智行app上订民宿到地方却不存在,需步行19分钟到另外店址,智行运营公司所属市场监管部门不受理,消费者质疑并递交行政复议材料

近日，来自北京的苏先生向河南日报社视觉全媒体中心•大河报记者反映，2026年4月，他在智行火车票app（以下简称智行平台，是由‌上海蒜芽信息科技有限公司‌运营的第三方出行服务平台）上支付73元，预订了山东一地4月某晚的一间民宿。结果，当晚，他和女友到达智行平台上显示的民宿地址后却被告知，该民宿已不在此地经营，需再步行约19分钟，到另外一家店入住。这一情况，给苏先生及其女友的当天出行带来了很大不便。苏先生认为，这家民宿在智行平台展示虚假地址，涉嫌欺骗消费者，智行平台存在审核责任缺失的问题。为此，从2026年4月底至9月，苏先生一直通过各种渠道向多部门进行反映，希望得到一个公道的说法。

今年9月，河南日报社视觉全媒体中心•大河报记者介入采访后，智行平台为其退款800元（包括苏先生主张的房费73元、我国《消法》条款中的500元赔偿款及其他损失等）。

然而，事情至此，依然没有结束。

9月28日，苏先生表示，这件事，从事发到现在，智行平台运营主体所在的上海当地相关部门处理此事的方式，一直让他不理解。

苏先生认为，这件事中，智行平台存在对入驻商家审核不严的问题，“从某种意义上来说，也涉嫌助力商家展示虚假信息，对欺骗消费者也算是帮凶”。

几个月过去了，智行平台运营主体所在的上海当地的市场监管部门处理此事的状态仍是不受理，对此，他不接受。为此，他已向上海当地发起行政复议。

在苏先生提供的行政复议申请材料上，大河报记者看到，他提出，“被申请人”（上海市长宁区市场监督管理局）认定“未发现行政违法行为”明显错误和“被申请人”程序违法（如图）。

苏先生提交的行政复议申请材料中的部分内容

苏先生提交的行政复议申请材料中的部分内容

9月29日，苏先生告诉大河报记者，他又打电话问了上海长宁相关部门，得到回复是复议材料已经受理。

“我是8月25日发起的复议。他们会先看我提交的材料，没问题的话才会受理。说是60天内出结果，等那边阅卷完成，我会质证的，我手里有证据，我不怕对证。”苏先生表示。

有关这件事，苏先生还反映，当时，山东当地市场监管部门工作人员联系他时曾提到，山东当地的涉事商家反映，“智行平台给他们商家说的是，两公里之内都可以”。

而这一点，山东当地市场监管部门的上述工作人员联系大河报记者时，也曾提及。

苏先生表示，他了解的情况是，住宿行业属于特殊行业，不允许异地经营和一证多址，“在哪就是哪，两公里，跑都得跑10分钟。”

对此，河南嘉泰律师事务所律师徐志刚表示，我国《市场主体登记管理条例》第十一条规定：“市场主体只能登记一个住所或者主要经营场所。省、自治区、直辖市人民政府可以根据有关法律、行政法规的规定和本地区实际情况，自行或者授权下级人民政府对住所或者主要经营场所作出更加便利市场主体从事经营活动的具体规定。”在省级政府未自行或未授权其下级政府对住所或者主要经营场所作出具体规定时，商家的注册地址和实际经营地址不一致的，涉嫌违反上述规定。

9月29日，大河报记者再次拨打智行平台客服电话时发现，这次除了繁琐的语音播报之外，却无法转到人工客服。

而在9月1日，大河报记者第一次拨打该客服电话时，能顺利转接人工客服反映此事。当时，负责酒店住宿的工作人员表示，他们会向上级领导反馈，积极解决客人的相关问题。而关于智行平台对民宿信息审核把关的问题，会由上级领导进行对接。但截至目前，大河报记者没有收到关于智行平台方面的任何回复。

9月29日，大河报记者再次致电当初告知苏先生不受理此事的上海市长宁区临空园区市场监督管理所（具体处理单位），工作人员表示，此事她不清楚，她不是受理此事的工作人员，这件事，还是建议找长宁区市场监督管理局了解情况。

随后，大河报记者拨通了上海市长宁区市场监督管理局消费者权益保护科的电话，工作人员表示，他根据大河报记者提供的投诉人信息，已查到相关投诉举报信息。不过，此事需要找局办公室了解情况，他们也会向局办公室反映此事。

随后，大河报记者联系到上海市长宁区市场监督管理局办公室，工作人员称，他们了解情况后会进行回复。但截至发稿，该局尚未就此事作出回复。

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来      源：大河报记者 宁田甜

编      辑：王利红