你以为AI手机助手还在等你喊指令,其实它已经能自己跨应用点外卖了,只是你还不敢放手

上个月他换了一部新手机，在销售演示时，AI助手就直接在他面前点了一杯咖啡，并没有触碰屏幕而是对着手机说了句帮我订一杯冰美式，界面就会自动跳到外卖APP里去选门店、再到支付环节让他自己刷指纹完成付款。他认为这很酷，于是就把这个功能设为了默认。

于是就出现了这样一个问题。

第一次使用是在周五下午开会的时候，让助手去叫辆出租车。助手已经打开了打车软件，并且把公司的地址填好了，但是目的地错了，应该是上个月去的那个客户的那里，所以他就盯着屏幕看了一会儿才把它改成正确的。从那以后他每次都要用这个功能时都会把手放在屏幕上等待着。

你以为AI手机助手还在等你喊指令，其实它已经能自己跨应用操作了。真正卡住你的，不是它能不能，是你敢不敢。

01它到底能做到哪一步

目前市场上主要几款产品的能力范围差不多。可以实现从一个应用切换到另一个应用，在不同的应用之间进行切换；可以从屏幕读取信息，并且可以帮助用户完成一系列的操作，例如你说把刚才拍的照片发给老张，它就会打开相册找到最近的一张照片、跳入微信搜索老张并将该图片发送出去。

说白了，注意是在发送键之前停下来。

这个设计不是技术做不到最后一步，是厂商故意留的。支付、发送、删除这三类操作，目前基本都要你手动确认，厂商的逻辑很直接：跨应用自动操作本身不新鲜，新鲜的是把决策权交出去的那一瞬间，没人愿意担责。

02为什么你不敢放手

他又和我说了一句话，很实在：并不是我不相信技术，而是我不相信它理解了我。

想想看，你跟助手说点一杯咖啡的时候，它就会默认选择你经常光顾的店铺，而且使用了你上次享受到过的优惠券、点了中杯。每一项都是正确的，不过综合起来就是错误——由于今天想要换一家店、想要喝大杯、不想用已经快要过期的这张优惠券。

除了你没有告诉它的其他喜好之外，它还可以根据以往的行为来推测。

问题就在这儿。过去的你，不代表现在的你。助手越熟练，越容易把你锁死在过去的习惯里，你越用越省事，也越用越难跳出它给你画的那个圈。

这并不是因为技术问题而产生的，而是由于数据分析本身的规律所决定的。它学习的是你的平均值，并非你现在的心情。

03普通用户现在能用到哪一步

其实讲的是一个道理。

如果使用的是这两年来发布的中高端手机的话，则系统自带的帮助功能基本上都可以实现跨应用操作了。不过可以使用的场景只有几个：点外卖、叫车、发信息、设置提醒、查询快递等比较简单的情况；更复杂一些的比如退货换货、改签机票、处理银行转账等等基本还是停留在帮你打开页面的阶段。

曾经用它来帮忙退快递，它可以打开购物软件、找到订单，并且点击进入售后页面之后就停下来了。其他的步骤比如退货理由、退款方式以及上门的时间等都没有填写，在没有填写的情况下就不能够选择任何一项。

目前跨应用自动操作的真实水平，是帮你走到门口，不是帮你推门进去。门后面那一步，还是你自己来。

04什么情况下值得用

他的使用方法很有趣，重复率高、决策成本低的事情就由助手来做，比如说每天早晨叫一辆车送到公司，路线和时间都固定好了，所以他只需要对助手说叫车去公司，助手三秒钟就可以搞定；但是遇到需要自己决定的事情就会自己做主。

这个分界线其实很清楚：动作可以外包，判断不能外包。

如果要让助手为你点餐的话是可以的，但是要加上一个条件，换个没有吃过的地方，这样才能打破原有的纪录。而如果要它发送信息，则可以允许它这样做，但是在发送之前先看一下接收者的身份，并且不要让其擅自决定向谁发送消息。

05一个容易被忽略的细节

后来才知道，助手每做一次自动操作就会留下一条日志，在这里可以看见该次操作是在何时何地进行的、做了些什么以及停止在何处。而之前从未见过这样的信息。

经过一番查找之后发现，有一次是因为助手在看到某网页上出现了优惠券即将失效的信息而停止了操作，不知道是否要使用；另外一次则是当助手启动打车程序时产生了这样的疑问，因为此时已经有两个地点被设定为了公司。

除了上述几点之外，它并不会主动向你展示任何信息，人们只会发现它的停止，并且认为它是愚蠢的。但是实际上它是需要等待一个更加明显的通知才会前行。

你跟助手之间的信任，不是靠它多聪明建立的，是靠你搞清楚它什么时候会停、为什么停，一点点磨出来的。

目前他还是一直都在使用，并且方式也有所不同，简单来说就是复杂的事情要先弄明白之后再开口说话。他曾经说过的一句话我一直铭记于心：并不是因为它本身不好用，而是我没有学会怎样去和它配合好。

2年前说要用手机就必须学会和它交流的人是不会相信的。