AI 时代的产品, 应该从聊天开始

前两天看见个销售，拜访完客户掏出手机，一格一格填表单。我当场就纳闷了：AI 都能听懂人话了，咱们为啥还得学软件怎么操作？

以前办个事两分钟，找功能得花五分钟。现在有了 AI，你张嘴说一句“记一下刚才的沟通”，它就该把活儿干了。

但聊天框只是个入口，真正的难点是让它“懂你”。比如你说“客户觉得方案还行，但要回去商量”。普通机器人肯定劝你趁热打铁。但真懂行的 AI，会先反问：客户跟谁商量？有没有约回复时间？障碍到底是预算还是决策权？

如果客户说了等通知，它还催，那不是积极，是添乱。

所以，AI 不能光有一张会说话的嘴。不知道就说不知道，没证据的别瞎编，要授权的别偷偷干。它得先有个大脑，再谈手脚。