【口腔医生营销红线清单】(门诊内部版,可直接打印下发、培训考核)

说明：本清单适用于所有在岗医生、特聘专家、外聘医师；核心原则：医疗判断独立，销售动作隔离；医生做信任，咨询师做成交；医疗底线优先于业绩指标。

一、接诊沟通红线（面诊、线上私信、社群、短视频评论）

1. ❌ 严禁夸大病情、恐吓营销：不能用 “再不治牙就要掉了、会癌变、会感染全身” 等夸张话术施压，强迫患者接受治疗。客观告知风险、预后即可，禁止制造焦虑逼单。

2. ❌ 严禁过度医疗、诱导非必要项目：患者仅需基础补牙，不得强行引导做贴面、全冠、正畸；无种植指征，不刻意推荐种植；不把可保留活髓的牙齿直接建议根管。

3. ❌ 严禁否定同行、踩竞品：不贬低其他口腔机构、其他医生方案；不评价别家材料、技术、价格；不暗示别家 “治坏了、不正规”。

4. ❌ 严禁承诺绝对化疗效：禁止说 “一定不痛、永不复发、保证一辈子不松动、矫正百分百不会反弹”；所有预后要客观说明存在个体差异、风险与维护要求。

5. ❌ 严禁医生直接议价、私自打折、许诺赠送项目：报价、折扣、减免、赠品、分期优惠全部交由咨询 / 前台统一对接；医生不参与砍价，不私下给患者单独优惠。

6. ❌ 严禁串换项目、违规套用医保：不能把正畸、美学修复、牙冠贴面等自费项目包装成治疗项目刷医保；严禁拆分收费、虚开诊疗项目。

7. ❌ 严禁私自许诺远期售后：不口头承诺终身免费保修、无条件退费；修复、种植售后规则统一按门诊制度，由咨询对接书面确认。

二、短视频 / 直播 / 科普内容红线（IP、小红书、抖音、视频号）

1. ❌ 严禁在科普视频里直接标价、挂低价引流套餐、直播带货开单。科普只输出专业知识，引流、报价、套餐转化交由市场和咨询承接。

2. ❌ 严禁用对比图恶意制造反差：不使用过度滤镜、修图前后对比夸大效果；不使用惊悚的重度牙周、烂牙画面博取流量、制造恐慌。

3. ❌ 严禁保证式宣传：“七天矫正、无痛种植、一次根治牙周” 这类绝对化话术一律禁用；不宣称某项技术适合所有人。

4. ❌ 严禁泄露患者隐私：未经书面授权，不得发布患者口内照、面部照片、病历、聊天记录；隐去信息也必须提前获得患者书面同意。

5. ❌ 严禁跨范围行医宣传：医生擅长牙周，不要对外宣称精通高难度种植、正颌等自身未开展、无资质的项目。

6. ❌ 严禁引导私下接单、脱离机构：视频、评论区、私信不能留私人微信引导患者绕开门诊私下接诊、私下收费。

三、客户归属、私域与转介绍红线

1. ❌ 严禁医生私自截留患者、带走病历资源：门诊接诊产生的患者、病历、影像资料归属机构；合作期以及竞业期内，不得将患者导流至外部机构。

2. ❌ 严禁私下单独收费、场外接单：所有诊疗费用统一走门诊收银，医生不得私下收款、私下上门服务。

3. ❌ 严禁私下许诺高额转介绍返佣：转介绍激励方案由门店统一制定、统一发放；医生不私下给患者现金回扣、礼品返点。

4. ❌ 严禁在休息期、离职前集中联系患者，批量邀约、引导外院就诊。

四、考核与绩效红线（门诊制度设计）

1. ❌ 不允许给医生设置高额营收指标、种植 / 正畸业绩提成压力，禁止把成交业绩作为医生首要考核项；优先考核：医疗质控、病例合规、投诉率、复诊率、术后随访完成度。

2. ❌ 禁止将 “升单金额” 纳入医生提成核算规则，避免利益驱动过度推销。

3. ❌ 禁止要求医生为了完成营销任务，简化检查、省略术前评估、压缩面诊沟通时间。

五、合作合伙、外聘医师专属红线

1. ❌ 不得以合伙、分成名义变相承包诊室、出租牙椅；不允许医生独立采购耗材、独立定价、脱离门诊质控体系。

2. ❌ 分成结算必须按约定核算口径：提前明确坏账、退费、售后返工、医疗纠纷赔付分摊规则；禁止口头约定分成。

3. ❌ 外聘专家、坐诊医生，不允许自带耗材进场、脱离门诊院感、消毒、病历管理体系。

六、医疗纠纷与售后红线

1. ❌ 出现纠纷，医生不得私自承诺大额退费、赔偿，所有赔付协商由门店负责人统一对接；医生可以客观复盘医疗情况，但不单独和患者达成赔付协议。

2. ❌ 不可以为了平息投诉，篡改病历、修改影像资料、伪造知情同意书。

3. ❌ 发生医疗不良事件，优先上报质控，不私下和患者达成协议掩盖问题。

七、正面允许清单（哪些属于合规的 “医生营销”）

✅ 做专业科普、口腔知识讲解，客观科普利弊、适应症、居家维护方式

✅ 诊疗中耐心沟通方案，客观提供多方案对比，告知优缺点、费用区间、风险

✅ 规范的术后随访、复查提醒、居家护理指导

✅ 社区义诊、公益筛查、行业学术分享，以专业身份输出，不现场逼单成交

✅ 在合规前提下展示标准病例，获得患者书面授权，不夸大效果

 八、违规处理梯度（配套）

初次违规：约谈、书面警告、培训复盘，视频内容下架、沟通记录复盘

二次违规：暂停科普账号、暂停接诊营销相关接待，绩效扣减

严重违规（私收费用、骗保、恶意过度医疗、带走大量患者资源）：解除合作 / 劳务、追责，必要时上报卫健部门