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到底是谁把微信变成工作软件的
到底是谁把微信变成工作软件的
微信的提示音，我早就关了。 不是不喜欢那个声音，是听见它会应激。有一阵子那个声音一响，我的肩膀先缩一下，心跳跟着快半拍，有时候还会有点犯恶心。白天也这样，不只是夜里。它响一声，我的身体已经替我紧张完了，脑子才开始想这一条是不是找我。 后来一律改成震动。 我以为这就好了。其实没有。震动只是把惊吓从耳朵挪到了皮肤。半夜它在床头柜上嗡的一下，我照样弹起来，在黑暗里摸手机，眯着眼睛认那一行字。它比声音还多一个让人烦的地方，声音是公开的，屋里的人都听见，震动是私密的，只有你自己知道你醒了。 晚上十一点十七分，床头柜上嗡的一下。我没有先看内容，先看了一眼是不是那个群。是。然后我才开始想，这一下会不会要我今晚做点什么。 这个反应已经刻进身体里了。那一下动起来的时候，肩膀先紧，紧完了眼睛才去读字。我花了很久才意识到，中间这半拍就是代价。不是消息占用了我的时间，是那个紧占用了我。 前几天吃饭，桌上有个人问我，到底是谁把微信变成工作软件的。 七个人，三个人的第一反应是腾讯。有两个人说是老板。剩下两个人没说话，一个低头回消息，一个把手机翻过去扣在桌上。 我那会儿没答。后来想了很久，觉得这个问题问得就不对。 微信从头到尾没变过。它的每一次更新都在往轻里走，往生活里走，往用完就走里走。一个可以被当成工作流程载体的东西，从来不是微信自己长出来的，是我们一点一点贴上去的。 是谁贴的呢。 第一层：我们自己 
最开始那个群，是为了省事。发个文件比发邮件快，打个招呼比打电话轻，问一句在吗比敲门礼貌。省事这个理由太正当了，正当到没有人会停一下问一句，省下来的那件事去哪了。 它没有消失。它只是从流程里跑了出去，散落在每个人的手机里，变成每个人自己要记、要盯、要惦记的东西。组织以为自己省了一套流程，其实是把一套流程拆成了三十份私人负担，挂在三十个人的神经上。 顺带说一个所有人都遇到过的场景，找一份文件。 半年前你在群里发过一份报价，现在要用，你往回翻。翻到第三屏，中间插着三百条闲聊、七张表情包、两次红包和一个人离职时的告别。你翻了二十分钟，最后在文件传输助手里找到一个名字叫最终版三的文档，打开一看是最终版二。 这事看着小，其实很说明问题。一个组织把记忆交给聊天记录，就等于把记忆交给了运气。 第二层：管理层 
这层才是正题。 我做过管理，也做过被管理的人，两个位置都待过，所以我说一句不太客气的话。管理层喜欢微信，不是因为它高效，是因为它便宜。这里的便宜不是说钱。是说用它做管理的心理成本和组织成本都极低。 你不用先把目标想清楚，可以在群里喊一句大家抓紧。 你不用先做授权，可以直接问一句这个谁负责。 你不用先建流程，可以随时插进去改一句这个地方再调调。 你不用先做绩效沟通，可以留一句这个事我盯着。 每一个动作看着都对，每一个动作都在绕过真正的管理动作。微信提供的不是效率，是一条绕过管理的通道。这条通道太顺滑了，滑进去一次，就懒得再爬出来。 这里有个挺有意思的旁证。腾讯其实给过答案，他们做过企业微信。一个从第一天起就按工作场景设计的工具，审批、汇报、日程、文档、离职之后客户归公司，微信做不到的事它全都做了。按理说管理者应该喜欢。 结果是推不动。 推不动的原因值得琢磨。企业微信太像一个办公室了。它把责任和边界写得太清楚，清楚到管理者没法再喊一句大家关注一下就了事，清楚到每个人都能看见自己到底要交付什么。微信的好处恰恰在于它的模糊。模糊给了回旋余地，也给了不去想清楚的余地。 所以管理层对微信的依赖，不是因为微信比企业微信好用，是因为微信允许一个人用最小的力气，完成管理的姿态。这个姿态很重要。它让上面的人觉得自己在管，让下面的人觉得自己被管着，唯独事情本身没有被推进。 还有一层，说出来有点刻薄。微信群让劳动变得可见。 一条消息发出去，一个人在群里回应，一个文件被下载，一个表情被点。这些都留下了痕迹，痕迹可以被上级看见。管理者在群里，能看见谁在。这个看见本身会让人产生一种错觉，好像看见了就等于管住了。 我见过一些管理者，一天要在群里出现十几次。他不一定要说什么，出现本身就是一种存在感的确认。这个确认对他的价值，可能比对工作的价值大。因为管理工作有一个很难熬的地方，它大部分时间是看不见的。定目标、授权、谈人、做取舍，这些事发生在会议室里、走廊上、电梯口，没有痕迹。而群里的一句话有痕迹。人总是倾向于做有痕迹的事。 微信里的隐性规则 
微信里还有一种权力，叫已读。 它没有已读回执这个功能，但它造出了一个比回执更厉害的东西。只要你在线，对方就默认你收到了。收到了不回，就变成一种态度。于是回复速度成了忠诚度的替代品，半夜秒回成了敬业的表现，群里的表情包成了站队。 这套评价体系没有任何人正式宣布过，但每个人都在按它打分。管理者未必想这么做，可当他把一件重要的事丢进群里的那一刻，他已经把评价权交给了这套东西。 还有一件事值得单独说，加了好友之后的上下级关系。 工作群有个微妙的地方，它把你和上级放进了同一段私人关系里。你们会看见彼此的朋友圈，会在节日收到彼此的祝福，会在对方的头像旁边停留几秒。这层关系一旦建起来，拒绝一条工作指令就变贵了。你拒绝的不是一条指令，是一个人。 我见过有人在深夜十一点收到消息，明明可以第二天回，还是回了。问他为什么，他说不回怕领导多想。多想这个词很准。它说明这条消息已经不是工作了，是一段关系里的态度测试。而测试这种事，谁发起谁占便宜。 管理路径依赖 
到这里可以给这件事一个名字了。说白了，管理层对微信的依赖，就是一种管理路径依赖。 路径依赖这个词原本是拿来讲技术的。一种键盘的布局明明不是最优的，但全世界都在用，因为换的成本太高。管理也是这样。一种管理方式一旦被反复使用，它就会长出自己的生态系统。有人因为它而获得好处，有流程围绕它建立，有人的技能长在它上面，有评价标准跟它绑定。到了这个时候，它好不好已经不重要了，重要的是它已经在那里了。 拆开来看，每一步都很合理。第一次上微信是因为快。第二次是因为大家都在这。第三次是因为不在这的人会被漏掉。第四次是因为离了它你不知道怎么开会。走到第四步，这条路好不好已经不重要，重要的是掉头的成本比走错的成本还高。 管理层对微信的依赖，就是这么长出来的。它不是一次决策的结果，是几百次小决策叠加的结果。每一次都合理，合起来就成了一件事不能没有。 我这里还有一个可能得罪人的判断。一个组织的微信群越热闹，它的管理往往越稀薄。 热闹是补偿。正式的管理动作缺位了，就用非正式的高频触达来填。目标不清楚，就靠反复提醒。授权不清楚，就靠随时追问。流程不清楚，就靠人肉协调。表扬和批评没有制度，就靠群里点名。群里越活跃，说明本该在会议室里、在制度里、在一对一谈话里解决的问题，全跑到群里来了。 所以你去看那些真正跑得顺的团队，群往往很安静。安静不是冷漠，是事情在它该在的地方被解决了。 代价由谁付 
管理层付的那部分很轻。发一条消息三秒钟，附带一种我处理过了的踏实感。这个踏实感很值钱，它能在深夜把一个焦虑的人安抚住，让他觉得自己还掌控着局面。 付代价的是被发消息的人。 身体先付，脑子后付。 是那个正在给女儿讲数学题的中年人，手机在桌角震了一下，他的手指按在书上那一行停住，脑子里开始处理工作。孩子抬头看他，他说没事你继续。他其实已经不在那道题里了，只是身体还坐在旁边。 是那个刚下班进地铁的年轻人，掏手机看到一句在吗，然后一路站过五站地，心里都在猜在吗后面是什么。 是那些被迫学会了一种新技能的人，叫随时在场。这个技能不写进简历，不折算成工资，但它消耗的是一个人最不可再生的东西。 还有一个不太被提起的成本，是它对时间的切法。 微信把一个人的时间切成碎片，切得很细，细到你很难再找出一段完整的两小时。管理工作是需要整块时间的，思考更需要。当你习惯了五分钟看一次群，大脑就会适应五分钟一个循环，超过这个长度的事情你会本能地往后推。所以我见过很多管理者白天很忙，晚上才做真正的决定。不是因为晚上效率高，是因为白天凑不出一个不被打断的三十分钟。 这件事最讽刺的地方在于，越是这样，越离不开微信。因为白天没想清楚，晚上只能在群里问一句，那个事怎么样了。 我自己也干过这种事。有一年带团队，项目紧，我几乎每个晚上都在群里说话。那时候觉得自己很负责。后来有个下属离职，交接时跟我说，我每次在群里发消息，她都要停下来想我是不是在说她。她说得很轻松，我听着不轻松。 那之后我开始改。第一步挺蠢，就是发消息之前先问自己一句，这条如果明天早上发，会不会死人。大部分时候答案是不会。那就明天发。 改到后来我发现一个规律。我深夜发的东西，第二天看，有一半是不必要的，有四分之一是错的。剩下那四分之一，其实也等得起。 把微信请回工具的位置 
我不是来劝谁卸载微信的。那不现实，也没必要。工具没有罪。 该做的不是把微信赶走，是把它请回工具的位置上。 先说最要紧的一件，把决策从群里搬出来。一件事如果需要在群里来回说三轮以上，说明它该有一份文档、一次会、一个明确的负责人和一个截止日期。群只负责通知，不负责讨论。这条线划清楚，你会发现群立刻安静一半。安静下来的那一半，本来就是不该在那儿的事。 再说一件更难的，管理层要忍住。忍住不在深夜发消息，忍住在一件还没想清楚的事上先喊一嗓子，忍住不用在吗开头。忍住的意思是把那三秒钟的踏实感，换成半小时的想清楚。想清楚目标，想清楚谁有决定权，想清楚做砸了谁兜底。这三件事想清楚了，你其实不需要在那个群里发那条消息。 还有一件是给所有人的，允许自己有一段不在的时间。这话听着像自我保护，其实对组织有益。一个永远在线的团队，是一个没有人真正负责的团队。因为所有人都在，所以没有人需要独立做决定。把不在的时间还给自己，也把决定的责任还给该做决定的人。 有些国家已经在处理这件事了。二零一七年法国在劳动法里加进一条，五十人以上的公司要和员工谈清楚下班之后怎么联系。后来西班牙、意大利、比利时也陆续跟上了。他们给它起了个名字，叫断联权。 我不觉得立法能解决我们的事，照搬更没用。但那条文里有一个意思我很喜欢。它把下班后不回应设成默认状态，把要求回应设成需要额外约定的例外。 我们现在正好反过来。永远在线是默认，不在线才需要解释。 一个组织到底把人当成什么，看它的默认设置就知道了。不用听它怎么说。 回到最初的问题 
回到那个问题。到底是谁把微信变成工作软件的。 不是腾讯。腾讯做的是一款让人方便联系的工具，到今天也还是。 不是某一个老板。老板也是被那三秒钟的踏实感骗住的人。 是我们每一次说方便的时候，是我们每一次用一句抓紧替代一份目标的时候，是我们每一次因为在群里喊了一声就觉得自己管过了的时候。 微信变成工作软件，不是被谁改造的，是被我们用空了。我们用它填了所有本该由制度、流程、授权和信任来填的坑。填得久了，坑的形状就长成了微信的样子。你今天想把它拿走，会发现拿走的同时那些坑全露出来了。 这才是真正的麻烦。麻烦不在微信，在坑。 昨天晚上十一点十七分，床头柜上又嗡的一下。 我把手机翻过去，没看。 第二天早上七点半打开，是一条天气预警的推送。 那一晚我睡得很好。肩膀一次都没有紧。
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