机器人闲聊产品经理:完整输出文档清单

闲聊是AI不确定性最高、最容易扯皮、最容易体验不可控的模块。优秀闲聊PM的核心价值：把模糊AI能力，变成有边界、有规则、可验收、可迭代的标准化能力。

以下是版本必须交付、缺一不可的正式文档。

一、版本必须输出（核心交付，P0必备）

1. 闲聊模块PRD（核心文档）

区别于普通功能PRD，AI闲聊PRD重点不写死回答，而是写规则、边界、约束、逻辑：

• 模块边界：哪些属于闲聊、哪些路由业务问答、哪些直接兜底拒答

• 机器人完整人设：语气、风格、话术禁忌、情绪特点、长短句约束

• 对话规则：多轮闲聊上限、主动终止策略、重复问答策略、打断策略

• 安全合规规则：禁止话题、敏感拦截、幻觉规避要求

• 异常兜底策略：网络超时、模型报错、识别乱码的固定兜底话术+表情动作

2. 闲聊UseCase用例库（解决模糊需求）

这是算法落地的核心依据，不写死句子，只写“输入→期望表现方向”。

• 正向高频用例：展厅用户最常问的闲聊（天气、自我介绍、能力询问、互动调侃）

• 负向边界用例：越界提问、业务提问、敏感提问、挖坑提问

• 多轮对话用例：连续闲聊、重复追问、情绪变化场景

作用：解决“算法不知道做到什么算合格”的扯皮问题。

3. 闲聊Benchmark评测规范（AI专属验收标准）

普通功能不需要，AI闲聊必须有，把主观体验变成可量化验收标准。

• 固定测试数据集（版本迭代通用）

• 量化指标阈值：风险拦截率、人设匹配率、幻觉率、自然度合格率

• 人工评测打分维度

• 版本容忍边界：哪些瑕疵本版本允许、哪些绝对不能出现

作用：版本能不能发版，不靠感觉，靠Benchmark数据。

4. 闲聊交互时序规范（具身机器人独有）

纯互联网AI不需要，机器人必须有：闲聊不是只出文字，是多模态联动。

• 闲聊回复对应什么表情

• 对应什么头部/轻微动作

• 语音、文字、表情、动作的时序先后

• 打断、终止对话时的动作回收逻辑

5. 版本准出验收清单（最终交付底线）

明确：

• P0阻塞问题（绝对不能上线）

• P1可容忍瑕疵（版本可带问题上线）

• 本版本明确不做的能力范围

二、迭代过程输出（持续更新文档）

6. BadCase 迭代台账（闲聊PM核心日常资产）

收集线上/展厅真实翻车case：幻觉、答非所问、越界、态度不对、尬聊。

每条记录：问题现象→根因（prompt/模型/边界不清）→优化方案→迭代版本。

优秀闲聊产品，靠这份文档持续迭代提升体验。

7. Prompt 版本管理文档

记录每版人设prompt、约束prompt的改动点，避免算法乱改、体验回退。

8. 场景路由规则文档（非常关键）

明确：用户提问到底走【闲聊】还是【业务问答】还是【兜底】。

90%扯皮都来自路由边界模糊。

三、团队协作&项目配套文档（配合项目经理）

9. 需求优先级与范围说明（P0/P1/P2）

给项目经理排期使用，明确本轮哪些必须做完、哪些延后。

10. 产品侧风险清单

闲聊模型不稳定、随机性、边界case多，提前输出风险，让项目经理纳入项目风险管控。

四、一句话区分：普通功能PM VS 优秀闲聊AI PM

普通PM：只写PRD，靠感觉验收。

优秀AI闲聊PM：PRD+UseCase+Benchmark+兜底规则+BadCase闭环，把模糊AI完全标准化、可落地、可验收。