一张公交卡，两分钟办结，一位老人笑着走出政务大厅。这不是一次普通的业务办理，而是乌审旗以人工智能赋能基层政务服务的一个生动缩影。

2026年以来，按照自治区政数工作创新试点相关部署，乌审旗立足基层政务服务实际，以智能政务服务为抓手，大力推进自助服务矩阵建设、电子签章场景落地、智能审批模式创新，把人工智能技术深度融入政务服务各环节，让“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景变为现实，持续提升企业群众办事获得感、幸福感。

走进乌审旗政务服务中心大厅，标准化24小时自助服务区格外醒目。智能政务工作台、自助身份证照相、身份证自助领取、燃气自助缴费……23台智能设备整齐排列，构建起“窗口办+自助办+帮办代办”三位一体的服务模式，实现政务服务“7×24”小时不打烊。

这里可办理市民卡年检、身份证采集、证照打印等100余项高频民生事项。2026年以来，自助服务区累计办件达5000余件，有效分流窗口20%业务压力。智能设备的引入，不仅让群众办事更便捷，更让政务服务大厅从“人等窗”变为“窗等人”，从“限时办”迈向“随时办”。

“以前办个卡要排队等半天，现在机器上自己就能办，太方便了！”不少群众在体验后纷纷点赞。自助服务区的智能设备，正在悄然改变着基层群众的办事习惯。

近日，群众曹海云来到乌审旗政务服务大厅，准备办理敬老公交卡年检业务。刚进大厅，导服人员便主动迎上前去，耐心询问需求、精准对接业务，引导老人前往24小时自助服务区的“智能政务工作台”。

面对智能设备，曹海云老人有些犯难。帮办代办人员随即上前，手把手指导操作——读卡核验、信息确认、卡片年检，全程仅用时2分钟便高效完成。老人拿着年检好的公交卡，脸上洋溢着满意的笑容，连连称赞：“没想到这么快，工作人员还一直陪着我，心里踏实！”

这温馨一幕的背后，是乌审旗对特殊群体办事需求的精准回应。针对老年群体数字操作难题，政务大厅专门配备3名专职导服帮办人员，2026年以来累计提供帮办代办服务3000余次。从“不会用”到“有人帮”，从“跑多次”到“跑一趟”，乌审旗用实实在在的行动补齐智能办事短板，让智能服务既有速度更有温度。

如果说自助设备解决了“怎么办”的问题，那么电子签章则破解了“怎么证明”的难题。

乌审旗依托自治区企业和个人电子印章公共服务平台，大力推广电子印章、电子签名应用，聚焦企业开办、项目申报、信用承诺等高频事项，推动基层电子签章场景落地。在申请书、承诺书等材料中，以电子签章替代纸质盖章、手写签名，真正实现“一签通办”。

与此同时，乌审旗梳理发布旗级免证事项清单717项，推动跨部门数据共享核验。群众通过“蒙速办”身份码授权，即可自动调取结婚证、营业执照等电子证照。今年累计实现免证办件1.6万余件，减少纸质材料提交4万余份。

更值得一提的是，乌审旗持续深化“无证明城市”建设，依托“电子签章”系统，实现农牧民全流程在线获取证明材料。今年累计出具线上证明材料1277件，让农牧民群众在家门口就能办成事，切实体验到“掌上办、免证办”的便捷。

在自助服务和电子签章的基础上，乌审旗进一步向智能审批深水区迈进，围绕“好办快办、信用承诺、无感续证”三大方向推进改革。

依托智能预填预审功能，系统自动调取共享数据完成表单预填，对材料缺漏、填报错误智能预警，办事申报材料平均精简25%，群众不再为反复补正材料而烦恼。全面推行信用承诺审批，落实容缺受理机制，对守信市场主体实行承诺即办，今年累计办理信用承诺办件355件，压缩平均审批时限40%以上。

此外，乌审旗还创新探索“无感续证”服务，打通旗域证照数据库，建立到期智能预警机制，通过短信、平台消息精准推送提醒，对符合条件的守信主体实现免申请自动续证。目前已完成无感续证业务1200余件，让市场主体经营更安心、发展更稳定。

从一台智能设备到一个服务矩阵，从一次电子签章到一份免证清单，从一件信用承诺到一次无感续证——乌审旗正以人工智能为笔，以数智化为墨，在基层政务服务的画卷上书写着改革创新的生动篇章。

下一步，乌审旗将持续拓展人工智能政务应用场景，总结提炼基层可复制、可推广的实践经验，纵深推进政务服务数字化转型，以数智改革赋能营商环境优化，让每一位办事群众都能感受到政务服务的效率与温度，让智慧审批成为乌审旗高质量发展的亮丽名片。