边分析你的反应，再把“有可能上钩的人”挑出来。
调查显示，2022年9月至2023年7月，这家公司明知自己的13个用户是贷款中介——不是银行机构、和银行没有任何合作关系、代办贷款也根本不免费——仍然帮助他们，用打着银行名义或“免费代办”的话术模板，一通接一通地往外打。
“你好，我这边是中国平安个贷中心的，近期可以免费给您办理一笔随借随还的信用贷款，最快当天放款，而且没有任何的手续费。”
这是系统里现成的一段话术模板。
处理结果
责令停止违法行为，罚款人民币20万元。
认定依据：《中华人民共和国反不正当竞争法》关于“帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传”的规定。
02 凭什么罚他？“我只是卖软件的”不成立
很多人的第一反应是：骗人的是贷款中介，做软件的凭什么挨罚？我就是个卖工具的。
答案就藏在两个字里——明知。
在这起案子里，软件方的“明知”是被一条条钉死的：
▍他知道对方不是银行；
▍他知道对方和银行没有合作关系；
▍他知道所谓“免费代办”根本不免费。
在这种前提下，还帮着拟话术、调模板、做运维、筛客户，那就不再是“卖工具的”，而是违法链条上的一环。
你可以做一把刀，
但你不能替人把刀递过去，
还顺手教他怎么捅。
技术中立，从来不等于责任豁免。
03 5天，34万通电话
一张20万元的罚单背后，是一组远比想象中更夸张的数字。
据媒体此前的暗访调查，有贷款公司在系统里一次设了300台机器人，5天外呼34万通电话，接通6.9万通，筛出意向客户900多个。
另一家外呼公司的业务员说得更直白：“我后台有成千上万的号码，每次呼出去可能不一样……哪个被投诉了就停掉，我补一个进去，这是给你兜底嘛。”
手机早已成为营销骚扰电话的主要入口（资料图）
一台外呼机器人，一年使用成本约一万元，平均每天能打出上千通营销电话，效率远超人工坐席。
对灰产来说，这是一门极其划算的生意：一个人的活儿，机器替你干；一个号码被投诉封了，换一批继续打。
而对普通人来说，这是一场看不到尽头的轰炸。此前有媒体报道，长沙一位70多岁的老人领了一次“免费鸡蛋”，一年里接到300多次骚扰电话，最后看到陌生号码就发抖，连快递员的电话都不敢接。
陌生号码来电已成为不少人的日常困扰（资料图）
04 不是孤例，是一串罚单
如果你以为这只是一起个案，那就低估了这场治理的力度。
上海“清链”行动
一次突击检查35家贷款中介机构，初步发现25家涉嫌非法收集使用个人信息、虚假宣传、商业贿赂等违法行为；有公司一天群发22万条短信；已有1200多个账号购买过某款AI语音群呼系统。
上海代酷安商务咨询有限公司
从他处收集约20万余条消费者个人信息，在未明示、未征得同意的情况下导入“斗星智能”系统自动外呼；还以“上海银行信贷中心”名义推销业务。罚款30万元。
柳州盛融信息科技有限公司
组织员工频繁冒充多家银行“客户经理”，用统一话术电话推销贷款中介业务。罚款30万元。
上海俏聘网络信息科技有限公司
除本次20万元罚款外，此前已因同类问题被处罚，累计罚款40万元。
从“打电话的人”到“卖系统的人”，从中介公司到软件服务商，监管的板子正在沿着产业链往上走。
多地市场监管部门已对不正当竞争行为开展常态化执法（资料图）
05 做AI营销的，这四条是红线
别再拿“我们只提供技术”当挡箭牌。下面四条，踩一条就可能出事。
① 查资质
用户到底是不是金融机构？有没有授权和合作关系？没有，就不能让系统以“银行”的身份开口说话。
② 审话术
内置模板、推荐模板，全都要过合规审查。虚假身份、虚假承诺、“免费”“包过”“内部渠道”这类表述，一律不得入库。
③ 建风控
高频外呼、投诉激增、号码频繁更换、话术临时批量修改——这些异常要有监测，有预警，有处置留痕。
④ 留证据
话术版本、审核记录、用户承诺与告知记录全部留存。真到了那天，能自证清白的只有证据。
还有一句话要记牢：新修订的《反不正当竞争法》已于2025年10月15日起施行。对虚假宣传类违法，罚款区间已提高到20万元至100万元；情节严重的，100万元至200万元，还可以吊销营业执照。
换句话说，20万，正在从“罚一次”变成“起步价”。
06 接到这类电话，三招自保
第一招：反问三连。你是哪家支行？工号多少？我现在回拨官方客服核实一下。真客户经理不怕核，假的通常直接挂。
第二招：三句话一律不信。“内部渠道”“免手续费”“当天放款”。正规贷款不会用陌生电话主动送上门。
第三招：关键信息一个字都不给。身份证号、银行卡号、验证码、短信验证码。顺手打开手机的骚扰拦截和运营商防骚扰服务，能挡掉一大半。
运营商已对涉嫌营销扰民的号码开展依法处置（资料图）
AI没有善恶，用AI的人有。
当机器人学会模仿银行客户经理的语气，监管也学会了穿透技术，找到背后那个写代码、卖账号、调模板的人。
技术可以中立，生意不能没有底线。
下一次手机响起，如果那头的声音热情得不太正常——请记得，你完全可以不接，也可以反手一个举报。
资料来源：市场监管总局公布的五起人工智能领域不正当竞争典型案例、上海市市场监管局行政处罚决定书及公布的侵害消费者权益典型案例、柳州市市场监管局通报、央视财经3·15报道、潇湘晨报·晨视频调查报道、中国消费者报等公开信息。
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